Impulsar la adopción a largo plazo
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir cómo y por qué recopilar comentarios en Salesforce.
- Comprender cómo contar a los usuarios las nuevas funciones.
- Enumerar recursos de adopción disponibles para usted.
Que siga la fiesta
¡Excelente trabajo hasta ahora, Trailblazer! Pasó la parte difícil, pero aún quedan algunos pasos que puede realizar para garantizar que sus esfuerzos tengan una base sólida. Esta unidad trata algunos esfuerzos continuos que puede realizar para garantizar que sus representantes sigan utilizando Salesforce durante muchos años.
Recopilar comentarios
El piloto era extremadamente importante para comprender cómo funcionaban sus ideas cuando su equipo de ventas utilizaba Salesforce en la práctica. Ahora que implementó Salesforce para un grupo más grande, tiene una oportunidad de aprender incluso más y mejorar Salesforce. Recopile comentarios de representantes, tanto sobre ideas para realizar mejoras como reportes de cosas que no están funcionando adecuadamente. Ambos tienen igual importancia.
Cree un proceso para que los representantes envíen estos comentarios. Esto puede ser tan sencillo como una encuesta de Google, o tan sofisticado como una aplicación construida en Salesforce (eso es lo que Salesforce hace para nuestras propias mejoras de funciones, en caso de que se lo esté preguntando). Este proceso garantiza que los representantes se sientan escuchados, y le ayuda a mantener todo organizado.
También dedique algo de tiempo a consultar a su equipo piloto periódicamente. Aún siguen siendo una excelente fuente de comentarios, y como evaluadores con práctica, le comunicarán lo que puede mejorarse.
Innovar
Junto con los comentarios que reciba de su equipo, también puede obtener nuevas ideas de funciones desde el mismo Salesforce. Salesforce lanza tres veces al año nuevas funciones y mejoras, y siempre incluimos una Notas de la versión sobre lo que cambió. Asegúrese de revisarlas y evaluar qué funciones puede incorporar para ayudar a su compañía.
Mantener el interés
Una parte importante de su lanzamiento es hacer que su equipo esté interesado en Salesforce, pero el entusiasmo se diluye naturalmente con el paso del tiempo. Manténgalo de modo que sus representantes se mantengan intrigados con Salesforce.
A medida que incorpore nuevas funciones a Salesforce, difúndalas desde la cima. Capacite a sus representantes sobre las nuevas funciones empleando la misma fórmula de la que hablamos anteriormente: Qué es + qué puede hacer por sus representantes + cómo utilizarla = adopción. Esto no solo les muestra cómo utilizarla, les recuerda que está mejorando constantemente esta herramienta, y que merece la pena volver a ella.
A medida que más personas utilicen Salesforce, va a tener más fans. Si hay alguien particularmente interesado, comparta su historia con la compañía. Asegúrese de que esa historia incluye las funciones que le gustan a esa persona y los resultados que obtuvo. La autenticidad de escuchar esto de un colega es lo que hace poderosa la historia, así que no editorialice mucho. Simplemente comparta historias de éxito reales.
Realice una comparativa del desempeño de las ventas antes de Salesforce con un seguimiento de cómo cambió el desempeño desde el lanzamiento de Salesforce. Es importante compartir esto con sus partes interesadas para demostrar el valor y obtener una inversión continuada, pero también es estupendo para compartirlo con los representantes. Si un representante de ventas escucha que los representantes que utilizan Salesforce son un 38% más productivos, también querrán adoptarlo. (Esta es una estadística real sobre clientes de Salesforce, por cierto.)
Utilizar los expertos
Gestionar una organización de Salesforce es un trabajo de envergadura, y no tiene que hacerlo solo. Salesforce tiene un increíble ecosistema de clientes, socios y empleados con todo tipo de habilidades para compartir. No obtendrá recompensa por hacer esto usted solo. Aproveche los recursos disponibles para usted. Incluso los superhéroes necesitan colegas.
- Trailblazer Community: Una gran fiesta online para todo el ecosistema de Salesforce, con subgrupos para temas específicos. Un excelente lugar para publicar preguntas y escuchar respuestas de la comunidad.
- Premier Success: Los expertos de Salesforce que estuvieron allí, hicieron eso y ahora dedican todo su trabajo a ayudar a que otras personas lo hagan bien también.
- Trailhead: La herramienta de aprendizaje gratuita para usted, sus ejecutivos y representantes. Obtenga inspiración y métodos prácticos.
- Seminarios web de adopción: Una serie completa de seminarios web diseñados solo para ayudarle con la adopción. Únase en vivo o vea una grabación.
La adopción es un tema ingente, y le recomendamos que salte dentro y lo realice. Confíe en nosotros, su compañía se lo agradecerá. Y aunque a veces pueda parecer desalentador, usted sabe que estamos ahí a su lado.
