Obtener información acerca de escenarios comunes para el uso de Trailhead

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir estrategias de capacitación para dirigir la adopción de Salesforce.
  
• Identificar técnicas para el uso de Trailhead para crear una cultura de aprendizaje.
  

Introducción

Las compañías que convierten Trailhead en una parte importante de su transformación digital cosechan grandes premios. Trazan trayectorias para ofrecer experiencias digitales conectadas y transparentes desde cualquier lugar. Las compañías utilizan Trailhead para llenar el vacío de aptitudes y desarrollar una organización digital exitosa. Crecen y se transforman. Consideremos los siguientes escenarios, cada uno de los cuales destaca las ventajas específicas de hacer que Trailhead sea fundamental para la transformación de una compañía.

Hacer crecer las aptitudes de los empleados y retener el talento

Dado que sus empleados tienen el desafío de mantenerse al día en este mundo digital, invertir en ellos es invertir en su compañía. Cuanto más aprenden sus empleados, más cosas quieren (y pueden) hacer. Su equipo de análisis está desbordado con solicitudes de reportes personalizados. Revisa las solicitudes de reportes y reconoce que el tipo de información que los usuarios buscan podría proporcionarse perfectamente por tableros. Solicita a los empleados que completen una insignia de reportes y tableros en Trailhead antes de enviar una solicitud para un reporte personalizado. El equipo de análisis recibe menos solicitudes de reportes personalizados. Los usuarios se vuelven autosuficientes y aprenden a hacer cosas que nunca imaginaron poder hacer por sí mismos.

Trailhead no solo ayudó a liberar el ancho de banda de su equipo de análisis, sino que también permitió a sus usuarios aprender una nueva aptitud. Los procesos se han vuelto más eficientes y los usuarios ven el valor del aprendizaje. No olvide que las compañías que invierten en aprendizaje tienen más probabilidades de conservar a sus empleados. Oportunidades para aprender = empleados retenidos. 

Impulsar la adopción de Salesforce y aumentar la productividad

O bien, supongamos que su compañía se enfrenta a un reto familiar en todos los negocios ingresando en el ecosistema de Salesforce: dirigir la adopción tras la implementación. Está implementando Experience Cloud y Sales Cloud al mismo tiempo, lo cual afecta a miles de empleados. Sabe que necesitará algunos campeones de Trailhead y un sólido plan de juego.

Empieza por trabajar con los Servicios de capacitación de Trailhead para crear un plan de juego de gestión de cambios y un programa de aprendizaje. Crea un taller personalizado para capacitar a las personas que lideran la iniciativa para los objetivos específicos de su compañía. Con un núcleo sólido de Trailblazers activado e inspirado para compartir su experiencia, se dispone a activar el resto de sus empleados. 

Recopila partes interesadas de todos los departamentos y desarrolla un plan de aprendizaje para cada equipo. Crea trailmixes específicos del equipo que entregan las insignias correctas a las personas correctas. A continuación realiza un seguimiento de su progreso con Trail Tracker. Para asegurarse de que la experiencia recién formada está compartida, analiza datos de Trail Tracker para ver quién está ganando insignias adicionales y conecta esas personas con otros equipos que necesitan sus habilidades. 

A sus Trailblazers les encanta lo adaptado que está Trailhead a ellos. Les encanta que su aprendizaje sea práctico y se entregue en porciones pequeñas. Ven cómo el poder de Salesforce facilita sus trabajos y sus vidas. Al agregar algunas competiciones amistosas e incentivos para escalar clasificaciones de Trailhead, Trailhead se convierte en un puente de adopción de Salesforce.

Activar equipos de ventas y servicio dentro de Salesforce

O quizás llegó el tiempo para su compañía de simplificar su ecosistema de tecnología eliminando sistemas heredados. Decide comenzar a utilizar Salesforce para sus equipos de ventas y servicio. Muy pocos de estos empleados tienen experiencia en Salesforce, por lo que la activación es un reto real. 

Comienza a explorar Trailhead e identifica rutas confeccionadas correctas para varios equipos. Sin embargo, su compañía también tiene una capacitación muy específica en RR. HH. que le gustaría impartir junto con el contenido de Trailhead que identificó. Implementa myTrailhead para satisfacer esta necesidad. Ahora, su compañía dispone de un punto integral para todas sus necesidades de capacitación.

Utiliza myTrailhead no solo para capacitar a los equipos de ventas y servicios actuales, sino también para el proceso de incorporación de las nuevas contrataciones, independientemente de sus antecedentes o su función. Fomenta el crecimiento personal. Asigna módulos de aprendizaje no solo para aptitudes de Salesforce, sino para otras tecnologías y competencias interpersonales, como hablar en público. Recomienda sesiones útiles de Trailhead Live (veremos más sobre este tema más adelante). 

Ahora, puede ofrecer rápidamente un aprendizaje personalizado para ayudar a sus equipos de ventas y servicio a evolucionar, crecer y prosperar. Su compañía es un modelo del uso de myTrailhead para fomentar una cultura de aprendizaje.

Desarrollar una estrategia y conocimientos digitales

A medida que su negocio minorista se adapta para digitalizarse rápidamente, su compañía quiere llegar a los clientes donde se encuentren. Utilice la Guía de Customer 360 para minoristas para comprender mejor cómo satisfacer las necesidades de sus clientes en un mundo digital. Mediante su investigación y análisis de las mejores prácticas e historias de éxito de la guía, su compañía decide que necesita Salesforce Service Cloud para interactuar con los clientes en todos los puntos de contacto digitales. 

Su compañía sigue la ruta de la guía hacia el éxito para implementar Service Cloud. Los objetivos se crean y se cumplen. Los empleados se vuelven expertos. Se entregan soluciones. Su compañía llega a los clientes donde se encuentran con gran éxito, todo gracias a la orientación gratuita de la Guía de Customer 360 para minoristas.

Crear conocimientos en su organización con aprendizaje dirigido por instructor

O su compañía decide buscar una experiencia más personalizada para sus clientes. Después de una extensa investigación, descubre que Salesforce Marketing Cloud Engagement satisfará mejor esta necesidad. Sin embargo, rápidamente se da cuenta de que el éxito depende de la competencia de los usuarios y su conocimiento de Marketing Cloud Engagement, y necesita un plan para ayudar a sus usuarios a aprender. 

Trailhead Academy al rescate. Existen varios cursos de Trailhead Academy dirigidos por expertos de Salesforce que abordan específicamente Marketing Cloud Engagement. Inscribe a los líderes de su equipo de marketing en este curso. Estos empleados regresan con conocimientos y entusiasmados. Marketing Cloud Engagement está implementado, y su compañía puede ofrecer trayectorias personalizadas y relevantes mediante diferentes canales y dispositivos, lo que permite a su equipo de marketing hacer llegar el mensaje correcto en el momento adecuado en todas las fases de la relación con el cliente. Sus empleados se mantienen actualizados respecto de las funciones y las mejoras al obtener insignias de Trailhead correspondientes a Marketing Cloud Engagement. 

Estos escenarios implican la participación de los empleados. Sin embargo, esto no siempre puede darse por sentado. Lograr que los empleados participen en el aprendizaje es extremadamente importante para crear una cultura de aprendizaje. En la siguiente unidad, descubra algunas estrategias comprobadas que fomentan la participación y el éxito de los empleados con Trailhead.

Recursos

• Trailhead: Guía de Customer 360 para minoristas