Descubra Salesforce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar qué hace Salesforce.
Resumir el modo en que Salesforce le permite conectarse con clientes de una forma completamente nueva y transformar su negocio para el mundo de la IA.
Describir el modo en que Salesforce reúne agentes de IA autónomos, datos unificados de cualquier fuente y las principales aplicaciones de CRM en una sola plataforma integrada.

¿Qué es Salesforce?

Comencemos por los aspectos básicos: ¿Qué hace Salesforce?

Salesforce está revolucionando la forma en que los negocios operan, ya que integra la inteligencia artificial (IA) en todos los aspectos de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Con Salesforce, las organizaciones de todos los tamaños y de cualquier industria pueden usar la IA para mejorar la experiencia del cliente, simplificar las operaciones y fomentar el crecimiento.

Las compañías están ansiosas por implementar esta tecnología para transformar su negocio. Sin embargo, más de la mitad de los proyectos de IA no logran completarse debido a costos elevados, retorno de la inversión (ROI) lento o inquietudes relacionadas con la confianza y la seguridad de los datos. Salesforce aborda estos desafíos para garantizar que sus iniciativas de IA no solo se ejecuten, sino que también ofrezcan resultados tangibles. De hecho, según un reporte independiente del analista de industrias Valoir, Agentforce ayuda a que las organizaciones ofrezcan agentes de IA autónomos 16 veces más rápido con un 75 % de mayor precisión en comparación con enfoques de hágalo usted mismo.

La plataforma de trabajo digital de Salesforce, Agentforce, amplía su equipo de trabajo con agentes de IA autónomos que trabajan a la par de sus empleados. Es su trabajo digital a toda hora que ayuda a sus empleados a ser más productivos y a servir a sus clientes de manera ininterrumpida.

Cuando a los agentes de IA autónomos y de confianza de Salesforce se los asocia a datos unificados de cualquier fuente y a las principales aplicaciones CRM, humanos y agentes trabajan en conjunto sin dificultades. En conjunto, la precisión de la tecnología y la empatía de la interacción humana resuelven los problemas más rápido, la experiencia del cliente es más personalizada y el equipo es más cohesivo y efectivo.

En resumen, Salesforce es la CRM de IA principal donde los humanos y los agentes impulsan el éxito de los clientes en conjunto. Vea este breve video para descubrir cómo Salesforce ayuda a impulsar la próxima generación de experiencia del cliente.

¿Cómo se diferencia Salesforce?

Salesforce es distinta, ya que es la única plataforma integrada que unifica todos sus datos con IA para potenciar acciones de IA autónomas en todos los procesos de CRM y puntos de contacto de clientes. La diferencia se describe a continuación.

Mejorar la relación con los clientes

Para ayudarlo a entender a sus clientes, Salesforce brinda a cada empleado una única vista compartida de cada cliente. Si se tiene en cuenta que Agentforce trabaja de forma proactiva en su nombre, puede ofrecer experiencias personalizadas y desarrollar relaciones más fuertes a escala. Agentforce crea contenido y respuestas altamente personalizadas, debido a que aprende de sus datos de clientes y negocio. Por ejemplo, para ofrecer las mejores recomendaciones de productos, Agentforce hace referencia al historial de compras anteriores y al desempeño.

Impulsar la productividad de los empleados

Nuestra cartera de productos mejora las capacidades de sus empleados para que cumplan con sus funciones de forma más eficiente. Agentforce está entrenado con sus datos de confianza y está integrado en sus aplicaciones de CRM. Mientras trabaja a la par con sus empleados, Agentforce actúa de forma autónoma para brindar perspectivas inteligentes y automatizar las tareas rutinarias para liberar recursos valiosos.

Mejorar las relaciones de negocio

Debido a que integra todos sus datos e IA en todos los procesos de CRM, la cartera de productos de Salesforce ayuda a simplificar y automatizar procesos, a tomar mejores decisiones impulsadas por datos y a mejorar la satisfacción del cliente con personalizaciones profundas y, en última instancia, a mejorar las ganancias.

Salesforce no solo es la CRM principal del mundo, es una plataforma unificada, holística y abierta que ayuda a que los negocios tengan éxito en la era de la IA. Es la única plataforma de AI que conecta sus datos con los agentes de IA sin necesidad de entrenar modelos.

En esencia, Salesforce está integrada para impulsar acciones en sus datos y aplicaciones. Debido a que une sus datos en una sola plataforma y usa IA en las aplicaciones de CRM para cada departamento, Salesforce garantiza que sus relaciones con los clientes, el desempeño de los empleados y los resultados de negocios estén preparados para alcanzar el éxito.

¿Todo listo para ir más allá? Siga explorando cómo Salesforce puede transformar su negocio.

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