Hacer crecer su equipo
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir opciones de dotación de personal.
- Identificar las mejores prácticas de procesos del equipo.
Crecer para alcanzar el éxito
Los equipos de marketing pequeños pueden lograr cosas asombrosas, pero cuando se trata de crecimiento y transformación digital, vale la pena revisar la estructura del equipo y considerar nuevas funciones para adaptarse al crecimiento de la campaña. Los equipos que están listos para ese próximo paso deben tener en cuenta algunas funciones adicionales.
| Función | Responsabilidades |
|---|---|
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Diseñador/planificador de experiencia |
Enfocado en mejorar la experiencia del cliente, un planificador o diseñador de experiencia:
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Estratega de audiencia |
Enfocado en llevar el mensaje indicado al cliente correcto, un estratega de audiencia:
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Científico de datos |
Enfocado en la analítica y los datos avanzados, un científico de datos:
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Redactor |
Enfocado en escribir contenido para comunicaciones, un redactor:
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Especialista en implementación |
Enfocado en la implementación de campañas, un especialista en implementación:
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Especialista en control de calidad/control de calidad técnica |
Enfocado en mejorar las operaciones, el especialista en control de calidad:
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Consultor de capacidad de entrega |
Enfocado en analizar la capacidad de entrega de emails, el especialista en capacidad de entrega:
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Etapas del desarrollo
Mientras que algunas compañías pueden simplemente contratar todas estas funciones, puede que esto no resulte práctico para todos los equipos. Después de todo, no hay una fórmula mágica que funcione para todas las compañías. La experiencia en estas áreas puede necesitar cambiar a lo largo del año conforme a factores internos y externos. Además, los recursos suelen necesitarse en etapas específicas del desarrollo de un equipo. Estas son las tres etapas principales del desarrollo y las funciones que se deben tener en cuenta en cada una.
| Etapa | Objetivos | Funciones relacionadas |
|---|---|---|
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Implementación |
Configure una nueva cuenta de Marketing Cloud Engagement o agregue una nueva funcionalidad. |
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Operaciones |
Enviar, analizar y mejorar procesos con automatizaciones |
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Transformación |
Planificar para el futuro y expandirse a nuevos canales |
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Para las primeras dos etapas, observe el gráfico siguiente en el cual se destacan mejor las habilidades necesarias durante la implementación y las operaciones. En una implementación, el 33% del esfuerzo se dedica a la arquitectura, lo que incluye desarrollar su modelo de datos, diseñar soluciones y realizar tareas de integración. En las operaciones, el 30% del esfuerzo se dedica al desarrollo de campañas, incluida la configuración de la audiencia, crear campañas y desarrollar trayectorias.
El foco cambia a medida que se avanza por estas etapas de marketing y depende de las tareas en las que trabaje el equipo. Por eso es importante analizar la estructura del equipo antes de comenzar un proyecto de implementación nuevo. Esto lo ayuda a identificar obstáculos cruciales, como no tener suficiente capacidad para la arquitectura. Afortunadamente, existen formas de saldar estas brechas. Veamos cómo NTO aborda su propia falta de personal.
Resolver faltantes de personal
Si bien el equipo de marketing en NTO lleva con éxito las campañas a los clientes, no puede abordar proyectos nuevos para mejorar los procesos y la experiencia del cliente. Ralph está ansioso por adoptar una nueva trayectoria de cliente sobre la que se ha hablado por más de un año. Isabelle dice que está pendiente, pero admite que su equipo dedica la mayor parte del tiempo a enfocarse en la implementación de la campaña y que todo lo demás es secundario. Veamos algunas soluciones de dotación de personal para que Ralph considere.
