Descubrir el Premier Success Plan
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar los beneficios clave del Premier Success Plan.
- Describir cómo empezar a aprovechar al máximo el Premier Success Plan.
Premier Success Plan
En esta unidad, explorará las ofertas de Premier Success Plan. Piense en Premier como su gimnasio de preferencia repleto de una gran variedad de clases de estado físico, equipo de alto nivel y profesionales entrenados para ofrecer orientación cuando sea necesario. Al igual que alcanzar sus objetivos de estado físico, alcanzar sus objetivos de negocios requiere orientación, un plan personalizado y asistencia continua. Como cliente de Premier, no hará este trabajo a solas: obtendrá mucho más valor de Salesforce desde la primera sesión y en toda su trayectoria.
Los programas Premier dirigidos por expertos y orientados por resultados lo ayudarán a lo siguiente:
- Desarrollar una ruta personalizada para mejorar la adopción y el uso mediante agentes de IA.
- Mantener el funcionamiento del sistema en óptimas condiciones y preparado para Agentforce.
- Solucionar problemas críticos para el negocio en cualquier momento y obtener las respuestas necesarias en el momento.
Analicemos en más detalle qué implica la experiencia del Premier Success Plan.
Incorporación
Todas las trayectorias óptimas de estado físico comienzan con su primera orientación para el gimnasio. Lo mismo aplica a Premier. Obtendrá orientación de expertos desde el primer día mediante la incorporación. Conéctese con un especialista en incorporación que trabajará junto con usted en varias sesiones para comprender sus objetivos de negocio y asignarlos a capacidades y recomendaciones de productos.
Su especialista en incorporación ofrece recomendaciones mediante una ruta de éxito, un plan personalizado que contiene los objetivos de negocio, las recomendaciones y los indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés). Todo se encuentra en un único lugar para que pueda realizar un seguimiento de sus objetivos a medida que progrese más allá de las sesiones iniciales.
Revisiones de éxito
Una vez completada la incorporación, tendrá hasta dos revisiones de éxito por año para mantener la motivación y el progreso hacia sus objetivos. Estas son sus potentes comprobaciones de progreso en las que las partes interesadas de negocios y tecnología colaboran con un experto de Salesforce para celebrar sus logros, validar su progreso, volver a ajustar sus objetivos y diseñar la siguiente fase.
Como los datos son la mejor forma de obtener perspectivas, las revisiones de éxito incluyen un análisis detallado de la puntuación de Customer Success. El siguiente es el tablero integral de desempeño en el que se miden tres señales fundamentales:
- Adopción del producto: qué tan bien utiliza el producto y las funciones que tiene.
- Experiencia del cliente: qué tanto se fortalecieron sus habilidades.
- Estado técnico: qué tan estable es el sistema.
Si todas las decisiones se ven impulsadas por datos reales y perspectivas de expertos, sabrá exactamente en qué aspectos se destaca y en qué otros enfocarse a continuación para lograr resultados revolucionarios.
Apoyo de expertos
Como cliente con Premier, tiene acceso a más de orientación personalizada con un experto, que está disponible en casi todos los productos de Salesforce. En estas sesiones, conéctese con expertos de Salesforce para obtener orientación personalizada en sus casos de uso de negocio específicos, desde descubrir las funciones adecuadas hasta explorar de qué forma Agentforce puede funcionar con su solución. Valide sus ideas y obtenga perspectivas de expertos para asegurarse de que avanza en la dirección correcta.
Puede hablar con un experto sobre cualquier tema, incluidos los siguientes:
- Primeros pasos con los productos de Salesforce
- Adopción
- Gobernanza
- Automatización
- Inteligencia artificial (IA)
- Agentforce
- ¡Y mucho más!
Capacitación impartida por un instructor
Los talleres son como las clases grupales de estado físico. Únase a sesiones interactivas en vivo de 60 a 90 minutos impartidas por expertos de Salesforce, en donde aprenderá a la par de otros clientes para descubrir técnicas nuevas, abordar desafíos del mundo real y desarrollar capacidades en conjunto. En estos talleres dinámicos, se cubren todos los aspectos, desde habilidades fundamentales hasta estrategias avanzadas, lo que le proporciona la experiencia práctica que necesita para lograr el mejor desempeño.
