Explorar el Signature Success Plan

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Enumerar los componentes clave del Signature Success Plan.
Identificar los objetivos clave del Signature Success Plan.
Identificar retos clave que resuelve el Signature Success Plan.

Asociación personalizada y proactiva

Ahora que ya se familiarizó con el Premier Success Plan, conozca el Signature Success Plan. Signature incluye todo lo que ofrecen Premier y Standard, pero como cliente Signature, también obtendrá una asociación proactiva y personalizada con Salesforce para:

Mejorar su estrategia para fomentar la adopción e innovación de la IA con confianza: asóciese a su Customer Success Manager para desarrollar una ruta continua al éxito basada en recomendaciones impulsadas por IA a partir de su puntuación de Customer Success. Mejore la capacidad de su equipo de usar Agentforce con eficacia mediante la capacitación impartida por un instructor y las mejores prácticas de la industria de los expertos de Salesforce.
Diseñar una plataforma efectiva y ampliable que esté respaldada por datos e información: interactúe en revisiones de estados técnicos para desarrollar soluciones de Agentforce que generen resultados rápidos y evolucionen con su negocio. Mejore la velocidad y estabilidad con las revisiones de arquitecto especializado mientras amplía su negocio con agentes de IA. Descubra nuevas formas de mejorar la eficiencia de Salesforce de forma continua con la orientación proactiva de su CSM.
Anticipar y solucionar problemas con expertos técnicos altamente calificados en Salesforce: prepárese para las iniciativas de IA clave y minimice las interrupciones con Proactive Monitoring en todo momento, Gestión de eventos y tiempos de respuesta de 15 minutos de nuestros principales especialistas en asistencia técnica. Agilice el desarrollo con sólidas revisiones de código de desarrollador de hasta 5000 líneas de código.

Examinemos en detalle lo que ofrece Signature.

Gerente de Éxito del cliente

Una diferencia clave entre los clientes Signature, Premier y Standard es que, como cliente Signature, puede colaborar con un Customer Success Manager (CSM) designado. Un CSM representa un único punto de contacto y asesor, que ofrece experiencia proactiva, recomendaciones personalizadas y recursos técnicos para abordar sus necesidades de productos y Agentforce.

Es su asesor, la persona a la que podrá acudir siempre y el promotor de su experiencia Signature. Le brindará asesoramiento continuo y orientación según el contexto. Lo ayudará a afrontar, derivar y liderar los esfuerzos sobre proyectos complejos que involucran a varias partes y sistemas empresariales. Además, tiene conocimientos profundos y conexión con el soporte y los servicios a los que pueden acceder los clientes Signature. Los clientes Signature viven una verdadera experiencia de asociación con su CSM.

Ruta al éxito y revisiones del éxito

Una vez completada la incorporación de Signature, trabajará con su CSM para crear una ruta al éxito y un mapa de ruta personalizado que contenga los objetivos de negocio y las metas alineadas con las capacidades de los productos de Salesforce. También se incluyen recomendaciones para ayudarlo a alcanzar estos objetivos y KPI para medir el éxito.

Nos mantenemos en rumbo con las revisiones de éxito regulares. No se trata solo de una profundización trimestral, es un análisis exhaustivo que se adentra en los detalles específicos de sus logros, ofrece recomendaciones y oportunidades de oro que se pueda estar perdiendo.

Se recomienda realizar 4 revisiones de éxito al año en su ruta al éxito, ya que nos mantiene actualizados. Abordaremos los detalles de su progreso en la ruta al éxito, su puntuación de Customer Success, las recomendaciones de Proactive Monitoring y las métricas de asistencia técnica. Y no reuniremos un equipo simple; estamos reuniendo a los mejores: las partes interesadas de TI y su negocio, su CSM y todo el equipo de Signature que estuvo trabajando con usted.

Puntuación de Customer Success

Como cliente Signature, también tiene acceso a una Puntuación de Customer Success. El sistema de puntuación usa datos de Salesforce para medir su éxito con Salesforce. La puntuación de Customer Success lo motiva a cumplir sus objetivos más rápido, fomenta conexiones más fuertes y alienta a una pertenencia al éxito colaborativa. Funciona como fuerza unificadora porque reúne empleados, clientes y socios para representar los principales valores de éxito de los clientes.

La puntuación se divide en tres categorías.

Adopción de productos
Experiencia del cliente
Estado técnico

Con la puntuación de Salesforce Customer Success, los clientes pueden hacer lo siguiente:

Obtener perspectivas sobre el desempeño de su organización.
Hacer un seguimiento del progreso y tomar decisiones dirigidas por datos.
Tomar medidas y optimizar su implementación con recomendaciones personalizadas.

Para obtener más información sobre la puntuación de Customer Success, consulte este Artículo de Knowledge. Y mire este video para conocer más sobre el funcionamiento de la puntuación.

Clases virtuales dirigidas por instructores

Las clases virtuales dirigidas por instructores ahora están incluidas sin costo adicional en el Signature Success Plan. Permita que sus equipos sean más eficientes y aprovechen al máximo las funcionalidades de los productos con clases inmersivas de 1 a 5 días que abarcan en profundidad los temas relacionados con productos y funciones. Para registrarse en vacantes, visite el catálogo de clases públicas.

Los clientes Signature también reciben un descuento del 35 % en certificaciones masivas para sus equipos. En la actualidad no hay nada que impida que su equipo mejore sus habilidades para aprovechar al máximo su inversión, innovar con mayor velocidad y aumentar la productividad.