| Solución | Descripción |
|---|---|
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Contratar miembros de personal |
Tras evaluar los conjuntos de habilidades actuales, Isabelle sabe que Michele y Pia pueden realizar cualquier trabajo necesario para el proyecto. Sin embargo, como Isabelle y Michele estarán ocupadas con el trabajo del proyecto, hay un faltante en las implementaciones de la campaña. Isabelle propuso contratar a un gerente de campañas y productor técnico exclusivo para que trabaje con Paulo. |
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Contratar ayuda para el proyecto a corto plazo |
Si bien contratar personal podría ayudar a brindar asistencia en las implementaciones, Ralph sabe que mientras que Michele y Pia son capaces de realizar el trabajo del proyecto, podría llevarles más tiempo implementar una función nueva con la que no están familiarizadas. Dado que los líderes de NTO están considerando nuevas funciones de Marketing Cloud Engagement, Ralph cree que podría ser una buena idea contratar servicios o a un socio para ayudar en la implementación. Esto le permitiría a su equipo enfocarse en las mejoras y dar los primeros pasos rápido con un producto nuevo. |
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Contratar asistencia continua para la campaña |
La última opción sobre la que Isabelle y Ralph hablaron es contratar un equipo de campaña con servicios completos para que se enfoque en las campañas. Esto les permitiría a Isabelle, Michele y Paulo enfocarse en las mejoras de los procesos y la estrategia, mientras que el equipo de servicios se enfocaría en la implementación de las campañas. |
¿Qué decisión de contratación tomaría usted?
Ya sea que su equipo tenga una necesidad de marketing, presupuesto restringido, desafíos de contratación, falta de capacidad o solo necesite ayuda para un proyecto, hay varios motivos por los cuales las compañías consideran terciarizar una parte o la totalidad del trabajo. En última instancia, depende de sus necesidades actuales y de los objetivos del equipo de marketing.
Claves para el éxito
Independientemente de la composición de su equipo, existen mejores prácticas y procesos recurrentes que comparten los equipos de marketing exitosos. Estos son algunos consejos para ayudar a que su equipo tenga éxito.
- Defina las funciones y las responsabilidades específicas. Asegúrese de que cada miembro del equipo comprenda su función en todos los proyectos y, específicamente, las tareas de las que es responsable. Puede resultar útil crear un gráfico RASCI del equipo.
- Minimice el trabajo aislado de los miembros del equipo. Todos los miembros del equipo, independientemente del canal, deberían trabajar juntos con el objetivo de sostener una estrategia de marketing común. Incluso si los miembros del equipo trabajan en equipos diferentes, la alineación y los objetivos compartidos pueden ayudar a minimizar el conflicto.
- Establezca un plan de comunicación. Ya sea que el equipo use Slack, emails o grite en los pasillos, establezca una política consistente para compartir cuando las tareas finalizan. Las comunicaciones internas consistentes entre los equipos y las partes interesadas internas ayudan a formar buenos hábitos de equipo.
Mejoras en los procesos
Otra forma de crear un equipo eficiente es definir el trabajo con claridad.
- Cree un proceso de admisión. ¿De qué modo las partes interesadas internas pueden solicitar algo a su equipo? Muchos formularios de admisión piden plazos, contenido, requisitos de audiencia y activos obligatorios. Independientemente del proceso que se use, sea firme y consistente cuando requiera ese proceso.
- Defina los procesos de configuración e implementación (y documéntelos). Describa el proceso completo y cree materiales de referencia y habilitación. Una vez creado, encuentre un lugar común donde almacenar todos los documentos de marketing.
- Determine cómo rastrear los cambios y responder a ellos. Establezca un método para rastrear el estado de las solicitudes y dónde se encuentran en el proceso. Esto también debería incluir cómo se capturan y se consolidan los comentarios de las partes interesadas.
- Organice su cuenta de Marketing Cloud Engagement. En cada unidad de negocio de su cuenta de Marketing Cloud Engagement, cree una estructura de carpetas de email consistente. Además, resulta útil tener una convención de denominación de activos estándar (para emails, extensiones de datos, automatizaciones) que usen todos los miembros del equipo de producción.
- Defina un proceso de pruebas de control de calidad y use listas de comprobación. Entrelace el control de calidad en todo el proceso de producción. Es útil crear listas de comprobación para garantizar que todos los requisitos sean precisos y el equipo los haya revisado y probado. Los errores tipográficos y los vínculos dañados son cosa del pasado.
Un equipo, un objetivo
En general, los equipos de marketing exitosos se alinean conforme al objetivo común de mejorar la experiencia del cliente. Las decisiones de marketing deben evaluarse constantemente y priorizarse según cómo impacten en dicho objetivo; la estructura del equipo no es la excepción. Con estas funciones y responsabilidades en mente, no hay dudas de que encontrará más formas de mejorar la experiencia del cliente desde todos los aspectos de su negocio.