Aumentar la productividad de ventas con el CRM de Sales Cloud
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Definir CRM, Salesforce y Sales Cloud.
- Reconocer cuándo Sales Cloud es adecuado para usted.
- Describir cómo Sales Cloud puede ayudarlo a hacer crecer su negocio.
En primer lugar, los fundamentos. ¿Qué es Sales Cloud?
Si está pensando, "¿Sales Cloud? Pensaba que estábamos hablando sobre Salesforce". No tenga miedo. Está en el lugar correcto para que sus preguntas obtengan respuesta. Estas son algunas definiciones básicas para empezar:
- CRM (del inglés Customer Relationship Management) es un servicio de gestión de las relaciones con los clientes. Es un sistema que mantiene la información de sus clientes en un único punto, de modo que su equipo puede gestionar su contacto con sus clientes teniendo presente su historial completo. Esto se traduce en clientes satisfechos.
- Salesforce es la primera compañía que llevó el CRM a la nube, permitiendo a las compañías el acceso a toda la información de sus clientes online, desde cualquier dispositivo, desde cualquier parte del mundo, de manera ininterrumpida.
- Sales Cloud forma parte del sistema CRM que ofrece Salesforce. Sales Cloud está diseñado específicamente para los equipos de ventas. Ya que es nuestro producto más popular, muchas personas dicen Salesforce cuando quieren decir realmente Sales Cloud. ¡Ahora lo sabe!
Cómo saber que Sales Cloud es adecuado para usted
A un muy alto nivel, está familiarizado con lo que es Sales Cloud, pero ¿cómo sabe si realmente lo necesita? Piense en su manera de hacer negocios, y mire su oficina. ¿Ve alguno de esos signos clásicos de que necesita una manera mejor de realizar un seguimiento de sus clientes?
- La información de sus clientes está diseminada por todas partes. Hay información de clientes en notas adhesivas, en hojas de cálculo de Excel y en su sistema de email-marketing, lo que hace difícil tener una visión completa. El crecimiento no es posible cuando no se está listo para tener pláticas con los clientes. Es importante hacer un seguimiento de todos los datos en un solo lugar.
- Está perdiendo información vital. Cuando los datos de los clientes están en diversos lugares, o simplemente en las cabezas de los representantes, se pierden detalles importantes y la colaboración se arruina. Y lo que es peor, ¡cuando los representantes abandonan la compañía también lo hace los datos de sus clientes!
- No tiene un plan para ampliar rápidamente. ¿Qué ocurre cuando la demanda aumenta o su equipo crece rápidamente? Primero haga un baile de celebración en su escritorio, pero luego pregúntese: ¿Se ampliarán sus procesos de ventas vigentes? Asegúrese de que dispone de sistemas que se amplíen con la rapidez del crecimiento de su negocio.
- La realización de reportes es un proceso penoso y tedioso. Usted quiere analizar el progreso mensual de su equipo de ventas comparándolo con su cuota, pero ¿quién tiene el tiempo para hacerlo manualmente? Tiene preguntas sobre la efectividad de su proceso de ventas, pero no tiene las herramientas para hallar las respuestas. Cuando empieza a evitar crear reportes como una plaga, es el momento de cambiar.
- Tiene que sentarse en un escritorio para hacer avanzar una negociación. Como todos sabemos, los integrantes del equipo de ventas llevan discos flexibles, trabajan de 9 a 5 y hacen el 100 % de su trabajo en una computadora de escritorio. Esperen, ¿no estamos en 1999? La movilidad es algo imprescindible, no algo que sería bueno tener. Los representantes de ventas modernos comparten datos, obtienen aprobaciones y hacen avanzar sus negociaciones en sus smartphones.
- Está atascado en el estado de las cosas. Su negocio tiene necesidades exclusivas, de modo que necesita un sistema que sea flexible con usted: algo que pueda personalizar para sus procesos, sus clientes y su equipo.
Si estas situaciones le resultan familiares, no se desespere: está en buena compañía. Sales Cloud se desarrolló como una plataforma integrada que ejecuta toda la organización de ventas, desde la canalización hasta los salarios.
Cómo puede Sales Cloud ayudar a potenciar sus ventas
El día tiene siempre el mismo número de horas, y el tiempo de sus representantes debe dedicarse a las ventas.
Como media, los representantes de ventas emplean el 64 % de su tiempo en actividades que no son las ventas. —Segundo estado anual de ventas a cargo de Salesforce Research
Sales Cloud reúne toda la información de sus clientes en un único punto, con lo cual le brinda una perspectiva clara de sus clientes e incluso le proporciona alertas inteligentes sobre los mejores prospectos. Puede ver reportes en tiempo real sobre el funcionamiento del negocio, mientras que el espacio de trabajo intuitivo con IA y automatización integradas facilita la productividad.
Solo imagine cómo todas esas interesantes funciones pueden ayudar a sus representantes a vender más. Y cuando esas ventas aumentadas lleven a un crecimiento explosivo de su compañía, dispondrá de la infraestructura que le dará cobertura mientras amplía. Otra manera de pensar en ello: Sales Cloud puede ayudarlo a acelerar su crecimiento.
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