Explore los beneficios del CRM para negocios de reducido tamaño
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir cómo los negocios de reducido tamaño afectan a la economía estadounidense.
- Describir algunos de los retos exclusivos que afrontan los negocios de reducido tamaño.
Los negocios de reducido tamaño son muy importantes
Los negocios de reducido tamaño son esenciales para los cimientos de nuestra economía nacional y la estructura de nuestras comunidades locales. No hay cifras pequeñas en lo referente a la repercusión de estos negocios:
- El 97,9% de las compañías norteamericanas dan empleo a menos de 20 personas.
- Más de la mitad de los norteamericanos son propietarios o trabajan para un negocio de reducido tamaño.
- Los negocios de reducido tamaño crean el 63% de los nuevos puestos de trabajo en EE.UU.
- Hay 125 millones de negocios micro, de reducido tamaño y de tamaño medio en el mundo.
Y lo que es aún más importante, los negocios de reducido tamaño son la incubadora más importante del tipo de innovación que impulsa completamente a nuevas economías. Los productos y servicios innovadores que volvieron del revés industrias establecidas a menudo provienen de unos David de pequeño tamaño, en vez de compañías gigantes tipo Goliat. Y aunque es imposible decir exactamente de dónde provendrá la próxima idea que cambiará la industria, Salesforce se enorgullece muchísimo de dar apoyo a negocios de reducido tamaño en su esfuerzo por cambiar el mundo.
Salesforce fue una vez también una negocio pequeño
En el verano de 1999, Salesforce operaba desde un apartamento en Telegraph Hill en San Francisco. Tenía 10 empleados y un sitio web de dos páginas que incluía una página de inicio y una página de contratación donde se solicitaba que se enviaran los currículums a cooljobs@salesforce.com. Nuestro director del departamento del cariño era un golden retriever llamado Koa. Aunque ya no somos un negocio pequeño (y tenemos un proceso de contratación ligeramente diferente), comprendemos íntimamente la dedicación y el arduo trabajo que lleva aparejado explotar un negocio pequeño.
Debido a esto, nuestra compañía permaneció profundamente enraizada en la cultura de los negocios de reducido tamaño. Salesforce empezó con la idea que el software corporativo debería ser tan sencillo como es comprar un libro en Amazon. Y uno de los principios que animaron nuestra fundación era la idea de democratizar la tecnología para garantizar que todos tengan acceso a ella.
Con el paso del tiempo, Salesforce llevó la nube, lo social y lo móvil a negocios de cualquier tamaño, y ahora incorporamos la inteligencia artificial (IA) a nuestra fórmula. En lo referente a las ventajas de una tecnología más inteligente, creemos que las compañías multinacionales no tienen que llevarse todo el pastel.
Llevar un negocio de reducido tamaño supone un reto
El tamaño no es lo único que diferencia a los negocios de reducido tamaño de las compañías de mayor tamaño.
Además de las largas horas de trabajo, encontrar clientes y empleados, cuadrar presupuestos y un millón de otras tareas de negocio diarias, los propietarios de negocios pequeños también se enfrentan a retos únicos.
Tienen que hacer más con menos. Gracias a los recursos limitados, cada minuto y cada centavo cuentan.
Es más difícil para ellos realizar un seguimiento de la información. A menudo dependen de sistemas analógicos o ad hoc para almacenar la información relevante. Te estoy mirando, Srta. Nota adhesiva.
Tienen que conocer a sus clientes y tratarlos bien. Un servicio excelente es un requisito, no un lujo.
Ese último punto es tan importante que merece desarrollarlo. Cada cliente es vital para un negocio pequeño, porque los negocios pequeños tienen a funcionar a un nivel más personal, y también tratan con enormes expectativas de los clientes, como:
- Conocer y comprender los retos exclusivos de cada cliente
- Llegar a los clientes de la forma más cómoda para ellos (como por teléfono, chat, email o redes sociales)
- Estar disponibles y responder desde cualquier lugar
En otras palabras, tienen que ser unos superhéroes omniscientes y omnipresentes que también sepan las preferencias de cada cliente y resuelvan ágilmente sus problemas. Eso es mucho pedir para un negocio pequeño.
Debido a esos retos exclusivos, los negocios pequeños necesitan tecnología para ayudarles con cosas que los negocios grandes no necesitan.
- Necesitan empezar instantáneamente sin una preparación de TI cara y prolongada.
- Sus empleados puede que tengan que ayudar con las ventas y con el servicio al cliente.
- Amplían sus negocios a medida que crecen.
Ese es el motivo por el que construimos Salesforce Essentials: la forma sencilla de empezar con la solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) nº1 del mundo para negocios de cualquier tamaño. Y ya que está construida sobre la Plataforma Salesforce, esos negocios no tienen el riesgo de crecer más que sus soluciones principales. Essentials es la solución que equilibra finalmente el campo de juego del CRM para negocios de cualquier tamaño.
Cómo funciona el CRM en un negocio pequeño
“Salesforce Essentials nos da todo lo que necesitamos, y nada que no.”
—Laszlo Bock, cofundador y Director general de Humu
Humu es una pequeña compañía tecnológica con una misión: hacer que el trabajo sea mejor con soluciones de recursos humanos construidas con ciencia, aprendizaje automático y un toque de cariño. Como muchos negocios en expansión, Humu gestionaba sus clientes y contratos en una hoja de cálculo que requería un tedioso esfuerzo manual para mantenerla.
Con el fin de ampliar su negocio con su crecimiento, Humu necesitaba una plataforma para automatizar los procesos de negocio e integrarlos con sus herramientas diarias, como Google G Suite. También necesitaba un CRM pensado para negocios de reducido tamaño que pudiera mantener el paso con sus ajetreadas actividades diarias.
Con Salesforce Essentials, Humu puede mantenerse fiel con sus raíces dirigidas por los datos y comprender rápidamente lo que tiene un buen desempeño y lo que no, ya que puede acceder fácilmente a todos sus datos. Puede estar al tanto de cómo sus clientes completan los ciclos de ventas y realizar un seguimiento de cada paso de la ruta de ventas para ver qué necesita cambiarse y mejorarse.
Essentials es la forma más sencilla que tienen los negocios de reducido tamaño como Humu para empezar a trabajar con Salesforce, y es excitante ver a las compañías pequeñas de un gran abanico de industrias utilizándola para seguir sus sendas hacia el éxito.
En la siguiente unidad profundizaremos más en Salesforce Essentials y explicaremos cómo y por qué la diseñamos teniendo en cuenta los negocios de reducido tamaño.
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