Información sobre Starter Suite para servicio

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describa términos de servicio al cliente básico.
  
• Identifique canales del cliente y comprenda por qué son importantes.
  

Por qué importa el servicio al cliente

Sus clientes necesitan su ayuda. Las quejas, los problemas, los comentarios y las preguntas son algo habitual. Pero cuando los clientes tienen problemas con su producto o servicio, su compañía se arriesga a perder clientes o dañar su marca. La mejor forma de evitar que esto suceda es realizar un seguimiento de los problemas de sus clientes y resolverlos rápidamente. Según el Estado del servicio, el 88 % de los clientes indican que un buen servicio al cliente aumenta las probabilidades de que vuelvan a comprar.

Starter Suite puede ayudarlo a llevar el servicio al cliente al siguiente nivel. Es un una herramienta de servicio al cliente fácil de utilizar que se diseñó específicamente para pequeños negocios. Starter Suite para servicio ofrece las funciones que necesita para brindar un servicio de calidad y oportuno a los clientes. Permite que su pequeño negocio aproveche las mismas herramientas de servicio básicas en las que confían todos los gigantes de nivel empresarial.

Una resolución rápida y eficiente ayuda a conservar clientes y también mejora su confianza en la marca. Aquí es donde entran en juego los casos. Los casos se usan para hacer un seguimiento de los problemas de los clientes y brindar una visión de 360 grados del cliente. Un caso almacena toda la información relevante sobre un cliente, como los detalles de la cuenta, la información de contacto y el historial. Esto permite que todos en su equipo accedan con rapidez a los detalles necesarios y asistan al cliente de forma eficiente.

Como el número de preguntas de sus clientes aumenta, necesita una forma sencilla de gestionarlas todas. La gestión de casos es el enrutamiento de casos a través de sus procesos personalizados con el menor esfuerzo posible mientras impresiona a sus clientes con un servicio de calidad superior. En la siguiente unidad, explorará algunas maneras en las que Starter Suite para servicio lo ayuda a gestionar los casos. Pero, por ahora, piense en cómo se comunica con los clientes.

Por qué los pequeños negocios deben preocuparse

Las expectativas de los clientes están aumentando. Quieren un servicio más rápido y personalizado, y esperan que las compañías se adapten a ello. Cuando satisface estas expectativas, aumentan las probabilidades de que los clientes regresen y compren nuevamente. Las interacciones de calidad son una excelente forma de mejorar la imagen de su compañía ante los clientes.

Pero los pequeños negocios se enfrentan a varios obstáculos para proporcionar el tipo de servicio que los clientes dan por sentado estos días. De hecho, el 38 % de los profesionales de servicio de pymes afirman que suelen tener problemas para resolver las consultas de los clientes de manera oportuna. Solo mantenerse al tanto de una creciente pila de problemas del cliente puede ser problemático para los miembros del equipo que disponen de poco tiempo. No nos olvidemos de que se debe realizar un seguimiento de información relevante de cada cliente, para evitar que parezca que desconoce quiénes son sus clientes o lo que desean. (Sugerencia avanzada: Eso no es un buen servicio al cliente).

Como negocio pequeño, debe conocer a los clientes, comprender lo que desean, brindar una experiencia excelente y respaldar todo esto con un servicio sobresaliente. Tiene que lograrlo todo con menos recursos y miembros del equipo que sus competidores más grandes.

Muchos problemas, muchos canales

Su pequeño negocio ahora, además, debe proporcionar asistencia multicanal para los problemas del cliente. Volvamos a los tiempos cuando cada cliente se dirigía a través de una línea telefónica 1-800 que tenía una maravillosa música de espera. Pero ahora, el mundo está repleto de opciones para que los clientes insatisfechos manifiesten su opinión. Su pequeño negocio puede recibir consultas de los clientes a través de diversos canales de servicio al cliente, como los de voz, agentes de IA, autoservicio y más.

Obtendrá más información sobre los canales en la siguiente unidad.

Descodificación de la terminología

Antes de continuar, tómese un momento para revisar algunas condiciones importantes de servicio al cliente.

¿Cómo puede ayudar Starter Suite para servicio?

Starter Suite es una opción de servicio al cliente fácil de usar que se diseñó específicamente para negocios pequeños. Proporciona solo las funciones que necesita su negocio pequeño sin tanta parafernalia. De modo que su pequeño negocio ahora pueda sacar provecho de las mismas herramientas de servicio básicas en las que confían todos esos gigantes de nivel empresarial. Obtenga más información en la próxima unidad.

Recursos

• Ebook: La guía sobre clientes para emprendimientos