Entregar sus objetivos de negocio

Objetivos de aprendizaje 

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir qué es un escenario de negocio de Salesforce.
• Explicar los beneficios del uso de un escenario de negocio de Salesforce.
• Identificar lo que se incluye en un escenario de negocio de Salesforce.

¿Qué son los escenarios de negocio?

Estamos en medio de la Cuarta revolución industrial. Las compañías deben adaptarse a este mundo hiperconectado y complacer a los clientes que están demandando más experiencias personalizadas. ¿Pero cómo empezar? Aunque Salesforce tiene una tecnología increíble que puede potenciar estas experiencias centradas en el cliente, no siempre es fácil determinar cómo adaptar todas nuestras soluciones a sus necesidades de negocio específicas.

Para ayudarle a empezar en su recorrido de transformación digital, combinamos nuestro mejor contenido con casos de uso habituales. Los escenarios de negocio describen casos de uso tangibles del mundo real y ofrecen opciones flexibles para ayudarle a acortar la distancia entre las funciones de negocio vigentes de su organización y las soluciones necesarias para alcanzar sus objetivos. Para cada escenario descubrirá una variedad de soluciones de Salesforce que lo ayudarán a cumplir sus objetivos de negocio, reducir el tiempo para alcanzar valor e incluso planificar hojas de ruta de implementación a largo plazo. Los escenarios de negocio también resaltan las funciones de negocio agnósticas de plataforma que una organización, negocio, departamento o equipo necesitan para ejecutar con éxito estos objetivos. La comprensión de qué funciones de negocio son necesarias para implementar un escenario puede ayudar a poner en sintonía a los equipos entre funciones alrededor de áreas para invertir, realizar estrategias mejores sobre soluciones tecnológicas e incluso ayudar a exponer oportunidades de crecimiento para miembros de equipos.

¿Qué se incluye en un escenario de negocio?

Creamos un conjunto de soluciones, que abarcan un número de productos, que se asignan a diversos escenarios de negocio. Estos se presentan en niveles crecientes de complejidad y provienen de diversas fuentes de confianza, que incluyen Trailhead, la Ayuda y los Kits de soluciones. Se incluyen soluciones que se relacionan estrechamente con los objetivos de su organización. Cada solución tiene en cuenta requisitos de madurez en lo referente a las personas y los procesos, así como recomendaciones de capacidad de negocio y mejores prácticas.

Por ejemplo, el Escenario de negocio de publicidad dirigida por datos esquematiza un escenario de negocio que supera las expectativas del cliente entregando publicidad personalizada en todos los dispositivos de un cliente de una forma segura que cumple la privacidad. Para comprender a su cliente necesita comenzar con datos. Profundice en sus datos para desarrollar una comprensión más profunda de sus compradores objetivo, llegue a nuevos niveles de personalización y aumente el alcance de la audiencia con campañas seguras y dirigidas.

Cada escenario de negocio incluye lo siguiente.

• Productos recomendados: Los productos que pueden ayudarle a entregar publicidad dirigida por datos.
• Soluciones depuradas de fuentes de confianza, como documentos de Trailhead y de Ayuda y capacitación.
  • Las soluciones para principiantes son normalmente funciones ya preparadas que permiten un tiempo rápido para obtener valor.
  • Las soluciones intermedias requieren integración y trabajo personalizado.
  • Las soluciones avanzadas son habitualmente casos de uso complejos que requieren mucho trabajo.
• Funciones de negocio: Mejores prácticas para hacer crecer su madurez y consideraciones de desarrollo para la implementación de soluciones.
• Recursos: Recursos adicionales o escenarios de negocio que dan cobertura a la implementación de la solución.

Cómo utilizar un escenario de negocio 

El escenario de negocio responde al “qué” y ayuda a un arquitecto o gerente de línea de negocio a comprender qué funciones de negocio se recomienda, qué productos tienen que tener en cuenta como parte de las soluciones y un conjunto depurado de soluciones diseñadas para cumplir estas necesidades.

Estos escenarios de negocio le proporcionan las mejores prácticas y la orientación para seleccionar las soluciones y productos adecuados para su organización. Siga estos pasos para empezar a utilizar escenarios de negocio.

1. Revise las funciones de negocio requeridas para alcanzar el escenario de negocio.
2. Evalúe los niveles de madurez de las funciones de negocio de su organización.
3. Revise las mejores prácticas con el nivel de madurez mínimo para comprender cómo puede mejorar su negocio en cada área de capacidad.
4. Revise los productos y soluciones para alcanzar un tiempo para obtener valor más rápido y construir una hoja de ruta a medida que aumenta su madurez.

Recursos 

• Trailhead: Guía para transformar la experiencia del consumidor: Vistazo rápido
• Trailhead: Kits de soluciones Salesforce: Vistazo rápido
• Ayuda de Salesforce: Utilizar escenarios de negocio para identificar soluciones