Convertir los datos desconectados en contexto de confianza

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar cómo Data 360 es la señal que impulsa la empresa agéntica.
  
• Describir la arquitectura de copia cero y la función de la plataforma de metadatos.
  
• Explicar cómo RAG garantiza una IA de confianza proporcionando un contexto para actuar.
  

¿Qué es Data 360?

En la era de la IA, los datos solos no son suficientes. Los agentes de IA necesitan contexto y comprensión. Eso es lo que ofrece Data 360, la última generación de Data Cloud. Data 360 convierte cada dato, estructurado o no estructurado, en una señal de confianza que impulsa toda la empresa agéntica.

Mediante la conexión de todas las fuentes de datos con la arquitectura de copia cero, Data 360 unifica los datos empresariales, de los clientes y ahora también los datos no estructurados, como PDF, mensajes de Slack y pláticas de Teams. Esto crea una visión única e inteligente de cada cliente y operación. Los agentes pueden comprender el contexto, razonar en tiempo real y actuar de manera precisa en cualquier flujo de trabajo.

Y, como Data 360 almacena las preferencias y las interacciones de los clientes directamente desde Agentforce, los agentes pueden recordar todas las pláticas y crear relaciones más personales y enriquecedoras con el tiempo. La gobernanza también está integrada. Data 360 aplica automáticamente políticas de privacidad, cumplimiento y seguridad en todos los datos, ya sean estructurados o no estructurados. Eso es confianza a gran escala y es lo que hace posible la transformación en todas las compañías.

La IA necesita contexto para ponerse en acción

La IA no puede actuar de forma inteligente sin un contexto. Los datos sin procesar nos dicen qué pasó, pero lo metadatos y la semántica explican qué significa.

• Los datos proporcionan hechos.
  
• Los metadatos proporcionan estructuras.
  
• La semántica agrega el significado o la lógica de negocio.
  

Cuando los agentes comprenden la estructura y el significado, pasan de adivinar a saber. Ahí es cuando la IA deja de reaccionar y comienza a razonar: ayuda a los equipos a predecir resultados, personalizar experiencias y actuar con confianza.

Este proceso de recuperación de datos de confianza y fundamentación de la respuesta del modelo con metadatos y semántica se conoce como generación aumentada de recuperación (RAG) y garantiza que todos los agentes actúen con precisión y confianza.

Cómo funciona Data 360

Cada interacción dentro de Agentforce 360 comienza como una señal, que puede ser un chat, un email o un evento. Data 360 actúa como el motor de conexión que transforma esa señal en comprensión. Así es como se hace:

1. Conecta datos donde estén: Data 360 unifica los datos de Salesforce con sistemas externos como SAP, Workday, Snowflake y AWS sin mover los datos mediante el uso de copia cero.
   
2. Los enriquece con metadatos y contexto: Los datos estructurados, no estructurados y de comportamiento se armonizan y ofrecen a cada agente y aplicación una visión completa del negocio.
   
3. Activa esos datos en toda la empresa: Los agentes pueden acceder a este contexto en tiempo real mediante la plataforma de metadatos y actuar directamente dentro de las aplicaciones de Agentforce 360 o en cualquier lugar dentro de la empresa, desde RR. HH. hasta TI y Comercio.
   
4. Garantiza la gobernanza y la confianza: Las políticas integradas garantizan la seguridad, el cumplimiento y la capacidad de explicación de todas las acciones. Esto es fundamental para la IA a escala empresarial.
   

Con Data 360, el contexto y la confianza se unen para lograr que todas las aplicaciones sean más inteligentes, rápidas y confiables. De esa manera, Agentforce transforma los datos en inteligencia que se puede usar al instante.

Data 360 unifica todo

Cada dato es una señal. Data 360 activa esas señales en toda la empresa. Los datos estructurados, no estructurados, semánticos y de comportamiento se unen para formar una base de confianza única y viva.

Para Agentforce, eso significa que todos los agentes actúan con mayor comprensión y precisión. Para los equipos, significa que cada decisión se toma con más rapidez, inteligencia y confianza. Y, para los clientes, significa que cada interacción es más personal y significativa.

Data 360 transforma los datos en comprensión y la comprensión en acción, mientras que impulsa la última generación de la empresa agéntica.

Recursos

• Página web de Salesforce: Data 360–Activar los datos de confianza en cualquier lugar
• Página web de Salesforce: ¿Cómo funciona Data 360?