Consiga una visión completa de sus clientes

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Explicar cómo Salesforce pone el cliente en el centro de todo.
  • Describir qué es Customer 360.
  • Describir cómo Customer 360 Platform facilita el éxito de los clientes.

El cliente conectado

La Cuarta revolución industrial está creando nuevas formas para que las personas interactúen con el mundo que les rodea, lo que significa que hay más oportunidades que nunca para que los clientes conecten con los negocios de una manera completamente nueva. Salesforce Customer 360 le da una visión única de sus clientes, de modo que puede proporcionar la experiencia de máximo nivel que esperan.

Las compañías de éxito cumplen las cada vez más exigentes expectativas de los clientes con interacciones relevantes y personalizadas a través de todos los tipos de dispositivos, canales e interacciones dentro del establecimiento.

Salesforce pone al cliente en el centro de todo: nuestros productos, servicios y Trailblazer Community. Empleando aplicaciones de Salesforce puede integrar datos procedentes de cualquier fuente para obtener una imagen completa de cada cliente, lo que permite a su negocio cumplir sus necesidades a través de las ventas, el servicio, el marketing y el comercio.

Aplicaciones de Salesforce y Customer 360 Platform

Las aplicaciones de Salesforce le dan la perspectiva de sus clientes cuando interactúan con su compañía. Estas aplicaciones incluyen el software de gestión de las relaciones con los clientes: Sales Cloud para cerrar contratos y aumentar la productividad y Service Cloud para mejorar su asistencia al cliente ofreciendo un servicio al cliente transparente e inteligente en todos los canales, junto con la experiencia de productividad y empleados (Quip), aprendizaje y aumento de aptitudes (myTrailhead), así como herramientas de análisis.

También proporcionamos Salesforce Essentials, una solución fácil de probar creada teniendo en cuenta los negocios de reducido tamaño.

Encontrará todos los recursos que mencionamos en el vídeo al final de esta unidad.

Transformar su negocio en tiempo récord

Salesforce le ofrece las herramientas que necesita para llevar su negocio a la era del cliente conectado.

Salesforce Customer 360 incluye un conjunto de aplicaciones, como Ventas, Servicio y Marketing, y una plataforma con servicios integrados como la seguridad, los dispositivos móviles y la voz.

Construimos aplicaciones que conforman Customer 360 en Customer 360 Platform. Con la plataforma, puede ampliar rápidamente y construir personalizaciones a una velocidad nunca antes vista, y aprovechar servicios que están integrados en Salesforce, con la inteligencia artificial (IA), la compatibilidad con dispositivos móviles y blockchain.

Customer 360 está diseñado para el éxito de los clientes. Cuando sus clientes tienen éxito, usted también.

Innovación incorporada

En 1999 Salesforce se convirtió en Trailblazer popularizando el software como servicio. Los fundadores de Salesforce tuvieron una visión de software basado en la nube que siempre estaba actualizado, con poco o ningún trabajo que tuvieran que hacer los clientes. Hemos estado a la cabeza de la innovación desde entonces.

Debido a que Customer 360 Platform reside en la nube, viene con las innovaciones más recientes, lo que significa que siempre tiene las herramientas y servicios más vanguardistas con los que construir. Por ejemplo, usted obtiene el poder de la voz sin integraciones complicadas o instalaciones adicionales.

Como todo en Salesforce, Customer 360 Platform se creó con la confianza como la prioridad principal. Sus datos y los de sus clientes son importantes para nosotros, y esa es la razón por la que Customer 360 Platform es segura y de confianza. Puede configurar el acceso, los permisos y otras funciones de seguridad de los usuarios, lo que garantiza que solo las personas adecuadas ven los datos correctos.

Junto con sus innovadores servicios subyacentes, Customer 360 Platform también proporciona herramientas de desarrollador que le permiten personalizar funciones e interfaces de usuario, así como construir componentes reutilizables.

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