Crear un plan para llevar el pensamiento “Slack primero” al equipo de ventas
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Indicar las cuatro categorías que se deben tener en cuenta antes de implementar Slack en el equipo de ventas.
- Explicar la forma de usar los flujos de trabajo y las integraciones para maximizar el uso de Slack.
Prepararse para la incorporación de Slack en el equipo
Como vimos, Slack ofrece la posibilidad de potenciar los procesos de ventas. Es posible que considere oportuno que el equipo comience a usar Slack o, si ya lo hacen, que los miembros lo utilicen mejor. Antes de profundizar, recuerde que es necesario planear con anticipación si desea que un gran cambio tenga éxito. Además, es necesario continuar recopilando datos y aplicando mejoras para garantizar un aprovechamiento máximo de Slack.
Entonces, antes de implementar Slack en su equipo, piense en estos cuatro aspectos.
- Convenciones de nomenclatura. ¿Qué nombre se debe asignar a los canales? ¿Cómo se pueden organizar los canales para que los miembros del equipo puedan encontrar fácilmente el lugar correcto para la conversación correcta?
- Flujo de trabajo. ¿Qué flujos de trabajo tienen la prioridad más alta? ¿Cómo se pueden incorporar estos flujos de trabajo a Slack para desencadenar aprobaciones y eventos clave?
- Integración. ¿Qué sistemas de terceros se deben integrar con Slack? ¿Qué herramientas y aplicaciones integradas se pueden usar como asistencia para los flujos de trabajo más importantes?
- Comportamiento. ¿Qué comportamientos de los usuarios desea fomentar? ¿Cómo se puede capacitar a los miembros del equipo para usar Slack de forma coherente y eficiente?
Abarcaremos cada uno de estos puntos en esta unidad.
Convenciones de nomenclatura
Al configurar los canales de ventas en Slack, piense en la forma de agrupar y organizar las conversaciones. Una práctica recomendada es desarrollar un conjunto de directrices y convenciones de nomenclatura para canales que se puedan compartir con toda la organización.
A continuación, se muestran algunos ejemplos.
| Nombre de canal |
Descripción |
|---|---|
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#ventas-anuncios |
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#ganancias-ventas |
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#ventas-américa-comercial |
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#externo-cloud-kicks |
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#ventas-prospectos-américa-comercial |
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#ventas-cloud-kicks |
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#ventas-ayuda-hub-controlador-solar |
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Con los nombres coherentes, el equipo puede buscar el canal correcto y los nuevos representantes pueden ponerse al tanto de forma rápida. Y, al agregar prefijos (como #ventas para los canales centrales del equipo y #externo para los canales compartidos con clientes o socios externos), los canales se agruparán de forma natural en Slack.
Flujo de trabajo
Los flujos de trabajo de Slack permiten automatizar las tareas de rutina. Comience por identificar las áreas de mayor prioridad y los flujos de trabajo de alto volumen. Estos son buenos candidatos para simplificación. Tenga en cuenta los procesos altamente manuales que consumen tiempo valioso de los representantes.
Por ejemplo, el equipo de ventas puede utilizar la integración de Salesforce en Slack para recibir notificaciones de prospectos, identificar y reclamar prospectos entrantes, y registrar llamadas y notas de reuniones. También puede escuchar las llamadas de ventas, crear oportunidades y enviar actualizaciones (todo con la automatización de flujos de trabajo en Slack). El equipo puede verificar que no queden prospectos olvidados y que cada prospecto cualificado reciba un seguimiento.
Otro beneficio de los flujos de trabajo de Slack es la cualificación y la clasificación de prospectos: todos los miembros del equipo de ventas obtienen visibilidad sobre el canal comercial de prospectos. Muchas veces, solo los calificadores de prospectos pueden ver esta fase del proceso y el resto del equipo de ventas participa en las etapas posteriores. Con esta configuración, la transparencia y la implicación del equipo aumentan. Si desea ser creativo y hacer que el proceso sea divertido, cree un grupo de los mejores en Slack en el que los representantes puedan comparar estadísticas.
Tenga en cuenta el gran potencial de Slack para ayudar a sus equipos a cerrar negociaciones en menos tiempo y con mayor eficacia a través de las herramientas y aplicaciones integradas.
Integración
El equipo también puede optimizar las interacciones con los clientes mediante Slack Connect y las integraciones de terceros. Por ejemplo, en el pasado, para obtener la aprobación de los clientes, los representantes debían compartir documentos y realizar su seguimiento de forma manual. Ahora, con las herramientas integradas y los flujos de trabajo de Slack, es posible automatizar las tareas y los recordatorios, y tanto las conversaciones como las aprobaciones pueden realizarse a través de Slack.
Considere este ejemplo sobre la forma de usar la integración para proteger la firma de un cliente.
- Primero, las notificaciones de respuesta de aprobación atraviesan el canal #ventas-sala-negociación.
- A continuación, los representantes de ventas inician juntas con los equipos de cuenta y legal para analizar el contrato, examinar los cambios y realizar una revisión antes de enviarlo al cliente. Prácticamente todo este proceso se realiza en Slack. Esto elimina la confusión y garantiza que ninguna parte del contrato quede olvidada.
- Por último, el representante utiliza una herramienta de firma digital integrada de terceros para enviar la propuesta actualizada al cliente de modo que la firme y la apruebe, todo dentro de Slack.
La integración de herramientas y aplicaciones existentes con Slack permite maximizar su valor.
Comportamiento
Los canales, los flujos de trabajo y las integraciones son herramientas clave para las ventas con Slack primero. Pero la eficacia de las herramientas depende de las personas que las utilizan; por eso, es necesario establecer directrices con el equipo sobre la interacción en Slack.
Estos son algunos acuerdos que el equipo puede establecer.
- Reaccione a un mensaje con el emoji de pulgar arriba para indicar “Estoy en eso”.
- Fije los recursos y los documentos importantes en el canal para que los recién llegados los encuentren fácilmente.
- Busque información primero, antes de publicar una pregunta, por si ya existe una respuesta en Slack.
Los comportamientos acordados como estos favorecen una comunicación sin roces. Para obtener más ideas, consulte el módulo Protocolo y productividad de Slack.
No olvide que uno de los aspectos divertidos de Slack es que permite celebrar los logros del equipo.
Al final del día, todos deseamos ser reconocidos y celebrados por un buen trabajo, y Slack ayuda a hacer justamente eso.
¿Desea saber más?
Si está listo para llevar al siguiente nivel sus habilidades de ventas con Slack primero, consulte el Manual de Slack para equipos de ventas. Allí se proporcionan más sugerencias para maximizar la eficiencia del equipo, reducir los ciclos de negociación, fortalecer las asociaciones y conectarse con los clientes.