Primeros pasos con Salesforce Customer Success

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Describir cómo enfoca Salesforce el éxito del cliente.
Explicar cómo Salesforce Customer Success puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
Saber dónde encontrar los recursos de asistencia y éxito.

Orientación para un nuevo panorama de negocio

La forma de trabajar cambió. Para mantenerse competitivas en esta nueva era de IA y automatización, las compañías deben ser más eficientes, productivas y rentables. Deseamos que nuestros clientes tengan éxito, por lo que nuestro enfoque está en garantizar que tengan los recursos y la experiencia adecuados en el momento oportuno.

Como compañía centrada en el cliente, celebramos a las personas que ponen a sus clientes en el centro de su negocio. Llamamos Trailblazers a aquellas personas que inspiran a otros mediante la transformación de la experiencia del cliente, el desarrollo de su trayectoria profesional y el impulso al cambio y la innovación. Usted también puede ser un Trailblazer; y con la experiencia y los recursos de Salesforce Customer Success, puede alcanzar un éxito sostenible.

Conocer Salesforce Customer Success

En Salesforce, nos regimos por nuestros principales valores en todo lo que hacemos, y el éxito del cliente es uno de ellos. Cuando las compañías eligen Salesforce realizan un compromiso importante, pero la tecnología por sí sola no garantiza el éxito. Por eso, existe todo un ecosistema para apoyar a nuestros clientes. Está compuesto por Salesforce Customer Success, Trailhead, Trailblazer Community y nuestros socios.

Nuestros principales valores ayudan a que nos alineemos con los clientes de modo que podamos lograr más cosas, juntos:

Confianza. Su éxito es nuestro éxito. Asumimos un compromiso y una responsabilidad en cuanto a su éxito, de modo que puede confiar en nosotros para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
Éxito del cliente. Todo lo que hacemos, y cada uno de los expertos de nuestro ecosistema, está dedicado a ayudarlo a alcanzar el éxito, todos los días.
Innovación. Salesforce potencia a las compañías más innovadoras del mundo, y compartimos la información y las prácticas recomendadas de las implementaciones vanguardistas en todo el ecosistema.
Igualdad. Todos los clientes reciben los beneficios del conocimiento y de la experiencia acumulados de nuestro ecosistema, y obtienen indicaciones para encontrar los recursos correctos siempre disponibles, de modo que todos los clientes cuentan con las herramientas para obtener valor con Salesforce.
Sostenibilidad. Trabajamos arduamente para abordar la emergencia climática afianzando los esfuerzos de Salesforce en pos del objetivo mundial de reducir la emisión de los gases que causan el efecto invernadero.

Los valores de Salesforce se aplican a todas nuestras actividades

Explore soluciones que impulsen el éxito.

Con Salesforce Customer Success, obtiene la ayuda que necesita para adoptar nuevas tecnologías, superar obstáculos, definir objetivos o incluso cambiar el modo en que hace negocios. Customer Success consiste en compartir la responsabilidad y recibir orientación personalizada. Existe una variedad de formas de interactuar con Customer Success, un ecosistema adaptado a sus necesidades y objetivos.

Planes de éxito

Desde el comienzo hasta la ampliación, su éxito es nuestro compromiso. Con recursos, orientación y asistencia, nuestros tres niveles de planes de éxito lo ayudan a obtener más valor de Salesforce y preparar sus datos para un futuro con IA:

Standard Success Plan: Prepare a su compañía para el éxito y obtenga valor con recursos autoguiados que están siempre disponibles. Explore los artículos de Knowledge y la documentación de versiones que contienen mejores prácticas que lo ayudarán a configurar los productos de Salesforce y a usar CRM, datos y funciones de IA a fin de alcanzar sus objetivos de negocios. Desarrolle las habilidades que su equipo necesita con Trailhead y envíe casos online a la asistencia técnica cuando necesite ayuda.

Premier Success Plan: Parta de una base sólida, haga crecer su negocio y obtenga más valor de Salesforce gracias a la orientación de expertos y la asistencia expeditiva. Con funciones como el apoyo de expertos, la formación sobre productos y la asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, obtenga las respuestas y habilidades que necesita para crecer e impulsar resultados de negocios concretos.

Signature Success Plan: Aproveche al máximo el valor de Salesforce con una asociación proactiva y una experiencia personalizada. Colabore con su Customer Success Manager designado, obtenga recomendaciones y perspectivas sobre su puntuación de Customer Success y reciba la asistencia más rápida de parte de nuestros expertos certificados por Salesforce.

Servicios profesionales

Obtenga una hoja de ruta personalizada, una plataforma más potente y flexible, y acceso a una innovación más veloz. Contamos con más de 10 mil consultores y expertos de Salesforce que nos permiten brindar un apoyo global inigualable trabajando en equipo en diferentes zonas horarias.

Estrategia y hoja de ruta: establezca la base adecuada para garantizar el éxito a largo plazo mediante una planificación estratégica. Lo ayudaremos a alinearse con una visión, desarrollar una estrategia de transformación y elaborar una hoja de ruta útil.
Prototipo: genere confianza en las capacidades de los productos de Salesforce en su entorno. Trabajaremos con usted para probar las características y funciones, mitigar y minimizar riesgos, y validar el valor e impacto del negocio.
Implementación: implemente toda la potencia de su plataforma de Salesforce en su negocio. Nos asociamos con usted para priorizar los resultados de negocio clave, diseñar una arquitectura con capacidad de escalamiento y lanzar su implementación.
Ejecución e innovación: impulse una transformación constante para mejorar sus capacidades y experiencias. Nos asociamos con usted para incorporar una gobernanza líder, mejorar las experiencias y la adopción, y obtener valor de forma constante.
Servicios de expertos: permita que los expertos de Salesforce se enfoquen en objetivos de negocio críticos en cualquier momento. Lo ayudamos a que acceda a conjuntos de habilidades según sus necesidades, obtenga la especialización inigualable de Salesforce y amplifique la velocidad de sus equipos.

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