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Comunicar la implementación a la compañía

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:
  • Iniciar una campaña de marketing interna para promocionar Salesforce.
  • Describir las mejores prácticas para comunicar el próximo cambio a los usuarios.
  • Desarrollar un plan de capacitación.

Crear el mensaje de marketing

Lo crea o no, la comunicación es un factor tan importante que puede literalmente impulsar o arruinar su implementación móvil. En esta etapa del proceso, preparará a los usuarios para el cambio que se avecina y fomentará la expectación y el entusiasmo por lo que respecta a la aplicación Salesforce. Vamos a empezar por crear el mensaje de marketing, lo cual es un paso decisivo para la comunicación del lanzamiento a los usuarios.

¿En qué me beneficiará?

Del mismo modo que los ejecutivos se preocupan por cómo sus casos de uso móvil beneficiarán a la compañía, los usuarios desean saber cómo los casos de uso les beneficiarán a ellos. En el caso de la adopción de cualquier tecnología nueva, la pregunta principal de los usuarios siempre es: “¿en qué me beneficiará?”. Debe aprovechar sus motivaciones, objetivos y dificultades y, a continuación, conectar los casos de uso con los aspectos que valoran.

Por lo tanto, ¿cómo puede motivar a los usuarios para que prueben la aplicación Salesforce? Observemos un ejemplo.

Es posible que uno de sus casos de uso esté relacionado con una acción personalizada en la aplicación que permite a los usuarios actualizar rápidamente un registro de oportunidad con notas sobre el siguiente paso. Al crear su mensaje de marketing, una idea tentadora puede ser escribir algo como “Actualice sus oportunidades sobre la marcha”. Es un buen comienzo. (De hecho, ya es prácticamente un gurú del marketing).

No obstante, esto se puede mejorar. Pruebe a profundizar y usar un lenguaje que motive a los usuarios. Quizá un mensaje como “Cierre sus negociaciones más rápido” sea más convincente. Si no está seguro de cómo hacer coincidir el mensaje con los aspectos de interés para los usuarios, obtenga información de las partes interesadas que mejor conocen los objetivos y dificultades de los usuarios.

Desarrollar una estrategia de comunicación y marketing

Ahora que ya tiene su mensaje de marketing, ha llegado el momento de que tenga la máxima difusión. Esta es la parte de la implementación en la que puede aportar algo de diversión al proyecto y en la que puede pasar a producción con grandeza. Considere la posibilidad de pasar a producción en un evento real y usar estrategias de marketing sencillas para crear ruido e interés acerca del próximo lanzamiento con semanas de antelación.

No importa su presupuesto, puede utilizar su creatividad para promocionar su lanzamiento a producción. Con el fin de que la creatividad fluya, estas son algunas ideas para el lanzamiento:

  • Crear una campaña de envío de mensajes de email semanales para anunciar el lanzamiento. En cada mensaje de email se puede destacar el mensaje de marketing para uno de sus casos de uso móvil.
  • Colocar carteles para dar a conocer las ventajas derivadas del uso de la aplicación móvil.
  • Crear un tema en Chatter para todas sus actualizaciones de comunicación para dirigir el revuelo y el ímpetu.
  • Tener un sorteo con premios, como tarjetas regalo, un día libre o un almuerzo con un ejecutivo.
  • Organizar una fiesta de lanzamiento con dulces.
  • Pedir regalos y material promocional para distribuirlos el día de su presentación.

Asegúrese de incluir eventos de comunicación clave en su estrategia de marketing. Por ejemplo, asegúrese de que toda su compañía recibe una comunicación oficial del día de lanzamiento,como una publicación de Chatter o un email de su patrocinador ejecutivo, vicepresidente de ventas o director ejecutivo. No olvide solicitar ayuda de sus equipos internos, incluyendo la atención al cliente, la capacitación y los equipos del servicio al cliente.

