Seguir su viaje por CPQ

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar la importancia de CPQ entro del ciclo superior de conversión de prospectos en efectivo.
• Describir cómo CPQ puede beneficiar a los equipos en todo su negocio.
• Explicar cómo la función de CPQ evolucionó a lo largo del tiempo con sus funciones.

Nota: Asegúrese de completar el módulo Fundamentos de Salesforce CPQ antes de iniciar esta unidad. 

Introducción

En nuestro módulo de fundamentos de CPQ aprendió cómo Salesforce ayuda a su equipo de ventas a configurar productos, calcular los precios y crear presupuestos más rápido que nunca. Continuemos su viaje por CPQ profundizando en el producto y en sus funciones avanzadas.

Al completar este módulo aprenderá cómo CPQ tiene el poder para convertirse en el meollo de las implicaciones de los clientes, vinculando las ventas con las finanzas y el servicio.

Considerar el ciclo de vida de la conversión de prospectos en efectivo

Hoy día no todo es el marketing, las ventas, las operaciones o el servicio. Es importante pensar en el proceso completo y cómo están fluyendo los datos (o no) entre actividades.

Cada punto de contacto de los clientes es su oportunidad de mostrar que valora a sus clientes como personas. En caso contrario, corre el riesgo de tratarlos como si fueran solo otra transacción. Eso puede darle ganancias a corto plazo, pero a largo plazo perderá la fidelidad de los clientes, la construcción de una comunidad de fieles seguidores y negocios recurrentes.

Considere esto: en una era donde las personas están más conectadas a través de smartphones, dispositivos inteligentes e IA sirviendo datos personalizados, el 83 por ciento de los compradores B2B esperan que las compañías con las que hacen negocio los comprendan y también sus necesidades. En otras palabras, el mercado está demandando implicaciones más personales.

Este reto va bien más allá del software CPQ y requiere que vuelva a pensar sus procesos. En las siguientes unidades aprenderá cómo CPQ es vital en el gran esquema de las cosas para permitir una experiencia más profunda de los clientes en todo su negocio.

Entonces frente a ahora

Con el ciclo de vida de conversión de prospectos en efectivo, es importante diferenciar entre una herramienta que solo ayuda a su equipo de ventas a generar más presupuestos y una solución que permite relaciones más sólidas con los clientes en general.

Con el CPQ tradicional, sus representantes pueden:

• Extraer precios y productos.
• Generar presupuestos.

...y nos parece que eso es todo.

¿Qué más debería hacer una solución CPQ moderna? ¿Y cómo entra en el esquema más amplio, conectando marketing y ventas con operaciones y servicio?

Con Salesforce, los datos de presupuestos están en la oportunidad, lo que proporciona un seguimiento valioso del desempeño de las campañas para el marketing y unos pronósticos precisos para las ventas. A través de esta inteligencia de mercado, su negocio puede comprender mejor lo que desean los clientes y cómo debe dirigirse a ellos.

Salesforce CPQ lo lleva más allá, compilando datos de presupuestos y negociaciones en un único punto, lo que facilita cumplir los contratos, que afecta al modo de reconocer los ingresos de su compañía (piense en hacer feliz a su equipo de finanzas).

Los presupuestos también contienen información crítica sobre los servicios que vendió. De este modo, con estos datos residiendo en Salesforce Platform y conectándose de forma natural con Service Cloud, su equipo de servicio al cliente tiene una visión ilimitada de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Pueden ver exactamente lo que se vendió, cuánto se vendió y cuándo tienen que renovar los clientes. Esto les da la capacidad de dar prioridad mejor a las tareas y cumplir las expectativas de los clientes (piense en hacer feliz a su equipo de servicio).

¡Conseguirá muchos equipos felices trabajando para hacer felices a sus clientes!

Recursos

Estado de ventas (se requiere inscripción)