Consiga el máximo de su tecnología de Salesforce con Premier Success

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Explicar los beneficios clave de Premier Success.
  • Explicar cómo empezar a aprovechar su Premier Success Plan al completo.

La experiencia Premier Success

Si está buscando una ruta más rápida para sacar el máximo provecho de Salesforce, Premier Success Plan está aquí para usted. Los clientes con Premier Success ven un valor mucho más alto de Salesforce desde el principio y a lo largo de su recorrido completo por Salesforce. Los programas Premier dirigidos y diseñados por expertos le ayudarán a:

  • Obtener valor desde el día uno
    Apoyo y capacitación experto para entrar en acción y aumentar las aptitudes de su equipo.

  • Implementar innovación y nuevas capacidades con confianza
    La orientación y las perspectivas técnicas ajustadas a sus objetivos de negocio.

  • Potenciar la productividad y mantener su visión encaminada
    Resolución rápida e ininterrumpida de problemas para mitigar las interrupciones a medida que ponga a trabajar funciones de Salesforce para su equipo.

Orientación especializada

Con Premier Success, podrá recurrir a una orientación especializada de Salesforce para aprovechar al máximo su inversión en Salesforce. ¿Qué queremos decir con orientación especializada? 

Si está buscando aumentar la adopción de las funciones que más utiliza o buscar orientación con mejores prácticas sobre su estrategia de implementación, o bien desea estar seguro de que puede coger el teléfono y hablar con un experto cuando algo va mal, Premier Success le proporciona la especialización centrada en programas que trata sobre entregar el recurso adecuado en el momento preciso para ayudarle a obtener los resultados correctos.

Sesiones de apoyo experto (anteriormente Aceleradores)

¿Hay ahí algún fan de MasterClass? Una de las cosas excelentes de MasterClass es que tiene una oportunidad única de aprender de muchos expertos en sus campos respectivos. ¿Se pregunta cómo cocinar como los grandes chefs? Gordon Ramsay sería una opción sólida. ¿Quizá desee aprender a cantar y escribir sus canciones como sus ídolos musicales? Alicia Keys sería perfecta. ¿Busca volver a tener un buen tiro? Parece que necesita la sabiduría de Stephen Curry. 

Con Premier Success, obtiene su propia versión de Salesforce de MasterClass. Pero en vez de aprender cómo preparar el salmón de Alaska perfecto, está aprendiendo cómo configurar la Consola de Service Cloud para su organización de asistencia. Estas oportunidades de aprendizaje se llaman sesiones de apoyo experto (antes denominadas aceleradores)

Después de trabajar con más de 150.000 clientes de todo el mundo, identificamos los retos comunes alrededor de temas clave: primeros pasos, incorporación, adopción, gobernanza y automatización, entre otros. Advertimos que los clientes estaban buscando mejores prácticas personalizadas y sugerencias reales en estas áreas, más allá de lo que hubiera disponible en línea. 

Los clientes Premier de la actualidad tienen acceso a más de 200 participaciones por resultados dirigidas. Y están disponibles para casi todas nuestras soluciones de Salesforce. 

¿Listo para inscribirse? Visite nuestro Catálogo de Apoyo experto para consultar una lista nube por nube y vínculos a descripciones detalladas de cada sesión, todos los requisitos que necesitará e instrucciones para asistir.

Tenga en cuenta que el menú del catálogo varía ligeramente dependiendo de su ubicación. Consulte la sección de recursos al final de esta unidad para ver los vínculos al catálogo adecuado para usted. Tenga en cuenta también que solo puede tener una sesión de apoyo experto en curso al mismo tiempo. 

Asistencia ininterrumpida en cualquier parte del mundo

Ocasionalmente se presentan problemas técnicos, y estamos a su disposición para ayudarlo cuando lo necesite. Los clientes Premier tienen acceso directo a nuestra cobertura telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Para superar eso, garantizamos una respuesta inicial de 1 hora para problemas graves.

Nivel de gravedad Descripción del nivel de gravedad Tiempo de respuesta previsto Horarios de atención
Signature Premier Estándar
Nivel 1
Interrupción de actividad del negocio y sin una solución alternativa aceptable. Amenaza inminente para eventos clave de negocio o para eventos clave de negocio a corto plazo que represente un riesgo financiero.

Además, exclusivo de Signature Success:
  • Problemas críticos de implementación de negocio y degradaciones del desempeño que afecten al negocio (según lo defina el cliente)
  • Los ingenieros de asistencia de Signature unen o alojan puentes hasta que se resuelvan los problemas
  • Tiempos más rápidos de respuesta de indagación interna en investigación y desarrollo cuando es necesaria la distribución

15 minutos


Con actualizaciones del problema cada 30 minutos


1 hora
2 horas
24x7x365
Nivel 2
Repercusión clave en el negocio, sin solución alternativa 1 hora 2 horas 4 horas 24x7x365
Nivel 3
Repercusión clave en el negocio con solución alternativa o repercusión no clave en el negocio sin solución alternativa 4 horas 8 horas

Horario de oficina local (ni fines de semana ni feriados)

Nivel 4 Repercusión no clave en el negocio con solución alternativa o sin repercusión en el negocio 8 horas 2 días hábiles

Sugerencia: Asegúrese de indicar la gravedad del problema al que se enfrenta, ya sea una situación manejable por el momento o en la que la actividad de negocio se detiene sin posibles soluciones alternativas. Esto garantizará que el tiempo objetivo de respuesta correcto esté en sintonía con su reto de negocio. 

Como bonificación, los clientes Premier también tienen acceso al Servicio de asistencia técnica para desarrolladores, un equipo especializado de ingenieros de asistencia que ayudarán a potenciar su eficiencia y evitar interrupciones. Algunas de las tareas a las que da cobertura este equipo incluyen:

  • Revisión y solución de problemas de código
  • Análisis, depuración y realización de recomendaciones expertas
  • Apex y Visualforce
  • SOQL/SOSL
  • ¡Y mucho más!

Para ver una lista completa de las tareas del Servicio de asistencia técnica para desarrolladores, haga clic aquí para conocer más detalles.

Horario de oficina para preguntar a un experto

¿Qué ocurre si tiene una pregunta que requiere una comprensión más profunda? ¿Tiene un reto de negocio exclusivo? ¿Quizá desee escuchar preguntas y retos de negocio de clientes parecidos a usted? Nuestro Horario de oficina para preguntar a un experto es el sitio para usted.

Estas sesiones permiten a nuestros clientes Premier y Signature formular sus preguntas de adopción, mejores prácticas y métodos con un formato divertido de preguntas y respuestas interactivo. Nuestros expertos tratan numerosos productos y funciones de Salesforce, y aportan sus respuestas en tiempo real, a menudo con demostraciones en vivo. 

¿Listo para unirse a la fiesta? Consulte el calendario de Eventos de Customer Success para inscribirse.

Descuento de capacitación

Sí, ¡leyó bien! Los clientes de Premier Success también reciben un descuento del 25 % en clases públicas y certificaciones masivas de Trailhead Academy.* Esto incluye:

*Descuento no válido para servicios de capacitación de Salesforce, talleres privados o eventos de entrenamiento presenciales.

Premier Success también incluye todo lo que tiene Standard Success Plan. 

Ahora que es un experto en todo lo referente a Premier Success, está listo para el siguiente nivel con Signature Success.

Recursos

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