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Maximizar el ROI con una especialización personalizada y proactiva


Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Identificar los objetivos y retos clave que Signature puede ayudar a abordar.
  • Enumerar los componentes clave de Signature.

Presentar el Plan Signature Success

El Signature Success Plan brinda nuestra experiencia más proactiva y personalizada para abordar sus necesidades de misión crítica. Con Signature, puede aprovechar una sociedad en su nivel más profundo y acceso más rápido a la experiencia para lo siguiente: 

  • Definir una estrategia con perspectiva: aborde necesidades comerciales únicas e impulse la productividad con orientación personalizada por parte de un equipo de expertos que lo ayudarán a planificar y a prepararse para el éxito a largo plazo.
  • Acelerar el desempeño comercial: mejore el estado técnico y la estabilidad con servicios proactivos, de modo que pueda hacer funcionar su negocio con el máximo rendimiento.
  • Optimizar la eficiencia: impulse un crecimiento eficiente e innove más rápido con mejores prácticas y recomendaciones impulsadas por datos para disfrutar de nuevas oportunidades.

Gerente de cuenta técnico y especialistas en incorporación

Una diferencia clave entre el plan Signature y los demás es que los expertos lo conocen por nombre, que están alineados con sus objetivos y que lo ayudan a lograrlos. El gerente de cuenta técnico (TAM), un experto técnico designado para su negocio, será su punto de contacto de éxito al coordinar toda la experiencia Signature para usted. Juntos desarrollarán un plan de acción para dirigir su visión, y su TAM le ayudará a mantener esa visión bien encaminada. 

Del mismo modo que otros miembros de equipo de Salesforce, los TAM son expertos certificados por Salesforce. No obstante, también aportan años de experiencia con soluciones de tecnología, además de estar completamente familiarizados con el desarrollo de software y todo sobre informática en la nube.

Los TAM son un recurso designado para los clientes a fin de proporcionar un apoyo constante y orientación dentro del contexto sobre implementaciones a gran escala o entornos de soluciones complejos. Poseen una aguda capacidad para navegar, ampliar y liderar esfuerzos sobre proyectos complejos que involucran múltiples partes y sistemas corporativos. Los TAM serán el elemento de cohesión que conecte toda la asistencia y servicios que recibirá con Signature. Además de su TAM, como cliente Signature también tendrá acceso a un Equipo de especialistas en incorporaciones para coordinar una experiencia de incorporación de una o varias nubes sin inconvenientes desde el día 1.

Puntuación de Customer Success:

la nueva puntuación de Salesforce Customer Success ayuda a nuestros clientes Signature a obtener todo el potencial de la IA + datos + CRM + Trust con perspectivas prácticas para impulsar el éxito. La puntuación acelera los resultados de los clientes, profundiza las asociaciones y fomenta la responsabilidad conjunta al mismo tiempo que mejora la confianza y la lealtad de Salesforce con una transparencia sin precedentes. En función de las señales de todo Salesforce y en comparación con los puntos de referencia de compañeros anonimizados, la puntuación de Customer Success es la forma de unificar y motivar a nuestros empleados, clientes y socios para que experimenten nuestro valor principal de éxito del cliente.

Con la puntuación de Customer Success, los clientes pueden:

  • Tener acceso al éxito de Salesforce y comprenderlo con un tablero de autoservicio a través del portal de ayuda
  • Hacer un seguimiento de su progreso con información de las tendencias históricas y actualizaciones en su puntuación de éxito general
  • Mejorar su éxito de Salesforce con recomendaciones para tomar medidas

Servicios proactivos 

Signature proporciona los siguientes servicios proactivos: 

  • Monitoreo proactivo ininterrumpido: Signature proporciona monitoreo 24 horas al día, 7 días a la semana, enviando alertas tempranas y orientación de resolución a la persona correcta en el momento adecuado. Esto incluye:
    • Visibilidad de riesgo de continuidad de negocio
    • Configuración y ajuste inteligente y a medida
    • Planes de mejora guiados
    • Creación de reportes de tendencia trimestrales
  • Revisiones de estado técnico anuales: 
    • El equipo de Signature realizará una revisión holística de la solución, incluido el código, la seguridad, los datos y las integraciones, el desempeño y la escalabilidad. Se asocia con los TAM para proporcionar a los clientes un plan de mejora a medida, con prioridad y sobre el que se pueden realizar acciones.

