Trabajar con herramientas de venta en redes sociales
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Identificar las herramientas de Salesforce para la venta colaborativa.
- Describir cómo automatizar los envíos cronometrados.
- Explicar cómo vigilar a los competidores con las redes sociales.
Herramientas de Salesforce para la venta colaborativa
La venta en redes sociales es una forma probada de atraer a nuevos clientes potenciales. Como ocurre con todos los métodos de venta exitosos, hay gente inteligente que se dedica a crear herramientas para que tenga más éxito. De hecho, Salesforce tiene herramientas que pueden darle ese empujón adicional.
Social CRM
¿Sabía que Salesforce tiene sus propios vínculos integrados a las redes sociales de sus clientes? Consulte sus contactos en cualquier lista de cuentas u oportunidades. Incluso puede hacer clic en los iconos para ir a la página de la red social del cliente. De este modo, podrá saber en qué se encuentran sus clientes antes de ponerse en contacto con ellos.
Slack
Por encima de todas las demás herramientas, el mayor recurso que tiene es que trabaja con otros grandes profesionales de Salesforce. Como con todo lo que hace aquí, siempre puede encontrar ayuda en Slack. Estas son algunas de las formas en que puede utilizar Slack en busca de ayuda y recursos de ventas en redes sociales.
- Busque o cree un canal de Slack para su cliente potencial, cliente existente o sector.
- Busque publicaciones y registros empresariales relevantes.
- Publique actualizaciones de estado para que sus compañeros puedan buscarlo y ayudarlo.
- Comparta documentos oficiales.
Automatizar las publicaciones
Si solo ha publicado contenido de forma casual de vez en cuando, la venta en redes sociales puede parecer un poco intensa. De hecho, puede parecer que va a estar tan ocupado publicando que no va a tener tiempo para vender... Todo está bien. Existen herramientas que lo ayudarán a publicar.
- Revise la cola. La publicación automatizada no se limita a publicar y olvidarse. Compruebe con regularidad su progreso para asegurarse de que el contenido sea adecuado. Así, si algo va mal, podrá arreglarlo rápidamente.
- Dé prioridad a las grandes noticias. Si ocurre algo importante, no tiene que ponerlo al final de la línea. Ponga en pausa la cola y mueva la noticia al frente mientras siga siendo relevante.
- Automatice el contenido, no las interacciones. Puede ser tentador crear respuestas y comunicaciones automáticas, pero no lo haga. Los clientes saben cuándo están hablando con una máquina y no les gusta.
- Adapte el contenido a la plataforma. El lenguaje de LinkedIn es distinto del tuit promedio. Asegúrese de que su mensaje se ajuste al medio donde se publica.
- Limite la automatización. Si todas las noticias en tiempo real están automatizadas, se está perdiendo la parte social de la venta en redes sociales. Mantenga la cola con una semana de antelación y dedique un tiempo cada día a hacer una aparición personal en los canales de redes sociales.
Supervisar los canales
Las redes sociales no son solo para compartir. También se trata de leer lo que comparten otras personas. Esto se aplica tanto a los clientes como a los competidores. Si nos cuentan qué están haciendo, es buena idea leerlo y aprender. Estas son algunas formas sencillas de aprender de la información que ofrecen.
- Únase a los principales grupos de clientes en las redes sociales para conocer sus opiniones.
- Siga a clientes, competidores y líderes de opinión en las redes sociales.
- Busque en Internet las nuevas presentaciones o los documentos creados por los clientes potenciales, sus socios y los eventos a los que piensan asistir.
- Configure alertas para términos de la competencia, incluidos nombres de marcas, productos y personas clave.