Obtenga una visión integral del cliente en las aplicaciones CRM

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir qué es Customer 360 y por qué es importante para ofrecer una experiencia del cliente uniforme.
  
• Resumir cómo las aplicaciones de CRM mejoran la productividad de todos los departamentos.
  

¿Qué es Customer 360?

Alrededor del 80 % de los clientes busca interacciones uniformes y fluidas en todos los departamentos, pero más de la mitad siente que está hablando con entidades separadas, en lugar de una compañía cohesiva. Aun si tiene soluciones para cada equipo, esas aplicaciones no suelen comunicarse entre sí, lo que genera silos de datos y experiencia del cliente inconexa.

Aquí es donde entra Salesforce. Le permite crear una visión integral de sus clientes en cada aplicación, con el fin de que los empleados lleguen a los clientes exactamente donde se encuentran en su recorrido.

Imagínese tener una vista única y clara de los datos de sus clientes que reúna la información de todo lo que se le ocurra: ventas, servicios, marketing, comercio, etc. De eso se trata Customer 360. Los agentes y empleados pueden trabajar juntos de forma fluida asumiendo responsabilidades en todos los flujos de trabajo en sincronización con el recorrido de todos los clientes.

Cualquier compañía puede crear un perfil completo de cada cliente con Customer 360 y nuestras aplicaciones de CRM líderes en la industria. A diferencia de las soluciones puntuales desconectadas para cada equipo, las aplicaciones de Salesforce trabajan en una única plataforma holística y unificada para que todos sus datos, IA y personalizaciones sean procesables en todas nuestras aplicaciones.

¿Cómo las aplicaciones de Customer 360 ayudan a mejorar a cada equipo?

Es posible que se pregunte qué hacen las aplicaciones de Customer 360. Aún más importante, ¿cómo lo ayudarán a desarrollar su relación con los clientes? Estas son algunas formas en que cada departamento se puede beneficiar de tener perspectivas de cliente compartidas y las herramientas de CRM correctas.

• Ventas: equipe a su organización de ventas con las herramientas y los datos que necesitan para cerrar tratos más rápido. Con Agentforce, amplíe su equipo de ventas con agentes autónomos que fomentan la incorporación de prospectos para crear canalizaciones. Proporcione a los representantes un coach dedicado para practicar sus presentaciones, administrar objeciones y negociar antes de las reuniones con clientes.
  
• Servicio: ofrezca experiencias de asistencia personalizadas y consistentes en los canales de preferencia de sus clientes. Ya sea en el centro de contacto o en el campo, Agentforce trabaja para el cliente de forma permanente y, cuando es necesario, recurre a los empleados humanos.
  
• Marketing: mejore la generación de prospectos, la adquisición de clientes y las oportunidades de ventas cruzadas con agentes que generan trayectorias personalizadas y contenido específico para la audiencia de forma dinámica en los emails, los dispositivos móviles, la Web y los anuncios.
  
• Comercio: desarrolle experiencias de comercio digital fluidas que conectan B2C, B2B, la gestión de pedidos y los pagos de forma nativa. Con Agentforce, otorgue a los asesores de compras un agente dedicado que actúa como asesor de compras personal y que ofrece recomendaciones personalizadas y compras sin dificultades.
  
• TI: potencie a los equipos de TI, administradores y desarrolladores con una plataforma integrada, segura, integral y abierta que unifica su CRM, IA, datos, desarrollo y seguridad para impulsar el desarrollo de agentes, aplicaciones y automatización.
  
• Todos los equipos: desbloquee la productividad reuniendo las pláticas, la colaboración y la automatización con IA de confianza en Slack. El objetivo es ayudar a cada equipo a acelerar los procesos y ofrecer grandes resultados.
  

Recursos

• Página web de Salesforce: Descubrir el verdadero propósito inicial de la IA
• Reporte: Estado del cliente conectado con IA