Además de los talleres, obtendrá un descuento del 25 % en cursos y certificaciones de Salesforce. Considérelo una ventaja de membresía de primer nivel. Los cursos son sesiones de capacitación inmersiva de varios días en los que se profundiza en la implementación, la configuración y la preparación para la certificación en productos. Al contar con orientación de expertos, discusiones grupales, escenarios del mundo real y ejercicios de práctica en un entorno de Salesforce, los cursos ofrecen capacitación integral en recursos y productos que se enfoca en el desarrollo de habilidades a largo plazo y una adopción duradera.
A medida que desarrolla habilidades, obtiene certificaciones con reconocimiento en la industria que demuestran que sabe lo que hace cuando se trata de gestionar una solución de Salesforce. Esto significa que pueda invertir más en desarrollar un conjunto de habilidades equilibrado en toda la plataforma de Agentforce 360 sin exceder el presupuesto.
Ya sean talleres de 90 minutos o cursos de varios días, contará con la capacitación impartida por un instructor que necesita para mejorar de forma continua, mantenerse a la vanguardia y demostrar su especialización mediante certificaciones relevantes.
Asistencia técnica a toda hora
A todas las personas que van a gimnasios les encanta tener un compañero de entrenamiento que los respalde. Con Premier, nosotros somos ese compañero. Sabemos que ocasionalmente se presentan problemas técnicos, y estamos a su disposición para ayudarlo cuando lo necesite. Como cliente Premier, tiene acceso directo a nuestra cobertura telefónica global las 24 horas, todos los días, durante todo el año.
Además, recibe una respuesta inicial en un plazo de una hora para los problemas que interrumpen la actividad del negocio. Por ejemplo, si tiene problemas con la implementación de funciones esenciales para el negocio o experimenta una degradación del desempeño que interrumpe la actividad del negocio (según lo defina su compañía), los ingenieros de asistencia técnica investigan y trabajan en reuniones virtuales o llamadas telefónicas hasta resolver el problema.
Existen cuatro niveles de gravedad para los problemas de interrupción de actividad del negocio y que los planes Success como Premier pueden abordar. El siguiente es un desglose del tipo de ayuda que pueden esperar los clientes de Success Plan para cada nivel.
Nivel de gravedad |
Descripción del nivel de gravedad |
Tiempo de respuesta previsto: Signature |
Tiempo de respuesta previsto: Premier |
Tiempo de respuesta previsto: Estándar |
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Nivel 1 |
Interrupción de actividad del negocio y sin una solución alternativa aceptable. Amenaza inminente para hitos clave de negocio o para hitos clave de negocio a corto plazo que representen un riesgo financiero. |
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Nivel 2 |
Repercusión clave en el negocio, sin solución alternativa |
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Nivel 3 |
Repercusión clave en el negocio con solución alternativa o repercusión no clave en el negocio sin solución alternativa |
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Nivel 4 |
Repercusión no clave en el negocio con solución alternativa o sin repercusión en el negocio |
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Sugerencia: Asegúrese de indicar la gravedad del problema al que se enfrenta, ya sea una situación manejable por el momento o en la que la actividad de negocio se detiene sin posibles soluciones alternativas. Esto garantiza que el tiempo de respuesta previsto correcto esté en sintonía con el reto de negocio.
Servicio de asistencia técnica para desarrolladores
De forma adicional, también tiene acceso a la Asistencia técnica para desarrolladores, un equipo especializado de ingenieros de asistencia que lo ayudarán a potenciar la eficiencia y evitar interrupciones. Algunas de las tareas a las que da cobertura este equipo incluyen:
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Resolución de problemas expeditiva: si surgen problemas al crear un agente o configurar Salesforce, puede recurrir a su equipo de asistencia técnica para desarrolladores. Ya sea un problema simple de permiso de licencia de Agentforce o uno complejo con elementos como acciones personalizadas de Flow o código de Apex, o si necesita una revisión de hasta 200 líneas de código, nuestros expertos pueden diagnosticar y solucionar esos problemas con rapidez.
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Experiencia que ahorra tiempo: las nuevas tecnologías pueden ser desafiantes y demandan tiempo para familiarizarse. De modo que, en lugar de pasar horas solucionando problemas, puede recurrir a nuestros expertos para obtener respuestas y soluciones rápidas.
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Guía de las mejores prácticas: a medida que crea sus primeros agentes en Agentforce, nuestro equipo de asistencia técnica para desarrolladores ofrece orientación para los desafíos.
Consulte la página de ayuda de Salesforce de Premier, Premier Plus y Signature Success: Asistencia técnica para desarrolladores para ver una lista completa de las tareas de asistencia para desarrolladores.
En la siguiente unidad, verá de qué modo el Signature Success Plan lleva la asistencia a otro nivel.