Analizar pláticas de redes sociales

Objetivos de aprendizaje

Después de completar este módulo, podrá:

  • Definir la escucha de redes sociales.
  • Describir cómo dar prioridad y categorizar menciones de su marca.
  • Explorar las redes sociales donde las personas podrían debatir sobre su compañía.

Escucha de redes sociales

La estrategia de redes sociales es como participar en una reunión de negocio o ser un buen amigo: todo empieza con la escucha. Esta unidad le ayuda a comprender cómo escuchan las compañías y cómo emplear el elemento más crucial del programa de redes sociales: la escucha de redes sociales.

¿Dónde habla la gente sobre usted?

El primer paso del proceso es sintonizar sus antena de redes sociales con los canales correctos. Si ya tiene una lista de los lugares donde las personas debaten sobre su negocio, asegúrese de monitorearlos adecuadamente, empleando una herramienta de monitoreo de redes sociales. Recuerde que hay numerosas opciones en redes sociales donde las personas pueden hablar sobre usted. Páginas de Facebook, hashtags de Twitter e Instagram, por ejemplo, son todos lugares donde puede aprender sobre la opinión en redes sociales sobre su negocio.

Más que Facebook y Twitter

Las redes sociales principales no son solo las comunidades en Internet donde la gente puede hablar de usted. Las herramientas de monitoreo de redes sociales corporativas pueden ayudar a encontrar debates sobre su marca y descubrir sitios más pequeños que quedan fuera de su radar. Estos son algunos otros lugares donde mirar.

  • Blogs
  • YouTube, Pinterest, Instagram y otros sitios de redes sociales conocidos
  • Sitios de reseñas
  • Sitios de marcación de redes sociales
  • Secciones de comentarios sobre sitios web de industrias y publicaciones de negocio

Hace falta toda una aldea

Independientemente de que tenga un equipo de implicación de una persona o de dos docenas, todos en la compañía deben estar alerta frente a las menciones, tanto positivas como negativas. Cree un plan de creación de reportes centralizado para empleados. Por ejemplo, haga que todos envíen por email las menciones online sobre la marca a una dirección de email, como mencionesmarca@sumarca.com. Esto puede darle más información y proporcionar lugares adicionales para que realice el seguimiento de las menciones.

Encontrar los influencers de su marca e industria

En cada industria hay personas que se establecieron como colaboradores influyentes. A menudo tienen un gran número de seguidores en redes sociales, publican en blogs de forma frecuente y hablan en conferencias. Cree una lista de estas personas y monitoree estrechamente lo que dicen y cómo responde la gente. Debido a que hablan a sus clientes y clientes en potencia de forma frecuente, los influencers están en una posición de ofrecer comentarios auténticos de una forma coherente. Cree un programa de escucha (como una alerta de Google o un recordatorio para usted mismo) que incluya sus publicaciones en blogs, chats de Twitter, menciones de Facebook, foros de LinkedIn, etcétera.

La creación de una lista de los expertos y defensores principales de su nombre de usuario de redes sociales corporativo facilita compartir y seguir a esos expertos. Por ejemplo, aquí tiene una lista de nuestros Salesforce MVP (profesionales más valorados) que puede seguir en Twitter: https://twitter.com/salesforce/lists/salesforce-mvps

Fotografía de nuestros Salesforce MVP, algunos de nuestros influencers más valorados en redes sociales para Salesforce

No hay que beber con una manguera contra incendios

Cualquier número de temas que puedan convertirse en la plática de su marca en redes sociales e información relacionada pueden llegar a su flujo como una masa desestructurada de gran tamaño. La asignación de categorías y el traslado manual (o automático) de contenido a categorías en su herramienta de monitoreo de redes sociales proporciona una comprensión y reporte bastante mejores de lo que la gente dice sobre usted. Mantenga las categorías flexibles para estar al tanto de cualquier cambio que tenga que realizar en su estructura organizativa.

Los reportes de escucha dan forma al futuro

Cuando escucha docenas de fuentes en redes sociales, probablemente pronto se encontrará en la cima de una montaña de datos. La creación de reportes sólidos es la única manera de extraer información útil. Intente reunir la siguiente información.

  • Análisis de opiniones
  • Menciones en total
  • Redes activas
  • Puntos débiles

Formule preguntas relacionadas con los datos del tipo “¿Están subiendo o bajando las menciones a lo largo del tiempo?” O “¿Están aumentando las opiniones positivas?” Hacer esto de una forma regular, ya sea semanalmente, quincenalmente o mensualmente, le ayuda a presentar estas perspectivas a su equipo y dar forma a sus campañas vigentes y futuras. No deje que su organización se desconecte de la forma con que las personas le perciben en el mercado.

¡Practique la colaboración!

¿Está listo para practicar sus técnicas de colaboración en redes sociales? ¡Tuitee sobre lo que acaba de aprender!

Recursos