Descubrir cómo trata CPQ el tiempo
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar cómo Salesforce CPQ comprende el concepto del tiempo.
- Explicar por qué el tiempo es tan importante cuando se vende a clientes.
- Explicar cómo una solución de ventas moderna como Salesforce CPQ es un catalizador para relaciones más profundas.
Cómo Salesforce CPQ trata el tiempo
Salesforce CPQ podría ser la única solución de CPQ del mercado con el concepto del tiempo incorporado. En la unidad Producto y Reglas de precios aprendió cómo nuestra función de creación de presupuestos multidimensional permite a los representantes aplicar diferentes cantidades y descuentos a lo largo del tiempo para aumentar el acuerdo. Esto resulta ideal para casos de uso como suscripciones u otros modelos de ventas recurrentes.
En la unidad Aprobaciones avanzadas y Gestión de pedidos avanzada aprendió cómo Salesforce CPQ le permite dividir pedidos a partir de un único presupuesto de modo que los productos y servicios se entregan durante ese mismo periodo de tiempo que estableció.
Hay un área más donde este concepto de tiempo es crítico: oportunidades y presupuestos de renovación. Salesforce CPQ le permite también automatizar estos. Cuando las renovaciones están en juego, Salesforce CPQ crea automáticamente una oportunidad y un presupuesto de renovación de modo que los representantes no tienen que hacerlo. A parte de eso, Salesforce envía al equipo un recordatorio cuando se acerca la renovación. Todo lo que tienen que hacer es meterse en la nueva oportunidad, asegurarse de que los datos son correctos (los datos se trasladan desde la oportunidad y el presupuesto originales) y ejecutar a continuación.
No se pierda nada
Esta podría bien ser la parte más crítica de la relación del cliente: comprender cómo y cuándo implicarse. Con una solución automatizada que entrega servicio a tiempo y que sabe cuándo los contratos están listos para su renovación, de repente los representantes pueden determinar estos tiempos exactos en la trayectoria de los clientes para la implicación ideal.
De nuevo, esta perspectiva no es solo importante para las ventas, lo es también para el marketing, que podría estar lanzando nuevos productos o complementos relevantes, así como para los equipos postventa como el servicio. Los equipos de servicio ahora pueden centrar sus energías en mantener vivas sus relaciones con los clientes correctos en el momento adecuado.
Pensamiento final: Piense en su proceso
Cuando está buscando herramientas que le ayudan a vender más rápido o a ser más productivo, es fácil perderse en funciones y características. Empezamos pensando: ¿Puede esta herramienta hacer X, Y y Z? Pero cuando llega el momento de conectar con sus clientes de una manera nueva y especialmente en lo referente al proceso de presupuestado y cómo llega al mercado, lo que realmente tiene que preguntarse es: ¿Qué podemos hacer de manera diferente y cómo nos puede ayudar esta herramienta? O mejor aún: ¿Cómo podemos poner mejor a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos?
Aunque Salesforce CPQ es una solución empleada por ventas, afecta realmente al modo en que una compañía como un todo va al mercado y ofrece servicio a los clientes. Como resumen:
- Las reglas de productos y precios ayudan a los equipos de productos y precios a establecer el valor y determinar cómo empaquetar mejor lo que está vendiendo.
- Las aprobaciones avanzadas permiten que los equipos de ventas, operaciones y legal trabajen mejor conjuntamente para garantizar que existen las comprobaciones y cuadres apropiados.
- La gestión de pedidos avanzada ayuda a los equipos postventa (piense en los servicios y socios) a entregar lo que se espera a tiempo.
- Con todos estos datos centralizados y con el modo con que Salesforce CPQ trata el tiempo, estos equipos pueden estar más al tanto del cliente e iterar para una mejor ejecución y entrega.
Recuerde que al comienzo de este módulo mencionamos cómo los clientes demandan implicaciones personalizadas y lo importante que es saber lo máximo posible sobre ellos para entregar el nivel de servicio correcto en el momento adecuado. Si hace eso, aumentará su capacidad de alcanzar el éxito a corto y largo plazo. Esto definitivamente va más allá de la tecnología. Trata de los procesos, las relaciones que tiene entre los equipos y con sus clientes, así como el modo en que Salesforce CPQ le ayuda a conseguirlo.