Descubrir el Premier Success Plan

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar los beneficios clave del Premier Success Plan.
  
• Describir cómo empezar a aprovechar al máximo el Premier Success Plan.
  

Premier Success Plan

En esta unidad, explorará las ofertas del Premier Success Plan. Como cliente Premier, verá un valor mucho más alto de Salesforce desde el principio y a lo largo de su trayectoria completa en Salesforce.

Los programas Premier dirigidos por expertos y orientados por resultados lo ayudarán a lo siguiente:

• Desarrollar un recorrido personalizado para mejorar la adopción y el uso de agentes de IA: trabaje con un especialista en incorporación para vincular sus objetivos de IA con las capacidades de Salesforce. En conjunto, creen una ruta al éxito que describa recomendaciones para implementar agentes y alcanzar resultados de negocio que se puedan medir. Aumente la productividad de su equipo con las sesiones de apoyo experto y capacitación a un 25 % de descuento.
  
• Mantener el funcionamiento del sistema en óptimas condiciones y preparado para Agentforce: descubra cómo aumentar la estabilidad y el rendimiento del sistema, y obtenga tranquilidad con las comprobaciones de estado. Comuníquese con un experto de Salesforce para obtener sugerencias de Agentforce y mejores prácticas con sesiones individuales de apoyo experto.
  
• Solucionar problemas críticos para el negocio en cualquier momento y obtener las respuestas necesarias en el momento: manténgase enfocado en lo más importante de Agentforce y aproveche la asistencia técnica a toda hora que incluye tiempos de respuesta inicial de 1 hora para problemas críticos. Obtenga respuestas con revisiones detalladas de documentación y código de desarrollador de hasta 200 líneas de código.
  

Analicemos en más detalle qué implica la experiencia del Premier Success Plan.

Orientación experta y mejores prácticas

Con Premier, puede recurrir a una orientación experta y mejores prácticas para aprovechar más valor de Salesforce.

Esto incluye:

• Incorporación
  
• Ruta al éxito y revisiones del éxito
  
• Sesiones individuales de apoyo experto
  
• Talleres interactivos virtuales
  
• Asistencia técnica a toda hora
  
• Servicio de asistencia técnica para desarrolladores
  
• Descuentos de capacitación
  

Analicemos cada uno.

Incorporación

Obtenga orientación experta desde el primer día con Incorporación, nuestra nueva experiencia individualizada. Esta orientación lo conecta directamente con un especialista en incorporación que trabaja junto con usted a lo largo de varias sesiones para comprender sus objetivos de negocio y asignarlos a capacidades y recomendaciones de productos.

Su especialista en incorporación ofrece estas recomendaciones mediante una Ruta al éxito individual. Una Ruta al éxito es un mapa de ruta personalizado que incluye los objetivos de negocio, las metas, las recomendaciones y los indicadores de desempeño clave (KPI) para medir el éxito. Todo se encuentra en un solo lugar, para que pueda hacer un seguimiento de sus objetivos y metas más allá de Incorporación.

Después de completar la incorporación, nos volveremos a encontrar en 90 días para revisar su Ruta al éxito y garantizar que siga el rumbo de su trayectoria en Salesforce.

Ruta al éxito y revisiones del éxito

Una vez completada la incorporación de Premier, tendrá su propia ruta al éxito personalizada, un mapa de ruta personalizado que contiene los objetivos de negocio y las metas alineadas con las capacidades de los productos de Salesforce. También se incluyen recomendaciones para ayudarlo a alcanzar estos objetivos y KPI para medir el éxito.

Una ruta al éxito lo ayudará con estos objetivos:

• Ganar experiencia.
  
• Impulsar la adopción de productos.
  
• Mantener el estado técnico.
  

Para mantener el rumbo de su Ruta al éxito, acceda a dos revisiones de éxito al año. Durante las revisiones de éxito, las partes interesadas de tecnología y negocio colaboran con un experto en Salesforce para:

• Revisar su progreso en la Ruta al éxito.
  
• Volver a alinear sus metas y objetivos según el progreso.
  
• Planificar los próximos pasos hacia el éxito con recomendaciones nuevas.
  

