Familiarizarse con la guía

Objetivos de aprendizaje 

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir lo que se incluye en la Guía de Customer 360 para Fabricación discreta.
• Explicar los beneficios de una experiencia conectada.

¿Qué es la Guía de Customer 360 para Fabricación discreta?

La Guía de Customer 360 para Fabricación discreta es una recopilación de recursos que le ayuda a crear una experiencia conectada para sus clientes. La guía incluye planos, mejores prácticas y más para ayudarle a construir una visión para el futuro de su negocio. Ayuda a su negocio a estar al tanto de lo que demanda la industria y le da la flexibilidad para ser resiliente a los cambios del mercado.

Esto es lo que incluye la Guía de Customer 360 para Fabricación discreta.

• Historias de Trailblazers: Enfoques de otros clientes e historias de éxito durante sus transformaciones digitales.
• Liderazgo intelectual: Sugerencias, tendencias y perspectivas sobre la transformación de las experiencias para los clientes, incluyendo estrategias para la gestión de los datos de los clientes.
• Gestión de cambios: Mejores prácticas que le ayudarán a implementar cambios en los procesos y hacer que las personas y los equipos de su organización tengan éxito.
• Plano de la industria: Información de productos clave y específica de la industria que le ayuda a construir soluciones y descubrir oportunidades para conectar con sus clientes.
• Diagramas de arquitectura: Representaciones visuales de soluciones y conceptos dentro de un sistema o diseño de soluciones.
• Escenarios de negocio: Descripciones de escenarios comunes específicos de la industria y la tecnología y procesos relacionados.
• Kits de soluciones: Guías de implementación que contienen materiales de referencia alineados con casos de uso comunes.
• Aceleradores de MuleSoft: Soluciones de integración preconstruidas que conectan sistemas back-end comunes directamente con Salesforce.

Esta guía ayuda a las compañías B2B a construir una visión de una sola cuenta de sus clientes; cree experiencias de compra y venta sin fricciones a través de canales de ventas y de socios de comercio electrónico; impulse el crecimiento con su base de instalación existente y construya relaciones de confianza con sus clientes y socios.

Cómo utilizar la Guía de Customer 360 para Fabricación discreta

A menudo, cada departamento dentro de una compañía utiliza herramientas diferentes para servir al mismo cliente. Estos depósitos de información y participación dan como resultado experiencias desconectadas para los clientes. Para ofrecer esa experiencia conectada para sus clientes, necesita una visión completa de 360 grados y el acceso a cuentas, oportunidades, catálogos, precios, información de inventario, estado y seguimiento de pedidos, así como solicitudes de casos y servicio y umbrales de pedidos vueltos a realizar. 

La Guía de Customer 360 para Fabricación discreta le sirve como mapa para cumplir las necesidades de autoservicio y colaboración digital de sus empleados, el ecosistema de socios y clientes. En la guía verá escenarios de negocio y soluciones clave que están ayudando en las transformaciones digitales de los fabricantes, llevando online sus canales de ventas, llegando a nuevos clientes, fomentando nuevos movimientos de venta virtual, dirigiendo la precisión de los pronósticos y tomando decisiones de negocio bien fundamentadas.

Estos son algunos ejemplos de experiencias que la guía puede ayudarle a recorrer.

Gestión y automatización de ventas: Una persona de ventas está intentando gestionar una venta potencial de productos o servicios a un cliente o socio para generar ingresos frente a una cuota pronosticada en todo un proceso de ejecución definido.

Experiencias de compra sin fricción: Un canal de autoservicio de clientes que admite la captura y paso por caja de pedidos que optimiza la ruta de compra y la experiencia de los usuarios. Además del historial de tendencias de compra tiene funciones de gestión de pedidos y pedidos vueltos a realizar asistida por IA. Se ofrece asistencia para un administrador a lo largo del proceso de asignación de precios específico de cuenta y análisis de pedidos para medir la elasticidad de la demanda y la efectividad de las promociones.

Servicio de campo optimizado: Se empodera de los técnicos de servicio de campo a través de la gestión de programaciones operativas, órdenes de trabajo, recursos humanos, inventario y reposición de campo, así como el análisis y planificación de servicio. Tiene capacidad de hacer coincidir las habilidades y la disponibilidad para tareas y proyectos basados en ubicación. Además, se incorporan funciones de dispositivos móviles para permitir que los técnicos de servicio de campo despachados realicen sus trabajos in situ o en sus desplazamientos.

Estos son los tipos de experiencias transparentes que esperan los clientes, y lo que puede crear transformando su experiencia conectada.

Explorar lo que es posible con experiencias conectadas

Con la llegada de la Cuarta revolución industrial, la industria de la fabricación de nuevo está pasando por un periodo de cambios dramáticos, y tiene la oportunidad de transformarse. Empleando la Guía de Customer 360 para Fabricación discreta, puede recorrer cómo llegar desde la actualidad al futuro, de modo que pueda dar prioridad a los resultados de negocio, desarrollar una estrategia alineada con su visión y llevar su organización al siguiente nivel. Aprenda cómo los fabricantes pueden impulsar servicios de valor añadido y trayectorias de clientes conectadas en su tránsito a lo digital. Vea también cómo otros clientes iniciaron su transformación para descubrir el arte de lo posible. 

Recursos 

• Salesforce: Guía de Customer 360 para Fabricación discreta
• Blog: Cómo Salesforce Customer 360 permite las experiencias integradas