Poner en común su camino hacia el éxito
Objetivos de aprendizaje
Después de completar este módulo, podrá:
- Explicar cómo los equipos de ventas pueden colaborar en Slack.
- Describir los beneficios clave de Quip.
Slack Su sede digital
La última unidad le mostró cómo construir un equipo de cuenta y definir funciones. Ahora hablemos sobre la importancia de la comunicación en esas funciones. Piense en su nueva banda sobre la que hablamos. Si todos tocan en una clave diferente, no van a sonar armoniosos, sin hablar del ritmo. Lo mismo se aplica para los equipos de ventas que no pueden comunicarse de manera sencilla y eficiente: sus negociaciones se desmoronarán... rápido.
Slack es la plataforma de colaboración de Salesforce que permite a los equipos hablar sin esfuerzo en tiempo real. Es el sitio que reúne las conversaciones. Aquí se puede encontrar información fácilmente, la colaboración es sencilla y se agrupan las aplicaciones favoritas de su equipo. Algunos beneficios de Slack:
- Todos pueden compartir el trabajo que están realizando y ver qué está ocurriendo en el resto de la compañía.
- Puede unirse a canales públicos o privados, donde podrá consultar los temas más recientes o resolver problemas juntos.
- Los compañeros de equipo pueden colaborar en una oportunidad o una cuenta con información relevante, de fácil acceso y actualización directamente desde Slack.
- Además, Slack ofrece perspectivas y recordatorios útiles para que los vendedores mantengan su productividad e impulsen sus negociaciones.
Más allá de ser una forma increíble de reunir personas, independientemente de dónde se encuentren, Slack representa una ventaja competitiva para los equipos de ventas.
Estas son algunas prácticas recomendadas por equipos de ventas exitosos para el uso de Slack:
Compartir información como un equipo
Los equipos de ventas tienen gran cantidad de información que compartir. Del mismo modo, necesitan procesar una tonelada de datos para hacer sus trabajos. Esta sobrecarga de información puede llevar al desgaste del email (o mensajes de email perdidos), así que aquí tiene una sugerencia: Evite la sobrecarga de emails manteniendo toda esa información que hay que compartir en un canal de Slack. Diviértase un poco seleccionando un nombre para su grupo y muestre el espíritu de su equipo. Algunos canales de Salesforce: #cant-stop-wontstop, #turtle-power y #wolff-pack. Los últimos dos llevan el nombre de los apellidos de sus gerentes, Turtle y Wolff. ¡Diviértase un poco!
Aquí tiene algunas personas para invitar a su canal de Slack y lo que pueden aportar.
- Gerente de ventas: traslados ejecutivos, actualizaciones de mediciones o recomendaciones de capacitación.
- Representantes de ventas: recomendaciones de podcasts de ventas, historias de negociaciones exitosas (o fracasos) que pueden ayudar a otros a aprender y preguntas sobre una negociación que otros colegas pueden ayudar a responder.
- Marketing: un nuevo seminario web, detalles de un SPIFF, o las presentaciones más recientes.
Los representantes ven toda esa información cuando se publica, y lo que es mejor, pueden volver atrás y buscarla cuando la necesitan.
Colaborar sobre oportunidades
Cuando tiene un equipo de personas centrado en una oportunidad, hay mucha información de la que estar al tanto. Todos tienen funciones diferentes, lo que significa que cada persona puede tener sus propias ideas, actualizaciones, archivos y mucho más que compartir. Por fortuna, los equipos de ventas pueden trabajar en grupo en Slack sin problemas; los equipos de respaldo y las partes interesadas externas entran y sale de las conversaciones según sea necesario.
Su equipo (representantes, gerentes, ingenieros de ventas, responsables de operaciones de ventas, ejecutivos y representantes de desarrollo de ventas) pueden utilizar canales dedicados para brindar información contextual y colaborar en las negociaciones en cada etapa del proceso. Mientras tanto, usted puede compartir información y obtener la aprobación de expertos de los departamentos de finanzas, de producto, de marketing, de servicio y legal. Si se requiere una conversación en vivo, puede armar fácilmente una breve junta de audio desde un canal de Slack.
Además, como Slack está integrado en CRM, todos pueden ver la información de la cuenta y los datos de oportunidades, y pueden mantenerse al día con alertas en tiempo real que indican cambios en la etapa, el importe y la fecha de cierre de una negociación.
Motivar a las tropas
Algunos de los mejores gerentes de ventas saben que los representantes a menudo fomentan una competencia sana y limpia. Pueden utilizar eso para motivar a sus equipos. Este es el modo: Cuando utiliza Sales Cloud, tiene acceso a una cantidad enorme de información, incluyendo increíbles tableros visuales que le permiten alimentar el fuego de la competencia.
En Slack, puede compartir un tablero de quién tuvo el mayor número de actividades este mes, los 10 representantes principales según las oportunidades que ganaron o quién tuvo el menor número de llamadas. (Ahora es el momento de dar un pequeño codazo a sus perdedores favoritos, de forma amable, por supuesto.) Cuando destaca a los que lo están bordando y aquellos que no, sus representantes suben de marcha. El reconocimiento, o la falta de él, puede ser muy motivador.
Quip: otro nivel de productividad
Le presentamos a Quip: el producto de nube que aporta una nueva vida a todo su trabajo. Combina documentos, hojas de cálculo, listas de comprobación y chat en un único punto, de modo que todos los usuarios con permiso pueden acceder desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo, incluso si no disponen de conexión. Quip es una manera poderosa de colaborar, hacer que cada momento sea productivo y ayudar a los equipos de ventas a hacer pasar más contratos por la línea de meta. Estas son algunas cosas interesantes que puede hacer con Quip.
Construir un plan. Juntos
Cuando un equipo de cuenta trabaja en una oportunidad, puede utilizar Quip para crear los documentos que necesite. Examinemos un plan de cuenta, por ejemplo. Una persona lo crea, y luego todos pueden contribuir con sus propios elementos. Todos pueden modificar o agregar comentarios si desean formular una pregunta a alguien. La mejor parte es que nadie retrasa al grupo con preguntas como “¿Es esta la versión más reciente?” ya que ¡seguro que lo es!
Analizar reportes
Sales Cloud alberga gran cantidad de información para usted, y a veces necesita organizarse un poco. Piense en Sales Cloud como el vestidor de sus sueños. Es bonito, enorme y, lo mejor de todo, está perfectamente organizado. Ese organizador de vestidor es Quip: le ayuda a mantener sus datos de reportes organizados y muy fáciles de buscar, porque puede abrir reportes de Salesforce directamente en Quip.
Siempre están sincronizados, de modo que no tiene que ejecutar el reporte una y otra vez. Esto es especialmente útil para mantener a su equipo alineado. Puede filtrar exactamente lo que quiere ver, resaltar lo que desea hacer notar y @mencionar a ciertas personas cuando desee recibir sus comentarios o atención. Puede incluso tomar esa hoja de cálculo e integrarla directamente en otro documento, como en las actualizaciones de su equipo.
Ahora que vio una introducción rápida a estas herramientas de colaboración, es el momento de permitir que su equipo empiece a trabajar con Slack y Quip. Su equipo es más efectivo cuando puede trabajar conjuntamente de manera sencilla. ¡Deles las herramientas para ello!