Sesiones de apoyo experto

Como cliente Premier, tiene acceso a sesiones de apoyo experto, disponibles en casi todos los productos de Salesforce. En estas sesiones, aprenderá a usar y configurar las funciones de los productos de Salesforce a través de nuestros expertos en Salesforce. Ofrecemos las sesiones de apoyo experto a través de sesiones individuales, talleres interactivos virtuales en relación de uno a varios y videos de autoservicio. En cada video o taller virtual interactivo, puede solicitar hablar directamente con nuestros expertos que lo ayudarán a resolver casos de uso, desafíos comunes posibles, entre ellos:

• Primeros pasos con los productos de Salesforce
  
• Incorporación
  
• Adopción
  
• Gobernanza
  
• Automatización
  
• Inteligencia artificial (IA)
  
• Agentforce
  
• ¡Y mucho más!
  

Visite nuestro Catálogo de apoyo experto para ver una lista de nubes y vínculos a descripciones detalladas de las sesiones (que varían según la ubicación), ofertas de idiomas, requisitos e instrucciones de asistencia.

Asistencia técnica a toda hora

Ocasionalmente se presentan problemas técnicos, y estamos a su disposición para ayudarlo cuando lo necesite. Como cliente Premier, tiene acceso directo a nuestra cobertura telefónica global las 24 horas, todos los días, durante todo el año.

Además, recibe una respuesta inicial en un plazo de una hora para los problemas de interrupción de actividad del negocio. Por ejemplo, si tiene problemas con la implementación de funciones esenciales para el negocio o experimenta una degradación del desempeño que interrumpe la actividad del negocio (según lo defina su compañía), los ingenieros de asistencia técnica investigan y trabajan en reuniones virtuales o llamadas telefónicas hasta resolver el problema.

Existen cuatro niveles de gravedad para los problemas de interrupción de actividad del negocio y que los planes Success como Premier pueden abordar. Este es un desglose de los tipos de ayuda que obtienen los clientes de Success Plan para cada nivel.

Sugerencia: Asegúrese de indicar la gravedad del problema al que se enfrenta, ya sea una situación manejable por el momento o en la que la actividad de negocio se detiene sin posibles soluciones alternativas. Esto garantiza que el tiempo de respuesta previsto correcto esté en sintonía con el reto de negocio.

Servicio de asistencia técnica para desarrolladores

A modo de bonificación, como cliente Premier, también tiene acceso al Servicio de asistencia técnica para desarrolladores, un equipo especializado de ingenieros de asistencia que lo ayudarán a potenciar la eficiencia y evitar interrupciones. Algunas de las tareas a las que da cobertura este equipo incluyen:

• Resolución de problemas expeditiva: si surgen problemas al crear un agente o configurar Salesforce, puede recurrir a su equipo de asistencia técnica para desarrolladores. Ya sea un simple problema de permiso de licencia de Agentforce o uno complejo, como acciones personalizadas de Flow o código de Apex, nuestros expertos pueden diagnosticar y solucionar esos problemas al instante.
  
• Experiencia que ahorra tiempo: las nuevas tecnologías pueden ser desafiantes y demandan tiempo para familiarizarse. De modo que, en lugar de pasar horas solucionando problemas, recurra a nuestros expertos para obtener respuestas y soluciones en poco tiempo.
  
• Guía de las mejores prácticas: a medida que crea sus primeros agentes en Agentforce, nuestro equipo de asistencia técnica para desarrolladores ofrece orientación para los desafíos.
  

Consulte la página de ayuda de Salesforce Premier, Premier Plus y Signature Success: Asistencia técnica para desarrolladores, donde encontrará una lista completa de las tareas de asistencia.

Descuentos de capacitación

Además de las otras ventajas que ahora ya conoce, como cliente Premier, también recibe un descuento del 25% en certificaciones y capacitaciones impartidas por un instructor (descuento no válido para talleres privados o seminarios de entrenamiento de Trailblazer presenciales). Esto incluye:

• Clases públicas de Trailhead Academy
  
• Vales de certificación masiva
  

En la siguiente unidad, verá de qué modo el Signature Success Plan lleva la asistencia a otro nivel.

Recursos

• Sitio de Salesforce: Catálogo de apoyo experto
• Sitio de Salesforce: Sesiones de apoyo experto de Salesforce
• Trailhead: Trailhead Academy
• Ayuda de Salesforce: Página de inicio de Ayuda de Salesforce
• Trailhead: Página de inicio de Trailhead
• Trailblazer: Trailblazer Community
• Sitio de Salesforce: Eventos de Customer Success: Calendario de eventos