Conozca a Agentforce 360

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar qué hace Salesforce.
Resumir el modo en que Agentforce 360 le permite convertirse en una empresa agéntica.
Describir el modo en que Salesforce reúne agentes de IA autónomos, datos unificados de cualquier fuente y las principales aplicaciones de CRM en una sola plataforma integrada.

¿Qué es Salesforce Agentforce 360?

Comencemos por los aspectos básicos: ¿Qué hace Salesforce? Salesforce brinda las herramientas para que los negocios gestionen clientes, datos y agentes de IA en un sistema de confianza, lo que permite que las personas y los agentes trabajen en conjunto.

Desde 1999, nuestra misión ha sido ayudar a que las empresas se conecten con sus clientes de maneras nuevas mediante nuestras soluciones líderes de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Ahora, estamos revolucionando la forma en que los negocios operan mediante la integración de la inteligencia artificial (IA) en toda la organización, y esto permite que se conviertan en empresas agénticas.

En las empresas agénticas las personas y los agentes trabajan en conjunto para impulsar el éxito de los clientes; todo desde una plataforma de confianza que mejora el desempeño y optimiza los procesos para lograr mejores resultados. Con Salesforce, todas las organizaciones de cualquier tamaño e industria pueden convertirse en empresas agénticas para mejorar la experiencia del cliente, simplificar las operaciones y fomentar el crecimiento.

Las compañías están ansiosas por implementar esta tecnología para transformar su negocio. Sin embargo, más de la mitad de los proyectos de IA no logran completarse debido a costos elevados, retorno de la inversión (ROI) lento o inquietudes relacionadas con la confianza y la seguridad de los datos. Salesforce aborda estos desafíos para garantizar que sus iniciativas de IA no solo se ejecuten, sino que también ofrezcan resultados tangibles. De hecho, según un reporte independiente del analista de industrias Valoir, Agentforce ayuda a que las organizaciones ofrezcan agentes de IA autónomos 16 veces más rápido con un 75 % de mayor precisión en comparación con enfoques de hágalo usted mismo.

Ahí es donde entra Agentforce 360. Nuestro completo conjunto de productos y servicios reúne sus aplicaciones, datos y agentes de IA en una plataforma unificada. Esta potente combinación permite que las personas y los agentes trabajen en conjunto sin dificultades. En conjunto, la precisión de la tecnología y la empatía de la interacción humana resuelven los problemas más rápido, la experiencia del cliente es más personalizada, los procesos de negocio mejoran y el equipo es más cohesivo y efectivo.

Agentforce 360 reúne tres potentes capas unificadas, diseñadas para mantener a los clientes en el centro y conectar cada experiencia con datos e IA.

Customer 360 (capa de aplicaciones): Ofrece las bases de confianza para las principales aplicaciones de negocio (Ventas, Servicio, Marketing y Comercio).
Data 360 (capa de datos): Ofrece una vista de confianza completa y en tiempo real de cada cliente, producto e interacción.
Agentforce 360 Platform (capa agéntica): Incorpora a los agentes de IA en cada flujo de trabajo, ampliando las capacidades de empleados y clientes.

La arquitectura de Agentforce 360, la cartera de productos de Salesforce que reúne aplicaciones, datos, agentes y metadatos en una plataforma de confianza.

En resumen, Salesforce es la principal CRM de IA que le permite convertirse en una empresa agéntica donde los humanos y los agentes impulsan el éxito de los clientes en conjunto.

¿En qué se diferencia Agentforce 360?

Agentforce 360 es distinta, ya que es la única plataforma integrada que reúne humanos, datos y agentes de IA en una plataforma unificada. La plataforma está creada sobre una base de confianza, contexto y colaboración, y garantiza que los sistemas agénticos puedan pasar del experimento a la operación de forma segura y sin cometer errores. Agentforce 360 es el sistema de acción inteligente que convierte a las empresas en agénticas. A continuación, se describe la diferencia para su negocio.

Mejorar la relación con los clientes

Agentforce 360 ayuda a comprender mejor y brindar servicio a sus clientes al proporcionar a cada empleado y agente de IA un contexto completo de su negocio y sus clientes. Gracias a que la inteligencia de Agentforce está integrada en todas las aplicaciones, los agentes de IA razonan y actúan de forma autónoma y proactiva en su nombre.

Agentforce está creado sobre una base de confianza y gobernanza y puede hacer referencia a datos de clientes históricos y en tiempo real (como el historial de compras anteriores y el desempeño) para crear contenido y respuestas altamente personalizadas y desarrollar relaciones más fuertes de forma masiva. Esto marca el cambio de la simple gestión de relaciones a la acción inteligente.

Impulsar la productividad de los empleados

Agentforce 360 mejora las capacidades de sus empleados y garantiza la optimización de todas las funciones. Agentforce se asocia directamente con los empleados de Customer 360 y en interfaces conversacionales como Slack, mediante el razonamiento y la colaboración de forma autónoma para manejar tareas cotidianas. En el caso de las operaciones de administración, Agentforce automatiza de forma segura las acciones complejas mediante la incorporación de las capacidades de los flujos de trabajo de confianza. Esta inteligencia, creada sobre una base de confianza y gobernanza, aumenta las capacidades de los empleados para que puedan lograr más.

Mejorar las relaciones de negocio

Debido a que unifica todos sus datos e integra la IA en todos los procesos de negocio con confianza y contexto, Agentforce 360 ayuda a eliminar la fricción y mejorar el desempeño, mientras que garantiza un aumento de ganancias de forma segura y constante. Gracias a Agentforce 360, los negocios pueden simplificar y automatizar procesos, tomar mejores decisiones impulsadas por datos, mejorar la satisfacción del cliente con personalizaciones profundas y, en última instancia, mejorar las ganancias.

Salesforce no solo es la CRM principal del mundo, es una plataforma unificada, holística y abierta que ayuda a que los negocios tengan éxito en la era de la IA. Es la única plataforma de IA que conecta sus aplicaciones y datos con los agentes de IA sin necesidad de entrenar modelos.

En esencia, Salesforce está integrada para impulsar acciones en sus datos y aplicaciones. Debido a que une sus datos en una sola plataforma y usa IA en las aplicaciones de CRM para cada departamento, Salesforce garantiza que sus relaciones con los clientes, el desempeño de los empleados y los resultados de negocios estén preparados para alcanzar el éxito.

¿Todo listo para ir más allá? Siga explorando cómo Salesforce puede transformar su negocio.

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