Primeros pasos con Salesforce CMS
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir las ventajas de Salesforce CMS.
- Explicar qué herramientas de Salesforce lo ayudan a crear, organizar y publicar contenido.
Salesforce se une al mundo de la gestión de contenido
Como dice la famosa frase de Bill Gates, “el contenido es el rey”. El contenido es lo que atrae a los clientes a un sitio y hace que no quieran irse. El contenido es lo que permite que sus socios y clientes estén actualizados y tomen decisiones informadas.
El contenido es rey, sin dudas, pero el creador es el sistema de gestión de contenido (abreviado CMS). Puede tener el mejor contenido del mundo, pero si actualizarlo lleva mucho esfuerzo o si el contenido está mal organizado y es difícil de hallar, nadie se beneficiará. Cuando Salesforce anunció el lanzamiento de Salesforce CMS, escuchamos las manifestaciones de alegría por todas partes.
Salesforce CMS está disponible en Lightning Experience y es un servicio compartido unificado para todo Salesforce. ¿Qué significa eso exactamente? Significa que puede crear contenido y extenderlo a cualquier canal integrado en Salesforce, por ejemplo, un sitio de comercio, un email de marketing o un portal para socios. Incluso puede usar el mismo contenido en canales externos a Salesforce. Además, puede personalizar el contenido para diferentes audiencias y, así, mejorar su experiencia.
Puede usar Salesforce CMS para crear y gestionar el ciclo de vida del contenido, desde la redacción de borradores hasta la publicación, y cada etapa intermedia. Salesforce CMS es una herramienta excelente para cualquier caso de uso, pero es útil sobre todo para crear contenido que aumente la visibilidad de su organización, productos o servicios.
Si necesita crear contenido para responder preguntas de sus clientes, abordar casos de asistencia o explicar procesos, deberá usar Salesforce Knowledge.
Además de los tipos de contenido tradicionales (artículos de noticias, imágenes y documentos), Salesforce CMS le permite crear contenido personalizado para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Más allá de lo que elija crear, puede distribuir el contenido en cualquier punto de contacto y ofrecer el contenido adecuado a la persona indicada, en el momento correcto. En definitiva, Salesforce CMS es la solución integral para todo lo relacionado con el contenido.
Veamos cómo Salesforce CMS transforma las estrategias de creación e intercambio de contenido de su compañía.
Crear contenido es un trabajo en equipo
Para que el buen contenido salga a la luz, se requiere de trabajo en equipo. Conozcamos a los integrantes de Tucker Home Goods que crean contenido de calidad.
Tucker Home Goods vende mobiliario y artefactos de iluminación a grandes minoristas y mayoristas de todo el mundo. La compañía ya es cliente de Salesforce y usa Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud y Experience Cloud. Hace poco, en Tucker Home Goods empezaron a usar Salesforce CMS, y todo el equipo de contenido está muy entusiasmado.
Entre sus integrantes se incluyen al administrador de Salesforce, Chris Garcia; el gerente de marketing, Sheng Ng; la gerenta de comercialización, Elle Jordan; y el redactor de contenido, Calvin Wright. Sheng, Elle y Calvin crean todo el contenido para Tucker Home Goods, incluidos los materiales de marketing, las listas de productos y mucho más. Salesforce CMS facilita el modo en que este equipo creativo ofrece información de productos detallada en varios canales.
Desmitificar la aplicación Experiencias digitales y Salesforce CMS
Cada integrante del equipo de Tucker Home Goods tiene funciones y permisos diferentes, por eso pueden explorar diferentes partes de Salesforce para hacer su trabajo. En general, el grueso de la magia en la creación de contenido ocurre en la aplicación Experiencias digitales y en Salesforce CMS. Este es un resumen de dónde realizan cada tarea:
Aplicación Experiencias digitales
El equipo accede a la aplicación Experiencias digitales desde el Iniciador de aplicación en Salesforce. Esta aplicación permite que las personas con los permisos apropiados creen contenido, gestionen su ciclo de vida y asignen contenido a los canales de publicación, como un sitio, una comunidad, Marketing Cloud Engagement o las aplicaciones de Lightning. Chris, Sheng y Elle tienen diferentes grados de acceso a la aplicación Experiencias digitales.
Espacios de trabajo de CMS
Los espacios de trabajo de CMS son el núcleo de cómo se crea, se organiza y se gestiona contenido para todos los canales de publicación. Son el principal criterio de organización y seguridad en la aplicación Experiencias digitales. Además, le permiten controlar en detalle quién crea contenido y dónde se entrega. Chris, el administrador de Salesforce, tiene permiso para crear espacios de trabajo de CMS.
Salesforce CMS admite dos tipos de espacios de trabajo: mejorados y no mejorados.
Los espacios de trabajo de CMS mejorados son parte de la plataformas de contenido y sitios mejorados, que es un sistema flexible que conecta Salesforce CMS con sitios Lightning Web Runtime (LWR). Además de los sitios LWR creados tras la edición Winter ‘23, de los sitios LWR mejorados y de los canales mejorados, estos espacios de trabajo pueden publicar contenido en sitios Aura. Los espacios de trabajo de CMS mejorados le permiten gestionar mejor el ciclo de vida de traducción del contenido, crear recopilaciones manuales para sitios LWR y gestionar contenido mediante flujos de trabajo. A partir de la edición Winter ‘25, los espacios de trabajo de CMS que cree Chris serán mejorados de forma predeterminada.
Los espacios de trabajo de CMS no mejorados son útiles para publicar contenido en canales como el Diseñador de páginas de B2C Commerce o sitios LWR existentes creados antes de la edición Winter ‘23. Si Chris necesita crear un espacio de trabajo de CMS no mejorado, en Setup (Configuración), debe habilitar el parámetro Create both CMS workspaces and enhanced CMS workspaces (Crear tanto espacios de trabajo de CMS como espacios de trabajo de CMS mejorados).
En el reto práctico de las unidades 2 y 3, usará un espacio de trabajo de CMS mejorado.
Experience Builder
Experience Builder es una herramienta flexible para crear sitios Aura y LWR que les permiten a los clientes, socios y empleados consumir el contenido que el administrador elige mostrar. Chris tiene permisos para crear sitios y otorgar acceso a Experience Builder.
Crea un sitio LWR mejorado que funciona como sitio de comercio electrónico de Tucker Home Goods. Cuando el equipo de contenido crea y publica contenido desde su espacio de trabajo de CMS mejorado, Chris puede usar Experience Builder para mostrar y personalizar el contenido en el sitio.
Como el sitio LWR mejorado es parte de la plataforma de contenido y sitios mejorados, Tucker Home Goods puede aprovechar herramientas como los flujos de trabajo, las búsquedas mejoradas, la implementación parcial de sitios y la publicación detallada.