Crear un plan para llevar el pensamiento “Slack primero” al equipo de marketing

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Indicar los cuatro aspectos que se deben tener en cuenta antes de implementar Slack en el equipo de marketing.
• Explicar la forma de usar el flujo de trabajo y la integración para maximizar el uso de Slack.

Prepararse para la incorporación de Slack en el equipo

Como vimos, Slack ofrece la posibilidad de potenciar los procesos de marketing. Antes de crear el primer canal, recuerde que es necesario planear con anticipación si desea que un gran cambio tenga éxito. Además, es necesario continuar recopilando datos y aplicando mejoras para garantizar un aprovechamiento máximo de Slack. 

Entonces, antes de implementar Slack en su equipo, piense en estos cuatro aspectos.

1. Convenciones de nomenclatura. ¿Qué nombre se debe asignar a los canales? ¿Cómo se pueden organizar los canales para que los miembros del equipo puedan encontrar fácilmente el lugar correcto para la conversación correcta?
2. Flujo de trabajo. ¿Qué flujos de trabajo tienen la prioridad más alta? ¿Cómo se pueden incorporar estos flujos de trabajo a Slack para desencadenar aprobaciones y eventos clave?
3. Integración. ¿Qué sistemas de terceros se deben integrar con Slack? ¿Qué herramientas y aplicaciones integradas se pueden usar como asistencia para los flujos de trabajo más importantes?
4. Comportamiento. ¿Qué comportamientos de los usuarios desea fomentar? ¿Cómo se puede capacitar a los miembros del equipo para usar Slack de forma coherente y eficiente?

Abarcaremos cada uno de estos puntos en esta unidad.

Convenciones de nomenclatura

Al configurar los canales de marketing en Slack, piense en la forma de agrupar y organizar las conversaciones. Una práctica recomendada es desarrollar un conjunto de directrices y convenciones de nomenclatura para canales que se puedan compartir con toda la organización. 

A continuación, se muestran algunos ejemplos.

Con los nombres coherentes, el equipo puede buscar el canal correcto y los nuevos empleados pueden ponerse al tanto de forma rápida. Y, al agregar prefijos coherentes (como #mktg a los canales centrales del equipo y #externo para los canales compartidos con socios o clientes externos), los canales se agrupan de forma natural y son fáciles de encontrar en Slack.

Flujo de trabajo

Los flujos de trabajo de Slack permiten automatizar las tareas de rutina. Comience por identificar las áreas de mayor prioridad y los flujos de trabajo de alto volumen. Estos son buenos candidatos para simplificación. Tenga en cuenta los procesos altamente manuales que consumen tiempo valioso de los expertos en marketing.

Por ejemplo, el equipo puede crear un flujo de trabajo para las solicitudes de campañas o material creativo. Es posible automatizar las notificaciones cuando existe contenido listo para revisión o aprobación. De ese modo, los aprobadores reciben alertas y pueden otorgar aprobaciones directamente en Slack para mantener el desarrollo fluido de los proyectos. ¿Qué sucede si un activo requiere un pequeño ajuste o el aprobador tiene una pregunta rápida? En lugar de redactar un extenso email o buscar tiempo para reuniones en calendarios ocupados, los miembros de equipo pueden iniciar una junta rápida para discutir el problema. Como las juntas se realizan primero por audio, el equipo puede tomar un descanso de las cámaras, pero puede compartir pantalla cuando es necesario revisar en conjunto un diseño, diapositivas u otro material visual.

Los flujos de trabajo pueden simplificar las tareas incluso después de que el equipo lanza una gran campaña o trayectoria. Es posible supervisar el desempeño y automatizar las alertas en un canal de Slack cuando se presentan problemas o anomalías a fin de que los expertos en marketing y el equipo de ingeniería puedan investigar y participar en el momento justo. 

