Descubrir Slack para marketing

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar la forma en que Slack ofrece asistencia para los procesos y los equipos de marketing.
• Describir la forma en que Slack ayuda a maximizar la efectividad de los equipos.
• Explicar la forma en que Slack ayuda a los equipos de marketing a ejecutar campañas con mayor eficiencia.

Slack es donde funciona el futuro

Slack es la sede virtual de su compañía. Conecta a todos en el negocio y es compatible con la forma en que las personas trabajan juntas naturalmente: en tiempo real o no, de forma presencial y remota, de manera estructurada e informal.

Es el sitio que reúne las conversaciones. Aquí se puede encontrar información fácilmente, la colaboración es sencilla y se agrupan las aplicaciones favoritas de su equipo. Slack fomenta el uso compartido del conocimiento en toda la organización y brinda a todos participación directa e instantánea en las ideas (y con las personas que las aportan). 

Slack brinda ayuda en tres pilares principales.

• Personas: Slack es la manera más simple para que los equipos se muevan rápido, permanezcan alineados y se sientan conectados.
• Socios: es posible acceder a la red más grande y segura del mundo para colaborar en los negocios.
• Sistemas: los procesos de negocio se pueden centralizar para ofrecer la ruta más corta de los datos a la acción.

En resumen, Slack es donde funciona el futuro.

Presentación del marketing con Slack primero

Para crear campañas y trayectorias con las que los clientes reciban el mensaje correcto en el momento justo, los expertos en marketing necesitan una combinación de habilidades interpersonales y habilidades técnicas.

Estas son algunas de las habilidades interpersonales más importantes que requieren los expertos en marketing.

• Contar historias efectivas
• Desarrollar una estrategia de contenido
• Gestionar el contenido y las operaciones de contenido
• Desarrollar trayectorias de clientes
• Comprender la industria

Los expertos en marketing también necesitan diversas habilidades técnicas.

• Gestionar y analizar datos
• Dividir en segmentos el público para optimizar la entrega de mensajes
• Utilizar la inteligencia artificial y la automatización para tomar decisiones basadas en datos

Usted y su equipo de marketing implementan todas estas habilidades cada día. Realizan lluvias de ideas para las campañas y siguen el desarrollo y la aprobación de los activos creativos. Analizan los datos de desempeño. También buscan nuevas formas de generar demanda y conocer los segmentos de clientes para seguir el ritmo de un mundo cambiante. Los expertos en marketing exitosos de la actualidad ya no identifican los prospectos únicamente a través de eventos presenciales, sino que crean innovadoras experiencias híbridas y en línea para satisfacer las expectativas cada vez más altas de los clientes. Se trata de eliminar los roces en los procesos y hacer valer cada minuto.

En este nuevo panorama, Slack puede ayudar al equipo a aumentar la efectividad de su trabajo. Cuando todos colaboran en Slack, utilizan una herramienta que:

• Se optimizó para las interacciones simplificadas con los miembros del equipo de marketing, los departamentos de respaldo, los proveedores y los socios.
• Se integró con software de marketing y CRM para que todos tengan visibilidad sobre la información de campañas y cuentas.
• Se automatizó para reducir las tareas de rutina y simplificar los flujos de trabajo de marketing.

Con más departamentos que nunca involucrados en el desarrollo de estrategias de marketing, tácticas y entregas, es esencial que los equipos permanezcan sincronizados sobre el progreso, las funciones y responsabilidades, y los objetivos y resultados. Esto es válido para los equipos de marketing de negocio a consumidor (B2C) y de negocio a negocio (B2B). Independientemente de que la compañía venda productos o servicios, y de que estos se vendan a consumidores individuales o a otras compañías, Slack proporciona visibilidad a todas las partes interesadas para que todos puedan ver los proyectos de principio a fin. Esto es lo que significa pensar primero en Slack para el marketing.

Gestionar más (y con mayor eficacia) campañas de marketing mediante Slack

Una forma en la que Slack ayuda a eliminar los roces en los procesos es la conexión del equipo de marketing con otros actores clave, desde los departamentos de respaldo hasta las agencias externas, los proveedores y los socios. Con Slack, es posible crear canales organizados designados donde los miembros del equipo de marketing pueden descubrir de forma rápida información importante y conectarse con las personas correctas. Además, es posible automatizar los flujos de trabajo de marketing, así como integrar aplicaciones y herramientas de terceros para respaldar los casos de uso de marketing.

Como los canales públicos de Slack ofrecen acceso pleno a búsquedas, se pueden utilizar como un centro de conocimiento al que todos en la organización pueden acceder. Eso significa que, cuando alguien necesita un punto de datos clave o una actualización de estado, puede encontrar esa información rápidamente y tomar medidas para hacer avanzar el proyecto. 

Gracias a Slack Connect (disponible como parte de cada plan pagado de Slack), es posible trabajar directamente con colaboradores externos de la organización, como firmas de relaciones públicas, agencias publicitarias y proveedores. Comparta contenido, proporcione comentarios y gestione las aprobaciones directamente en Slack. Todos trabajan más rápido; dedican menos tiempo a redactar emails, programar llamadas y buscar activos, y más tiempo a complacer a los clientes.

Con Slack, los actores secundarios pueden entrar en los canales de marketing y salir de ellos según sea necesario a fin de colaborar en el momento correcto. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede alertar al equipo de ventas cuando se agrega un cliente a una trayectoria para que los representantes de ventas puedan verificar que sus propias comunicaciones se alineen con los mensajes más recientes. 

El equipo de marketing trabaja en conjunto en Slack con equipos de apoyo y partes interesadas externas que entran y salen de las pláticas según sea necesario.

Su equipo (redactores, diseñadores, desarrolladores, gerentes, administradores y especialistas en eventos) puede utilizar canales dedicados de Slack para intercambiar información contextual y colaborar en campañas y otros proyectos. Los actores secundarios de los departamentos de ventas, de marca, de finanzas, de producto y legal pueden trabajar directamente con usted en Slack para proporcionar la información y las aprobaciones necesarias como respaldo de los esfuerzos de marketing. También puede invitar a partes interesadas externas, como agencias y socios, a trabajar con usted en canales compartidos a través de Slack Connect.

El futuro del marketing es con Slack primero

Examinemos la forma en que los equipos de marketing pueden prosperar en un entorno de Slack primero.

Ahora sabe lo que es el marketing con Slack primero y la forma en que Slack puede ayudar al equipo a gestionar campañas con mayor eficacia. En la próxima unidad, analizaremos cuatro aspectos que es necesario considerar al comenzar a usar Slack.

Recursos

Recursos de Slack: Trabajar más rápido con socios de agencias