Este es un plan de comunicación de muestra:

4 semanas antes Email del patrocinador ejecutivo
4 semanas antes Creación de un grupo de Chatter de soporte y comentarios sobre la aplicación móvil
3 semanas antes Campaña por goteo de email número 1
3 semanas antes Identificación y anuncio de los superusuarios
2 semanas antes Campaña por goteo de email número 2
2 semanas antes Anuncio de un sorteo o concurso
1 semana antes Campaña por goteo de email número 3
1 semana antes Email del presidente de la compañía
1 día antes Email con recordatorios, instrucciones y dónde obtener ayuda
Día de la presentación Publicación de Chatter del director general de la compañía y fiesta de lanzamiento

Crear un plan de capacitación

Los usuarios ya tienen noticia del lanzamiento móvil y están encantados con todas las acciones que pueden realizar con la aplicación móvil. Sin embargo, ¿saben realmente cómo realizar estas acciones?

Bien, veamos. Las aplicaciones móviles son bastante intuitivas por naturaleza y la aplicación Salesforce no es una excepción. No obstante, no conviene omitir la capacitación por completo. Puede usar la capacitación para superar la resistencia de los usuarios menos modernizados al cambio y generar su confianza en la aplicación móvil. Un aspecto fundamental: la capacitación promueve la adopción.

Cuando vaya a crear un plan de capacitación, estas son algunas de las preguntas que deberá hacerse:

Objetivo de la capacitación ¿Cuál es el resultado que desea alcanzar con esta capacitación?
Instructor ¿Quién dirigirá la capacitación?
Practicante ¿Quién necesita la capacitación?
Métodos de capacitación ¿Qué utilizará para dirigir la capacitación? ¿Qué materiales se necesitan para su desarrollo?
Ubicación de la capacitación ¿Ofrecerá la capacitación en persona o de forma remota?
Mediciones de la capacitación ¿Cómo determinará si la capacitación fue exitosa?

Considere la posibilidad de capacitar a los superusuarios para que contribuyan a la capacitación. De este modo, logrará evitar la carga que supone capacitar a todos los usuarios.

Considere también la posibilidad de organizar sesiones de capacitación de seguimiento o aprovechar el horario de oficina después de su lanzamiento para reforzar los comportamientos correctos y mantener a los usuarios al día. Si cuenta con un equipo de asistencia, involúcrelos en la capacitación también, de modo que puedan estar preparados para las preguntas de los usuarios.

Diseñar recursos de capacitación compatibles con la funcionalidad móvil

Antes de lanzar la aplicación Salesforce, asegúrese de que el material de capacitación es accesible e inclúyalo en una ubicación que los usuarios puedan encontrar sin problema. Un grupo de Chatter es la mejor ubicación, ya que las noticias en tiempo real están disponibles en la aplicación móvil. No obstante, también puede agregar recursos a la página de inicio de Salesforce, la intranet de la compañía o el sistema de gestión de aprendizaje. Asegúrese de incluir esto también en sus comunicaciones de email.

Uno de los métodos más eficientes de capacitación de los usuarios móviles es proporcionar un video breve (3-5 minutos). Además, el narrador del video puede ser un ejecutivo o el director general para aumentar la repercusión. No obstante, lo más importante es que el video demuestre los principales casos de uso y destaque el valor que ofrecen.

Por supuesto, puede crear material de capacitación más convencional, como una hoja de sugerencias, una guía del usuario, una plataforma de presentación o un módulo de aprendizaje online. Sin embargo, debe considerar en qué medida es fácil o difícil hacer uso de estos recursos de capacitación en un dispositivo móvil. Algunos usuarios usarán estos recursos en el escritorio, mientras que otros los usarán sobre el terreno para obtener ayuda a medida que surjan las preguntas o los problemas.

Además, tenemos excelentes noticias. En la siguiente unidad verá finalmente los frutos de todo su trabajo cuando active e implemente la aplicación Salesforce para sus usuarios.