Servicios proactivos: Visión general del monitoreo

Mire este video de descripción general para obtener información sobre cómo el monitoreo proactivo junto con el plan Signature Success ayuda a nuestros clientes a prepararse de forma proactiva para el cambio y a prevenir los riesgos.

Gestión de eventos clave

Gestión de eventos clave gira alrededor de una cosa: presentarse para apoyarle durante periodos críticos de negocio. Esto puede ser cualquier cosa desde implantaciones tecnológicas, pasando por lanzamiento de versiones de Salesforce hasta eventos de venta minorista (como el Black Friday). 

Nuestro equipo se presenta antes, durante y después de su evento para garantizar que estamos siendo proactivos en la revisión inicial de su estado de desempeño, proporcionando supervisión durante el evento y realizando evaluaciones posteriores al evento para garantizar una optimización y alianza continuas.

Orientación sobre optimización del desempeño, diseño de arquitectura y lanzamientos

Signature puede ayudar a mejorar la productividad del desarrollador con soporte previo al lanzamiento, optimización, revisión del diseño de arquitectura y solución de problemas.

Durante los lanzamientos técnicos y la planificación de mantenimiento, los TAM trabajan con usted para lo siguiente: 

  • Planificar para los posibles beneficios e impactos de lanzamiento
  • Elaborar cronogramas de cambio y recomendaciones
  • Brindar prácticas de gestión de entornos de preproducción

Para la revisión del diseño de arquitectura, los especialistas del equipo de Signature pueden ayudarlo a hacer lo siguiente:

  • Identificar y abordar de forma activa los desafíos arquitectónicos para mejorar los resultados de negocios futuros
  • Obtener acceso a expertos en arquitectura de Salesforce para tener respuesta a sus desafíos de diseño
  • Recibir orientación personalizada y recomendaciones prácticas para optimizar su diseño previo a la implementación

En los lanzamientos al cliente, los ingenieros de soporte expertos lo ayudarán a lo siguiente: 

  • Monitorear y alertar en caso de que se identifique algún problema
  • Entablar una comunicación con usted a fin de solucionar problemas y depurar errores para resoluciones más rápidas

Resolución de problema expeditiva

Signature proporciona a los clientes acceso directo a los ingenieros de asistencia más experimentados y con nuestros tiempos de respuesta más rápidos, lo que implica que siempre tendrán asistencia ininterrumpida en cualquier parte del mundo. Eche un vistazo a todos los servicios proporcionados:

  • Línea telefónica exclusiva para problemas urgentes
  • Tiempos de respuesta más rápidos para los casos: a partir de 15 minutos en caso de problemas que paralizan el negocio
  • Capacidad para categorizar problemas que afecten al negocio como Sev1 (no simplemente la interrupción de la actividad del negocio)
  • Implicación ampliada que entrega resoluciones más rápidas y de mayor calidad (problemas de alta gravedad)
  • Enfoque reflexivo y proactivo para brindar soporte a los casos
  • Acceso directo a ingenieros de asistencia expertos
  • Soporte previo a la implementación en producción y soporte para el lanzamiento (que van más allá del soporte al desarrollador que se ofrece en Premier)

A través de la supervisión de gestión de la asistencia y la participación, podemos entregar nuestras resoluciones más rápidas y transparentes. Con Signature, nuestros ingenieros resuelven el caso, y además proporcionan perspectivas expertas y orientación de optimización donde sea pertinente.

De forma parecida a cómo Premier incluye todo lo que viene con Standard, Signature viene con todos los programas, participaciones y recursos incluidos en Premier, así como todos los recursos autoguiados incluidos con Standard. 

Aprenda a aprovechar estas características con los Recursos de Salesforce Signature Success Plan.

Ya llegó al final del módulo Planes Success de Salesforce. ¡Felicitaciones! Ahora comprende los beneficios de nuestros Planes Success y está listo para aprovechar todos los recursos que tiene a su disposición. Lo único que queda por hacer es realizar la prueba y obtener su insignia. ¡Buena suerte!

Recursos

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