Adoptar las mentalidades del Diseño de relaciones

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar la importancia del Diseño de relaciones en todas las funciones.
• Describir cómo trabajan juntas las cuatro mentalidades del Diseño de relaciones.
• Adoptar comportamientos asociados con cada mentalidad.

Diseño de relaciones para cualquier función

No importa cuál sea el lugar que ocupa en una organización, las relaciones sólidas agregan valor a su trabajo. Estas son algunas funciones que muestran cómo se pueden priorizar las relaciones en las distintas actividades. 

Los expertos en marketing priorizan la implicación sobre las impresiones para lograr una comunicación y campañas más efectivas. 

Los vendedores se centran en descubrir las necesidades de los clientes a través de la plática y la investigación dirigida por el diseño, en lugar de publicar productos o soluciones, para ganar la confianza de los clientes y obtener su lealtad con el tiempo.

Los diseñadores y los ingenieros reformulan el trabajo en términos de desarrollo de relaciones, en lugar de características y funciones, para crear más negocios y valor social. 

Si nos aferramos a las mentalidades que nos ayudan a conectarnos como seres humanos, fortalecemos las relaciones con todas las distintas partes interesadas.

Profundicemos sobre estas cuatro mentalidades.

Mentalidades del Diseño de relaciones

El Diseño de relaciones nos ayuda a mirar más allá de la experiencia individual de los clientes (por ejemplo, cómo un producto satisface las necesidades de un cliente) para que podamos considerar las conexiones entre las personas. También requiere que tomemos decisiones que fomenten la implicación continua con nuestra organización. Nos hace responsables del efecto dominó deseado e indeseado de esas decisiones en todas las comunidades.

Estas no son tareas menores. Pero se vuelven más sencillas cuando adoptamos las cuatro mentalidades del Diseño de relaciones: compasión, valentía, intención y reciprocidad.

• Mentalidad de compasión: liderar con el fortalecimiento de la conexión
• Mentalidad de valentía: empujarnos a ser vulnerables
• Mentalidad de intención: implicarse con un propósito claro
• Mentalidad de reciprocidad: intercambiar valor al servicio de la longevidad

Estas cuatro mentalidades se refuerzan entre sí. Y todas se pueden poner en práctica en cualquier función, actividad o contexto de la industria. 

Cuando somos compasivos y sinceros en cuanto a los sentimientos por los demás, sentimos valentía para actuar conforme a nuestros valores. Cuando tenemos valentía y defendemos nuestros valores, aumenta nuestra intención con respecto al impacto de nuestras decisiones. Cuando tenemos la intención de agregar valor significativo a la vida de las personas, compartimos el poder y el valor, nutriendo las relaciones basadas en la reciprocidad.

¿Ve cómo todas las mentalidades se sostienen y se fortalecen entre sí?

Cuando usamos las mentalidades del Diseño de relaciones, sucede lo siguiente:

• Nos abrimos al intercambio de valor y a mejores conexiones en todo nuestro ecosistema.
• Activamos el potencial de las relaciones para incrementar la solidez de nuestro negocio.
• Buscamos un impacto positivo en las personas y el planeta.

Poner a trabajar las mentalidades del Diseño de relaciones

Analicemos cómo adoptar cada una de estas mentalidades en el trabajo que hacemos.

Compasión

Creamos una cultura de compasión cuando premiamos la curiosidad y atención en las experiencias de los demás. Cuando trabajamos con compasión, podemos crear productos y experiencias que resuenen más profundo en los clientes, lo cual genera valor de mercado. Creamos equipos de personas que aprenden de las diferencias, se cuidan entre sí y se sienten seguros al tomar riesgos creativos. 

Para poner en práctica la compasión, haga lo siguiente:

• Agradezca a todos los colegas y clientes por su humanidad, y aborde la colaboración con una actitud de ayuda.
• Aumente la diversidad de las voces y escuche de manera activa.
• Esté al tanto de los prejuicios inconscientes y de cómo pueden afectar sus interacciones con los demás.

Valentía

Como dice el director general de Salesforce, Marc Benioff: “El mejor de los negocios es tener la oportunidad de mejorar el mundo”. Para ello, todos los que forman parte de una organización deben sentir esa responsabilidad. Se necesita valentía para hacer lo correcto, y mucha más para ser honestos cuando cometemos errores. Pero solo cuando tenemos la valentía suficiente para ser vulnerables, defender nuestros valores y arreglar lo que estropeamos, podemos mejorar la relación entre los negocios y el mundo.

Para poner en práctica la valentía, haga lo siguiente:

• Alce la voz cuando las decisiones no estén alineadas con sus valores o los valores de su organización.
• Sea transparente cuando cometa un error o les haga daño a los demás y, a continuación, haga lo que sea necesario para resolver la situación.
• Sea abierto y vulnerable, incluso cuando desee quedarse en su zona de confort.

Intención

Las relaciones, en los negocios y en la vida real, se desarrollan mejor cuando hacemos todo lo posible para asegurarnos de que todos tienen lo que necesitan. Diseñar pensando en las relaciones como el objetivo final nos ayuda a centrarnos en las personas y no en el dinero. Nos permite pasar de las transacciones a la confianza. 

Para poner en práctica la intención, haga lo siguiente:

• Comience cada proyecto nuevo con objetivos de relación, sin importar cuán pequeña pueda parecer la influencia.
• Sea proactivo en cuanto a los riesgos, el uso de marcos de trabajo y herramientas para adelantarse a las consecuencias no deseadas.
• Cree productos y funciones que hagan que los usuarios estén al tanto de su impacto y de cuándo pueden ser nocivos para las personas.

Reciprocidad

Una relación es una calle con sentido doble. Debemos trabajar con nuestros clientes, compañeros y comunidades para dar forma a las experiencias e impulsar el impacto que agrega valor duradero a la vida de las personas. Cuando hablamos con nuestros clientes y los escuchamos, las perspectivas que comparten pueden inspirar productos que realmente mejoren sus vidas y que, a su vez, hagan que nuestro negocio sea más sólido. Y esto no es algo que se hace una sola vez. Tenemos que mantener la plática en marcha, porque las necesidades de las personas cambian. Si dejamos de satisfacer esas necesidades, perderemos relevancia.

Para poner en práctica la reciprocidad, haga lo siguiente:

• Busque la colaboración en toda la organización de forma activa.
• Comprenda que las mejores soluciones vienen de la creación en conjunto y haga un esfuerzo para asociarse con las personas para las que trabaja.
• Promueva la recopilación y la incorporación de los comentarios de usuarios y clientes.

Trabajar desde un lugar de compasión, intención, valentía y reciprocidad nos hace humanos. Podemos conectarnos de manera auténtica con las personas y hacer creaciones que mejoren sus vidas. Estas mentalidades son la base del Diseño de relaciones. Pero también de las buenas relaciones en general. Podemos usarlas dentro y fuera del trabajo para hacer que este mundo sea un mejor lugar para vivir. 

Recursos

• Vínculo externo: Usar las mentalidades del Diseño de relaciones para destacarse y marcar la diferencia en tiempos de crisis
• Trailhead: Módulo de Trailhead de creación responsable de inteligencia artificial
• Vínculo externo: Kit de herramientas de exploración de consecuencias, Doteveryone
• Vínculo externo: Crear relaciones con diseño