Obviamente, la automatización y los flujos de trabajo son aún más eficaces con herramientas y aplicaciones integradas. Piense en la forma en que su organización de marketing puede utilizar Slack para conectarse directamente con los clientes y conocerlos mejor, ya que un mejor conocimiento de la audiencia permite aumentar la satisfacción de los clientes con contenido y experiencias diseñadas justo para ellos.

Integración

Gracias a las integraciones, el equipo puede optimizar la escucha de redes sociales, responder a los comentarios de los clientes y hacer todo directamente en Slack. Por ejemplo, en el pasado, los equipos utilizaban varias aplicaciones de implicación en campañas por email y redes sociales para supervisar las respuestas de los clientes a campañas y trayectorias. 

Pero esto es lo que sucede cuando se muestran los comentarios y el comportamiento de los clientes en Slack. 

1. Se agrega una aplicación de redes sociales a un canal #mktg-comentarios-clientes donde se muestran en tiempo real los comentarios y las preguntas de los clientes.
2. Un cliente responde a la última publicación donde se anuncia una nueva función; adora la nueva funcionalidad, pero se siente decepcionado de que una herramienta clave ya no funcione como antes.
3. El gerente de marketing en redes sociales invita a los equipos de ingeniería y productos al canal para discutir el problema. ¿El cambio en la herramienta favorita de este cliente fue algo planeado o es un error? El gerente de productos explica que fue un cambio planeado. Asimismo, la nueva función hace el trabajo de la herramienta anterior aún mejor.
4. Armado con esta información, el gerente de marketing invita a redactores y diseñadores gráficos al canal con el fin de proponer ideas para una respuesta de respaldo. El objetivo es agradecer al cliente su comentario y proporcionar sugerencias ilustradas para utilizar la nueva función.
5. Una vez publicada la respuesta, el gerente de marketing informa al respecto a los equipos de ingeniería y producto. El cliente aprecia las sugerencias y aporta ideas para continuar mejorando el producto en el futuro. El gerente de producto agrega estas ideas al trabajo pendiente de desarrollo.

La integración de herramientas y aplicaciones existentes con Slack permite maximizar su valor.

Comportamiento

Los canales, los flujos de trabajo y las integraciones son herramientas clave para el marketing con Slack primero. Pero la eficacia de las herramientas depende de las personas que las utilizan; por eso, es necesario establecer directrices con el equipo sobre la interacción en Slack.

Estos son algunos acuerdos que el equipo puede establecer.

• Responda a un mensaje con una reacción emoji de más uno para indicar “Estoy de acuerdo”.
• Inicie una junta de Slack para mantener conversaciones rápidas de audio primero (con subtítulos automáticos) con personas de un canal o un mensaje directo (DM).
• Archive los canales dedicados cuando una campaña llegue a su fin o se concrete una entrega, así se reducirá el desorden de todos. Si alguien necesita información de ese canal posteriormente, su contenido se mostrará en los resultados de búsqueda.

Los comportamientos acordados como estos favorecen una comunicación sin roces. Para obtener más ideas, consulte el módulo Protocolo y productividad de Slack.

¡Y no se olvide de la diversión! Slack no debe ser todo sobre negocios todo el tiempo. Cree un canal #mktg-varios para compartir y hablar sobre cuestiones informales o un canal #mktg-buenas-lecturas para compartir artículos y blogs útiles con sus colegas. Crear un espacio para que los miembros del equipo compartan con los demás aumenta la sensación de conexión en el grupo y Slack ayuda a lograr eso.

¿Desea saber más?

Si está listo para llevar al siguiente nivel sus habilidades de marketing con Slack primero, consulte el Manual de Slack para equipos de marketing. Allí se proporcionan más sugerencias y recursos para acceder a información y expertos, realizar el seguimiento de datos de desempeño en tiempo real y optimizar los flujos de trabajo de marketing.

Recursos

• Recursos de Slack: Manual de Slack para equipos de marketing
• Trailhead: Protocolo y productividad de Slack