Revisiones anuales del estado técnico

Una revisión anual del estado técnico a cargo de su CSM es un análisis integral del entorno de Salesforce Signature con recomendaciones para minimizar ineficiencias y errores, de modo de contar con una solución en buen estado a largo plazo. La revisión se lleva a cabo una vez al año para identificar y mitigar problemas, ayudarlo a comprender su solución y mejorarla para sostener su estado técnico, y permitirle planificar los próximos pasos para definir las acciones a futuro a lo largo de su Ruta al éxito.

Revisiones de arquitecto especializado

Una recomendación surgida de su revisión anual del estado técnico podría ser la incorporación de una Revisión de arquitecto especializado. Gracias a esta ayuda especializada, podrá comenzar en buen estado y mantener ese estado durante la implementación de Salesforce. Trabaje junto con un arquitecto de Salesforce interno para revisar, mantener y optimizar la IA y los futuros objetivos de negocio con sus plataformas de Salesforce. Existen varios tipos de revisiones de arquitecto especializado. A continuación, se describen dos tipos:

Revisión de diseño de arquitectura

Revisión de fiabilidad

Recomendaciones y mejores prácticas para sus principales desafíos de diseño de arquitectura

Analizar los requisitos de diseño exclusivos

Trabaje con un arquitecto de Salesforce para diseñar una solución óptima.

Descubrir las mejores formas de trabajar

Descubra las mejores formas de abordar sus desafíos de diseño y minimizar riesgos.

Establecer una base

Obtenga orientación de expertos y recomendaciones prescriptivas de un arquitecto de Salesforce sobre innovaciones más recientes, como Agentforce.

Garantizar la confianza y capacidad de ampliar con innovaciones nuevas

Entender cómo diseñar la arquitectura para lograr eficiencia y confianza

Reciba orientación de expertos sobre cuál es el aspecto correcto, descubra cómo medir KPI críticos y qué necesita hacer para asegurarse de que su aplicación esté lista para alcanzar el éxito con innovaciones nuevas como Agentforce.

Minimizar la complejidad, mejorar la eficiencia y mitigar los riesgos

Colabore con un arquitecto de Salesforce para definir casos de uso, comprenda el diseño de su implementación y mitigue los riesgos de disponibilidad y rendimiento posibles. Con este enfoque proactivo, abarca problemas antes de que ocurran, minimiza la complejidad y garantiza una experiencia de usuario final fluida.

Detectar y diagnosticar problemas rápidamente en su implementación exclusiva

Interactúe con un arquitecto de Salesforce para determinar la causa raíz del problema. Reciba un plan de corrección personalizado y obtenga conocimientos sobre cómo planificar para lograr rendimiento y ampliación. Esto le permite solucionar problemas de forma eficiente para mejorar el rendimiento del sistema y la experiencia de usuarios en general.

Monitoreo proactivo las 24 horas, todos los días

Signature ofrece monitoreo las 24 horas, todos los días, que envía alertas tempranas y brinda orientación para su resolución a la persona indicada de su organización en el momento adecuado. Esto incluye:

Visibilidad de riesgo de continuidad de negocio
Configuración y ajuste inteligente y a medida
Planes de mejora guiados
Creación de reportes de tendencia trimestrales

Mire este video para conocer cómo funciona el Monitoreo proactivo.

Gestión de eventos clave

La Gestión de eventos clave ofrece orientación y soporte durante sus períodos de negocio críticos, desde implementaciones graduales de tecnología y lanzamientos de Salesforce hasta eventos de ventas minoristas (como el Black Friday).

Nuestro equipo se presenta antes, durante y después de su evento para garantizar que obtenga una revisión inicial proactiva de su estado de desempeño; de este modo, proporciona supervisión consistente durante el evento y realiza evaluaciones posteriores al evento para garantizar una optimización continua.

Mire en este video de qué modo Signature ayuda con la administración de eventos clave.

Orientación sobre optimización del desempeño y lanzamientos

Signature ayuda a mejorar la productividad del desarrollador con soporte previo al lanzamiento, optimización y solución de problemas.

Durante los lanzamientos técnicos y la planificación de mantenimiento, los CSM trabajan con usted para lo siguiente:

Planificar los beneficios y el impacto del lanzamiento.
Elaborar cronogramas de cambio y recomendaciones.
Brindar mejores prácticas de gestión de entornos de preproducción.

Para los lanzamientos, los ingenieros de soporte ayudan con lo siguiente:

Monitorear y alertarlo en caso de que se identifique algún problema.
Ayudarlo a solucionar problemas y depurar errores para soluciones más rápidas.

Resolución de problema expeditiva

Signature también ofrece acceso directo global a toda hora a ingenieros expertos en asistencia técnica. Incluye:

Una línea telefónica exclusiva para problemas urgentes.
Las respuestas a casos más rápidas para problemas de interrupción de actividad del negocio.
La capacidad para clasificar los problemas de interrupción de actividad del negocio según su gravedad (Sev1).
Implicación ampliada para ofrecer resoluciones más rápidas y de mayor calidad (problemas de gravedad alta).
Soporte previo a la producción y soporte para el lanzamiento (que van más allá del soporte al desarrollador que se ofrece en Premier).

Con Signature, obtendrá nuestras resoluciones más rápidas y fluidas, a cargo de ingenieros que pueden resolver problemas y ofrecer perspectivas expertas, así como orientación para la optimización.

Ahora que comprende los beneficios de nuestros planes Success, ya está todo listo para elegir el plan adecuado para su negocio y aprovechar todos los recursos que ofrece.

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