Obtener información acerca de cómo utilizar la consola preconfigurada
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Señalar dónde están las funciones clave dentro de la consola de servicio.
- Describir las funciones de Service Cloud Essentials.
Cómo funcionan conjuntamente las funciones de Service Cloud Essentials
La consola de servicio es donde se reúnen todas las funciones de Service Cloud Essentials. Es su base central para proporcionar un servicio al cliente excelente, un gran lugar para empezar a explorar funciones específicas de Essentials y cómo pueden funcionar conjuntamente para que se convierta en una súper estrella del servicio.
Espacio de trabajo de agentes
La consola pone todo lo que necesita saber sobre el cliente y su problema de servicio justo delante de usted. Reduce al mínimo la cantidad de clics y desplazamiento necesarios para ayudar a los clientes, porque toda la información de antecedentes crítica está ubicada cómodamente en una pantalla. Sin ningún tipo de configuración, el espacio de trabajo de agentes ofrece un formato de tres columnas que le ayuda a detectar exactamente lo que necesita para responder a los problemas de los clientes con rapidez.
Detalles de caso
Dentro de la consola, se muestran los detalles del caso, los detalles de contacto y los casos relacionados, de modo que puede estar seguro de que está mirando el caso correcto y que tiene la información apropiada a mano cuando la necesita. Lo último que desea cuando está ayudando a resolver un problema de un cliente es ganar tiempo cuando está yendo a tientas para encontrar el archivo correcto: es la receta para convertir a un cliente insatisfecho en un ex-cliente.
Detalles de cliente
¿Contactó alguna vez un servicio de atención al cliente y se le pidió que diera la misma información dos veces? Es bastante fastidioso. Afortunadamente, la segunda columna de la consola de servicio incluye un panel de aspectos destacados que pone en primer plano los detalles más importantes del cliente. De este modo todo su equipo está en la misma página hablando con una sola voz, y los clientes no tienen que repetir lo mismo una y otra vez.
Noticias de caso
Gracias a las Noticias de caso puede ver más actualizaciones de casos de un vistazo. Como tratamos en el módulo anterior, estas noticias garantizan que su equipo está al tanto de las acciones que se tomaron en cada caso de servicio, de modo que el trabajo no se repita o, lo que es más importante, que no se ignoren los casos. También ayuda a su equipo a dar prioridad a las tareas de modo que sus esfuerzos se dirijan a los clientes que necesitan ayuda con mayor urgencia.
Barra de utilidades
La barra de utilidades es su amiga. Esta barra personalizable está en la parte inferior de la consola y proporciona un acceso directo a todas las herramientas que necesita su equipo para proporcionar una resolución más rápida e inteligente a cualquier problema de sus clientes. Es como una navaja del ejército suizo para el servicio al cliente, ¡pero sin que corte!
Cómo empezar a trabajar con Service Cloud Essentials
Si tiene un negocio de reducido tamaño que busca una solución de servicio al cliente, lo último que desea es un rompecabezas tecnológico que le lleve semanas para configurar y que provoque un montón de dolores de cabeza adicionales. Ese es el motivo por el que Service Cloud Essentials se diseñó para una sencilla configuración: podrá empezar a solucionar problemas de clientes directamente.
Nuestro Centro de mando de configuración le ofrece tutoriales paso a paso para ayudarle a:
- Conectar y configurar canales de asistencia, incluyendo el email, el teléfono, el chat web y las cuentas de redes sociales.
- Personalizar su vista de caso para cumplir las necesidades de servicio de su compañía en particular.
- Configurar macros de modo que su equipo no tenga que volver a inventar la rueda del servicio para cada problema de los clientes.
- Establecer asistencia multicanal a través de una consola.
Convertirse en una súper estrella del servicio al cliente
Hay una gran diferencia entre el servicio al cliente amalgamado con varias notas adhesivas frente a uno que esté gestionado de forma profesional y eficiente. Debido a que los negocios de reducido tamaño están ocupados intentando hacer todo a la vez, Service Cloud Essentials tiene todo lo que necesita para responder a los casos de los clientes, todo en una pantalla.
Y Service Cloud Essentials está construido para crecer con su compañía, de modo que pueda ampliar sus herramientas y personalizaciones de servicio a medida que crezca su compañía. Con Salesforce de su lado, puede dejar de preocuparse sobre si puede mantener el ritmo de los problemas de sus clientes y convertirse en una súper estrella del servicio al cliente.
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