Descubrir Slack para ventas
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar la forma en que Slack ofrece asistencia para los procesos y los equipos de ventas.
- Describir la forma en que Slack ayuda a maximizar la efectividad de los equipos.
- Explicar la forma en que Slack ayuda a los equipos de ventas a cerrar negociaciones en menos tiempo.
Slack es donde funciona el futuro
Slack es la sede virtual de su compañía. Conecta a todos en el negocio y es compatible con la forma en que las personas trabajan juntas naturalmente: en tiempo real o no, de forma presencial y remota, de manera estructurada e informal.
Es el sitio que reúne las conversaciones. Aquí se puede encontrar información fácilmente, la colaboración es sencilla y se agrupan las aplicaciones favoritas de su equipo. Slack fomenta el uso compartido del conocimiento en toda la organización y brinda a todos participación directa e instantánea en las ideas (y con las personas que las aportan).
Slack brinda ayuda en tres pilares principales.
- Personas: Slack es la manera más simple para que los equipos se muevan rápido, permanezcan alineados y se sientan conectados.
- Socios: es posible acceder a la red más grande y segura del mundo para colaborar en los negocios.
- Sistemas: los procesos de negocio se pueden centralizar para ofrecer la ruta más corta de los datos a la acción.
En resumen, Slack es donde funciona el futuro.
Presentación de las ventas con Slack primero
Las ventas son un equilibrio entre habilidades interpersonales y habilidades técnicas. Un vendedor exitoso gestiona tanto la relación con el cliente o prospecto como los datos que se almacenan sobre esas interacciones.
Algunas de las habilidades interpersonales más importantes para un vendedor son:
- Generar confianza y empatía
- Realizar buenas preguntas abiertas
- Escuchar
- Comprender al cliente
- Resolver objeciones y negociar
- Establecer y mantener relaciones sólidas
Algunas de las habilidades técnicas esenciales para un vendedor son:
- Recopilar y registrar datos en su CRM
- Seguir los procedimientos de ventas establecidos de su compañía
- Crear y entregar demostraciones y presentaciones efectivas
- Realizar un seguimiento sistemático y cerrar prospectos y oportunidades
Lo más probable es que usted y su equipo de ventas vivan y respiren este acto de equilibrismo cada día. Promueven nuevos prospectos y oportunidades. Dedican tiempo a las tareas de rutina, como mantener actualizados los registros de oportunidades. Son creativos y buscan nuevas formas de profundizar las relaciones durante el ciclo de ventas para seguir el ritmo de un mundo cambiante. Los vendedores exitosos de hoy no se enfocan tanto en las visitas presenciales, sino en la organización de llamadas de conferencia web efectivas y el uso prudente de las herramientas de colaboración. Se trata de eliminar los roces en el proceso de ventas y hacer valer cada minuto.
En este nuevo panorama, Slack puede ayudar al equipo a aumentar la efectividad de su trabajo. Cuando todos colaboran en Slack, utilizan una herramienta que:
- Se optimizó para las interacciones simplificadas con los miembros del equipo de ventas, los socios y los clientes.
- Se integró con CRM para que todos tengan visibilidad sobre la información de cuentas.
- Se automatizó para reducir las tareas de rutina y acelerar el paso de las negociaciones por el canal comercial.
Desde la clasificación y la cualificación de prospectos hasta la entrega de presentaciones a los clientes, el equipo completo debe conocer (al menos en líneas generales) la posición de los prospectos en el proceso de ventas, así como los próximos pasos para hacer que se desplacen por el embudo. Slack ofrece esa visibilidad. Esto es lo que significa pensar primero en Slack para las ventas.
Cerrar más negociaciones con Slack
Slack no solo es una herramienta poderosa para unir al equipo de ventas, sino que también es una forma fluida de incorporar actores secundarios que pueden participar en el momento correcto. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede alertar al equipo legal cuando una oportunidad llega a la etapa de negociación del contrato. Así, los expertos legales pueden entrar al proceso justo cuando es necesario.
El diagrama anterior muestra la forma en que el equipo de ventas trabaja en grupo en Slack, con los equipos de respaldo y las partes interesadas externas entrando y saliendo de las conversaciones según sea necesario.
Su equipo (representantes, gerentes, ingenieros de ventas, responsables de operaciones de ventas, ejecutivos y representantes de desarrollo de ventas) pueden utilizar canales dedicados para brindar información contextual y colaborar en las negociaciones en cada etapa del proceso. Mientras tanto, usted puede compartir información y obtener la aprobación de expertos de los departamentos de finanzas, de producto, de marketing, de servicio y legal. Por último, los equipos de ventas pueden generar relaciones profundas y diferenciadas con clientes y socios mediante conexiones seguras en canales compartidos a través de Slack Connect (disponible como parte de cada plan pagado de Slack). Ambas partes pueden ponerse en contacto con frecuencia, intercambiar comentarios y compartir actualizaciones sobre el progreso o los obstáculos. Es posible agregar a los expertos de productos en un instante al canal, y estos pueden revisar el historial de conversaciones pasadas y responder preguntas de los clientes. Cuando se debe cerrar la negociación, los miembros del equipo de finanzas y del equipo legal pueden ser incluidos para discutir los detalles finales con el cliente.
El futuro de las ventas es con Slack primero
Examinemos la forma en que los equipos de ventas pueden prosperar en un entorno de Slack primero.
| Ventas tradicionales |
Ventas con Slack primero |
|---|---|
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Se agregan personas a un extenso email con respuestas en hilo; es posible que se requiera una reunión para aportar claridad y tomar medidas. |
Se realizan publicaciones en un canal basado en el proyecto para incluir de forma rápida a colegas, socios y expertos que pueden ayudar a tomar decisiones en tiempo real. |
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Se organiza una reunión la semana siguiente para el equipo de ventas en función de la disponibilidad de todos. |
Se crea un canal de Slack para la colaboración; cuando se requiere una conversación en vivo, se inicia una junta. |
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Se ven los detalles de la cuenta en Salesforce; se copia y se pega manualmente la información en emails, chats u otras herramientas de colaboración. |
Se integra Slack con Salesforce para que todos en la organización puedan ver los detalles clave de la cuenta dentro de Slack. |
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Se organiza una reunión con un colega para saber qué funcionó y qué no en su último ciclo de negociación. |
Se crea un canal para que los equipos compartan prácticas recomendadas, recursos y lecciones aprendidas. |
Ahora sabe lo que son las ventas con Slack primero y la forma en que Slack puede ayudar al equipo a cerrar negociaciones en menos tiempo. En la próxima unidad, analizaremos cuatro aspectos que es necesario considerar al comenzar a usar Slack.