Realizar una visita guiada por la cartera de Customer 360
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir las potentes soluciones que conforman Salesforce Customer 360.
- Explicar la relación entre Salesforce Customer 360 y Salesforce Platform.
- Obtener información acerca de cómo ampliar el poder de Salesforce Customer 360.
Aplicaciones y servicios eficaces para potenciar sus relaciones con los clientes
Ahora sabe todo acerca de cómo Salesforce Customer 360 es una cartera de CRM integrada que consta de aplicaciones y servicios potentes que lo ayudan a conectarse con los clientes de una forma completamente nueva con la IA, los datos y la CRM más recientes.
Puede que necesite una de nuestras aplicaciones líderes en el mercado para respaldar un único departamento u objetivo de negocio. O bien, puede que se beneficie de conectar a más equipos en una plataforma compartida y unificada para gestionar las relaciones con los clientes de forma más integral.
Para ayudarlo a decidir la mejor opción para las necesidades de su compañía, exploremos y aprendamos sobre todas las aplicaciones que hacen que Customer 360 sea inteligente, flexible, extensible y de confianza.
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Solución de Salesforce Customer 360 |
Qué hace |
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Einstein |
Con Salesforce, cuenta con todos los componentes fundamentales, como Einstein, Data Cloud, la automatización, Tableau, Slack y la mejor plataforma de CRM, para implementar la IA empresarial con la confianza y seguridad que necesita. Nuestra innovación más reciente, Einstein Trust Layer, protege los datos de clientes confidenciales de su compañía. De esta forma, podrá utilizar cualquier modelo de IA y mantener los datos bien asegurados. |
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Ventas |
Sales Cloud es la plataforma líder para equipos de ventas. Cuenta con una IA generativa y predictiva integrada para aumentar al máximo el impacto del vendedor en cada etapa del ciclo de ventas. |
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Servicio |
Service Cloud es la principal solución para la automatización de servicios y la personalización de la atención al cliente a gran escala. Unifique todas sus necesidades de soporte, desde el centro de contactos hasta el campo, en una plataforma con IA para reducir los costos y aumentar la eficiencia. |
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Marketing |
Con Marketing Cloud, sus equipos tienen acceso a las mejores herramientas con tecnología de IA para desarrollar relaciones en varios puntos de contacto. Proporcione el mensaje adecuado, en el canal apropiado y en la escala correcta para el momento. |
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Comercio |
Con Commerce Cloud, puede crear experiencias de compra personalizadas en canales y eliminar la fricción, incluso si un cliente empieza su trayectoria de compra en un canal y la completa en otra, lo que maximiza los ingresos. |
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Tableau |
Tableau es la plataforma de análisis líder del mundo. Tableau ayuda a obtener mejores resultados de negocios y experiencias de cliente inteligentes mediante información en todas partes y para todas las personas. |
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MuleSoft |
MuleSoft permite integrar datos desde cualquier fuente en Salesforce para que su información importante esté disponible en un solo lugar. |
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Datos |
Con Data Cloud, puede conectar y armonizar sus datos para crear perfiles de cliente unificados y ofrecer experiencias de cliente personalizadas a gran escala. Salesforce Platform es el conjunto subyacente de servicios de plataforma (incluidos los potenciadores de aplicaciones como la IA, los dispositivos móviles, la voz y más) que lo ayuda a personalizar y automatizar con rapidez para su negocio. |
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Slack |
Slack es su plataforma de productividad, ya que ayuda a acelerar el trabajo, automatizar las tareas, buscar conocimientos, encontrar datos de forma instantánea y colaborar con cualquier persona en cualquier lugar. |
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Net Zero |
Con productos Net Zero, su compañía puede lograr una emisión cero, al aprovechar y realizar seguimientos e informes de iniciativas de sustentabilidad de forma eficiente, y así realizar compras de crédito de carbono informadas. |
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Industrias |
Además, creamos soluciones y herramientas del sector para que pueda aprovechar las mejores tecnologías de Salesforce adaptadas a las necesidades exclusivas de su sector. Eso significa que puede ahorrar tiempo con configuraciones de uso inmediato y aprovechar las mejores prácticas de la industria. Trabaje con soluciones diseñadas para su sector específico como Financial Services Cloud, Health Cloud, Consumer Goods Cloud y mucho más. |
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Socios |
Amplíe el poder de Salesforce con consultores y soluciones creadas por socios en AppExchange, que ofrece cerca de 10 000 aplicaciones a fin de ayudarlo a personalizar aún más su experiencia de Salesforce para un mayor valor. |
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Éxito |
Con Customer Success, tiene todos los recursos que necesita para maximizar el valor de Salesforce; puede aprovechar los planes de asistencia, la especialización y los servicios profesionales. Nuestra comunidad está comprometida con su éxito y es su mejor aliado para ayudarlo a garantizar el éxito ahora. |
Es importante comprender que el valor de Customer 360 no solo radica en nuestra tecnología. Como cliente de Salesforce, puede obtener un valor de negocio con mayor rapidez gracias al acceso a recursos, expertos y servicios que incluyen mejores prácticas y aprendizajes entre 150 000 clientes y desde nuestro amplio ecosistema de socios de confianza e integraciones de terceros. Asegúrese de consultar Salesforce AppExchange y siga explorando Trailhead para ahondar en el ecosistema de Salesforce y todos los recursos disponibles.
Ahora está listo para explorar nuestras soluciones y nuestros productos aún más.
