Primeros pasos con el Grupo de éxito del cliente de Salesforce
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir cómo enfoca Salesforce el éxito del cliente.
- Explicar cómo Éxito del cliente de Salesforce puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
- Saber dónde encontrar los recursos de asistencia y éxito.
Orientación para un nuevo panorama de negocio
La forma de trabajar cambió. Las expectativas de los empleados y clientes cambiaron. Y nuestros equipos de éxito del cliente están para ayudar a las compañías a innovar y mantenerse al día con un panorama de negocio que cambia constantemente. Deseamos que nuestros clientes tengan éxito, por lo que nuestro enfoque está en garantizar que tengan los recursos y la experiencia adecuados en el momento oportuno.
En Salesforce, esas personas que adaptan sus compañías a este nuevo panorama de negocio reciben el nombre de “Trailblazers”. Como compañía centrada en el cliente, celebramos a las personas que ponen a sus clientes en el centro de su negocio. Los Trailblazers son personas con pensamiento innovador y liderazgo. Son inspiración para otros, ya que transforman la experiencia del cliente, desarrollan su trayectoria profesional e impulsan el cambio y la innovación. Cualquiera puede ser un Trailblazer: un administrador, un experto en marketing, un director general, un estudiante o incluso usted. Puede forjar su propio camino hacia el éxito con la ayuda de nuestra experiencia en el éxito del cliente y los recursos instructivos.
Entonces, ¿cómo navega por el gran universo que es Salesforce?
Es un gran mundo por explorar: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud Engagement, CRM Analytics, Slack y mucho más. Trabajamos duro para equipar a los Trailblazers con las herramientas y los recursos necesarios para tener un éxito sostenible. ¿Cómo? Ofrecemos toda la potencia de nuestro ecosistema de éxito.
Conocer Éxito del cliente de Salesforce
En Salesforce, a la hora de actuar nos regimos por nuestros principales valores, y el éxito del cliente es uno de ellos. Cuando las compañías eligen Salesforce realizan un compromiso importante, pero la tecnología por sí sola no garantiza el éxito. Por eso, creamos todo un ecosistema de éxito para apoyar a nuestros clientes. Está compuesto por Éxito del cliente de Salesforce, Trailhead, Trailblazer Community y nuestros socios.
Nuestros principales valores ayudan a que nos alineemos con los clientes de modo que podamos lograr más cosas, juntos:
- Confianza. Su éxito es nuestro éxito. Estamos comprometidos y nos responsabilizamos con su éxito, así que puede confiar en nosotros para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
- Éxito del cliente. Todo lo que hacemos, y cada uno de los expertos de nuestro ecosistema, está dedicado a ayudarlo a alcanzar el éxito, todos los días.
- Innovación. Salesforce potencia a las compañías más innovadoras del mundo, y compartimos la información y las prácticas recomendadas de las implementaciones vanguardistas en todo el ecosistema.
- Igualdad. Todos los clientes reciben los beneficios del conocimiento y de la experiencia acumulados de nuestro ecosistema, y obtienen indicaciones para encontrar los recursos correctos siempre disponibles, de modo que todos los clientes tengan las herramientas para ver valor con Salesforce.
- Sostenibilidad. Trabajamos arduamente para abordar la emergencia climática afianzando los esfuerzos de Salesforce en pos del objetivo mundial de reducir la emisión de los gases que causan el efecto invernadero.
Tres formas de implicarse con el ecosistema de éxito de Salesforce
Con Éxito del cliente de Salesforce, obtiene la ayuda que necesita para adoptar nuevas tecnologías, superar obstáculos, definir objetivos o incluso cambiar el modo en que hace negocios. Nuestro ecosistema de éxito consiste en compartir la responsabilidad y orientar en la manera que el usuario desea.
Existen tres formas de interactuar con el ecosistema de éxito, un ecosistema adaptado a sus necesidades y objetivos. Según lo que intenta conseguir y en qué lugar del recorrido se encuentra, puede combinar las opciones o incluso elegir las tres:
Hágalo usted mismo: Desde ayuda para dar los primeros pasos hasta arquitecturas de soluciones previamente integradas, todos los clientes de Salesforce pueden aprovechar nuestros recursos autoguiados y siempre disponibles: Recorridos dentro de la aplicación, portal de ayuda, Trailhead, guías de Customer 360 y Trailblazer Community.
Mostrarme cómo: ¿Necesita apoyo especializado y resolución ininterrumpida de problemas? Obtenga experiencia precisa y aplique lo que aprendió dentro de su propia organización con nuestro plan Premier Success o Trailhead Academy.
Hacerlo conmigo: Para las organizaciones grandes o implementaciones complejas, integramos la experiencia en sus equipos mediante servicios profesionales e incorporamos los conocimientos profundos de la industria de nuestros socios para seguir avanzando, juntos. Y con el plan Signature Success, trabajamos juntos para crear una asociación proactiva de alto contacto.
Algunos de estos recursos son de autoservicio, pero muchos implican tener conversaciones más profundas con un experto de Salesforce. Conocerlo y alinearse en una definición del éxito es un primer paso crucial para los recursos Mostrarme cómo y Hacerlo conmigo. En la próxima unidad, aprenderá más sobre la adopción y cómo funciona nuestro enfoque personalizable para los clientes grandes y pequeños.
