Descubrir el Premier Success Plan

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar los beneficios clave del Premier Success Plan.
  
• Describir cómo empezar a aprovechar al máximo el Premier Success Plan.
  

Premier Success Plan

Ahora que tiene una visión general de cada Success Plan, explore qué ofrece el Premier Success Plan. Como cliente Premier, verá un valor mucho más alto de Salesforce desde el principio y a lo largo de su trayectoria completa en Salesforce. Los programas Premier dirigidos por expertos y orientados por resultados lo ayudarán a lo siguiente:

• Diseñar una estrategia para ver resultados comerciales: los expertos de Salesforce trabajan junto a usted para alcanzar sus metas y objetivos con las capacidades de productos de Salesforce; luego lo ayudarán a elaborar una estrategia con mejores prácticas probadas.
  
• Aumentar la productividad y mejorar el desempeño: los expertos trabajan periódicamente con usted para supervisar el desempeño, garantizar que los productos de Salesforce funcionen de forma efectiva para cumplir los objetivos de negocio, y trabajar en las estrategias para mejorar a futuro.
  
• Obtener asistencia más rápido: el equipo de asistencia técnica a toda hora le garantiza ayuda rápida y eficiente para que pueda centrarse en otras necesidades del negocio. Como cliente, tendrá asistencia las 24 horas, todos los días de la semana y durante todo el año.
  

Analicemos en más detalle qué implica la experiencia del Premier Success Plan.

Orientación experta y mejores prácticas

Con Premier, puede recurrir a una orientación experta y mejores prácticas para aprovechar más valor de Salesforce.

Esto incluye:

• Incorporación
  
• Sesiones de apoyo experto
  
• Hora de consulta
  
• Asistencia técnica a toda hora
  
• Servicio de asistencia técnica para desarrolladores
  
• Descuentos de capacitación
  

Echemos un vistazo más profundo a cada solución.

Incorporación

Obtenga orientación experta desde el primer día con Incorporación, nuestra nueva experiencia individualizada. Incorporación lo conecta directamente con un especialista que trabaja junto a usted a lo largo de varias sesiones para comprender sus objetivos de negocio y alinearlos con capacidades y recomendaciones de productos.

Su especialista en incorporación ofrece estas recomendaciones mediante una Ruta al éxito individual. Una Ruta al éxito es un mapa de ruta personalizado que incluye los objetivos de negocio, las metas, las recomendaciones y los indicadores de desempeño clave (KPI) para medir el éxito. Todo se encuentra en un solo lugar, para que pueda hacer un seguimiento de sus objetivos y metas más allá de Incorporación.

Después de completar la incorporación, nos volveremos a encontrar en 90 días para revisar su Ruta al éxito y garantizar que siga el rumbo de su trayectoria en Salesforce.

Sesiones de apoyo experto

Como cliente Premier, tiene acceso a más de 260 sesiones de apoyo experto, disponibles en casi todos los productos de Salesforce. En estas sesiones, aprenderá a usar y configurar las funciones de los productos de Salesforce a través de nuestros expertos en Salesforce. En cada video o sesión de seminario web, puede solicitar hablar directamente con nuestros expertos, que lo ayudarán a resolver retos comunes, entre ellos:

• Primeros pasos con los productos de Salesforce
  
• Incorporación
  
• Adopción
  
• Gobernanza
  
• Automatización
  
• Inteligencia artificial (IA)
  

Visite nuestro Catálogo de apoyo experto para ver una lista de nubes y vínculos a descripciones detalladas de las sesiones (que varían según la ubicación), ofertas de idiomas, requisitos e instrucciones de asistencia.

Horario de oficina

¿Qué ocurre si tiene una pregunta que requiere una comprensión más profunda? ¿Tiene un reto de negocio exclusivo? Quizá desee escuchar preguntas y retos de negocio de clientes parecidos a usted. Aproveche nuestra hora de consulta.

Estas sesiones permiten a nuestros clientes Premier y Signature formular preguntas de adopción, mejores prácticas y métodos con un formato de preguntas y respuestas interactivo. Nuestros expertos abarcan numerosos productos y funciones de Salesforce, y dan sus respuestas en tiempo real, a menudo con demostraciones en vivo. Consulte el calendario de Eventos de Customer Success para inscribirse.

Asistencia técnica a toda hora

Ocasionalmente se presentan problemas técnicos, y estamos a su disposición para ayudarlo cuando lo necesite. Como cliente Premier, tiene acceso directo a nuestra cobertura telefónica global las 24 horas, todos los días, durante todo el año.

Además, recibe una respuesta inicial en un plazo de una hora para los problemas de interrupción de actividad del negocio. Por ejemplo, si tiene problemas con la implementación de funciones esenciales para el negocio o experimenta una degradación del desempeño que interrumpe la actividad del negocio (según lo defina su compañía), los ingenieros de asistencia técnica investigan y trabajan en reuniones virtuales o llamadas telefónicas hasta resolver el problema.

Existen cuatro niveles de gravedad para los problemas de interrupción de actividad del negocio y que los planes Success como Premier pueden abordar. Este es un desglose de los tipos de ayuda que obtienen los clientes de Success Plan para cada nivel.

Sugerencia: Asegúrese de indicar la gravedad del problema al que se enfrenta, ya sea una situación manejable por el momento o en la que la actividad de negocio se detiene sin posibles soluciones alternativas. Esto garantiza que el tiempo de respuesta previsto correcto esté en sintonía con el reto de negocio.

Servicio de asistencia técnica para desarrolladores

A modo de bonificación, como cliente Premier, también tiene acceso al Servicio de asistencia técnica para desarrolladores, un equipo especializado de ingenieros de asistencia que lo ayudarán a potenciar la eficiencia y evitar interrupciones. Algunas de las tareas a las que da cobertura este equipo incluyen:

• Revisión y solución de problemas de código
  
• Análisis, depuración y realización de recomendaciones expertas
  
• Apex y Visualforce
  
• SOQL/SOSL
  

Consulte la página de ayuda de Salesforce Premier, Premier Plus y Signature Success: Asistencia técnica para desarrolladores, donde encontrará una lista completa de las tareas de asistencia.

Descuentos de capacitación

Además de las otras ventajas que ahora ya conoce, como cliente Premier, también recibe un descuento del 25% en certificaciones y capacitaciones impartidas por un instructor (descuento no válido para talleres privados o seminarios de entrenamiento de Trailblazer presenciales). Esto incluye:

• Clases públicas de Trailhead Academy
  
• Vales de certificación masiva
  

En la siguiente unidad, verá de qué modo el Signature Success Plan lleva la asistencia a otro nivel.

Recursos

• Sitio de Salesforce: Catálogo de apoyo experto
• Sitio de Salesforce: Sesiones de apoyo experto de Salesforce
• Trailhead: Trailhead Academy
• Ayuda de Salesforce: Página de inicio de Ayuda de Salesforce
• Trailhead: Página de inicio de Trailhead
• Trailblazer: Trailblazer Community
• Sitio de Salesforce: Eventos de Customer Success: Calendario de eventos