Utilizar la inteligencia artificial para mejorar las ventas

En el módulo Sales Cloud Einstein, conocimos a Ava Cado y su equipo de ventas en Honeydew, una pequeña compañía que desarrolla aplicaciones de inventario para la industria alimenticia. El equipo estaba lidiando con el escaso nivel de ventas y quería usar tecnología para aumentar su balance final.

Ava se enteró de que otras compañías usan la IA para dedicar menos tiempo a determinar qué hacer y más tiempo a aumentar los ingresos. Esas compañías evitan las tareas repetitivas de entrada de datos, identifican fácilmente los clientes potenciales a los que dirigirse, obtienen información sobre sus clientes y predicen los ingresos con exactitud.

En su inteligente entrada de blog, Por qué la IA será su nueva mejor amiga en ventas, la vicepresidenta sénior de Marketing de Productos de Salesforce, Lynne Zaledonis, articula el principal reto que enfrentan los representantes de ventas: “La productividad de un representante de ventas se mide en el tiempo invertido en vender”. Delegar el trabajo de administración a un ayudante de IA permite a los representantes usar su tiempo de manera más productiva.

Pero Ava era escéptica en cuanto a que la inteligencia artificial pudiera ayudar a su equipo a un precio asequible. Como muchos, ella asumió que sería necesario incorporar personal, escribir código, compilar información de ventas, crear algoritmos y desarrollar aplicaciones. No le llevó mucho tiempo darse cuenta de lo fácil y asequible que puede ser contar con Sales Cloud Einstein.

Usar Sales Cloud Einstein es como tener a un científico de datos propio en la organización de Salesforce. Viene prácticamente listo para usarse. Además, como todas las buenas soluciones de IA, obtiene información de sus actividades de ventas y datos de CRM para que sus predicciones y recomendaciones mejoren con el tiempo. Además, Sales Cloud Einstein ayuda a los equipos de ventas durante todo el proceso de ventas; de este modo, liberan el valioso tiempo de los representantes, ayudan a los representantes a saber a qué deben prestarle atención y permiten a los gerentes de ventas comprender mejor sus pronósticos.

Ava no tardó en reconocer los beneficios de Sales Cloud Einstein. Inmediatamente, compró 50 licencias de Sales Cloud Einstein. Luego, entró orgullosa a la oficina de la administradora de Salesforce en Honeydew, Eleanor Chang. “Empecemos esta fiesta de la IA”, dijo Ava y salió rápidamente antes de que Eleanor pudiera responder.

Eleanor no es la primera administradora de Salesforce en emplear Sales Cloud Einstein sin mucha orientación. Probablemente, podría averiguar cómo configurar las funciones y aprender a usarlas, pero sabe que, para sacar el máximo provecho de la IA y tener un nivel alto de adopción por parte de los usuarios, necesita un plan.