Explorar el Signature Success Plan

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Enumerar los componentes clave del Signature Success Plan.
Identificar los objetivos clave del Signature Success Plan.
Identificar retos clave que resuelve el Signature Success Plan.

Experiencia proactiva y conocimientos personalizados

Ahora que ya se familiarizó con el Premier Success Plan, conozca el Signature Success Plan. Signature incluye todo lo que ofrecen Premier y Standard, pero como cliente Signature, también obtendrá la experiencia más proactiva y los conocimientos más personalizados para estos fines:

Optimizar la estrategia de negocios: puede asociarse con un gerente de Éxito del cliente designado para diseñar una estrategia de negocios continua con orientación y perspectivas personalizadas.
Acelerar los resultados comerciales: reciba orientación para la adopción y la incorporación personalizada, así como capacitación sobre mejores prácticas de la industria para potenciar el uso de sus productos y licencias.
Optimizar de cara al crecimiento: reciba orientación sobre arquitectura, servicios proactivos y revisiones de estado técnico para desarrollar una solución fácil, adaptable y confiable.

Veamos en profundidad qué ofrece Salesforce.

Gerente de Éxito del cliente

Una diferencia clave entre los clientes Signature, Premier y Standard es que, como cliente Signature, puede colaborar con un gerente de Éxito del cliente (CSM) designado. Un CSM es un único punto de contacto y asesor, que ofrece experiencia proactiva, recomendaciones personalizadas y recursos técnicos para abordar sus necesidades de productos.

Es su asesor, la persona a la que podrá acudir siempre y el promotor de su experiencia Signature. Le brindará asesoramiento continuo y orientación según el contexto. Lo ayudará a afrontar, derivar y liderar los esfuerzos sobre proyectos complejos que involucran a varias partes y sistemas empresariales. Además, tiene conocimientos profundos y conexión con el soporte y los servicios a los que pueden acceder los clientes Signature. Los clientes Signature viven una verdadera experiencia de asociación con su CSM.

Ruta al éxito y revisiones del éxito

Una vez completada la incorporación de Signature, trabajará con su CSM para crear una ruta al éxito y un mapa de ruta personalizado que contenga los objetivos de negocio y las metas alineadas con las capacidades de los productos de Salesforce. También se incluyen recomendaciones para ayudarlo a alcanzar estos objetivos y KPI para medir el éxito.

Una ruta al éxito lo ayudará con estos objetivos:

Ganar experiencia.
Impulsar la adopción de productos.
Mantener el estado técnico.

Para seguir un rumbo durante su Ruta al éxito, contará con Revisiones del éxito que reúnen a los responsables de negocios y de tecnología, al CSM y a todo el equipo de Signature para lograr lo siguiente:

Revisar el progreso en la Ruta al éxito.
Crear oportunidades conjuntas.
Realinear los objetivos.
Planificar los próximos pasos hacia el éxito.

Puntuación de Customer Success

Como cliente Signature, también tiene acceso a una Puntuación de Customer Success. El sistema de puntuación usa datos de Salesforce para medir su éxito con Salesforce.

La puntuación se divide en tres categorías.

Adopción de productos
Experiencia del cliente
Estado técnico

Con la puntuación de Salesforce Customer Success, los clientes pueden hacer lo siguiente:

Obtener perspectivas sobre el desempeño de su organización.
Hacer un seguimiento del progreso y tomar decisiones dirigidas por datos.
Tomar medidas y optimizar su implementación con recomendaciones personalizadas.

Mire este video para conocer más sobre el funcionamiento de la Puntuación de Customer Success.

Revisiones anuales del estado técnico

Una revisión anual del estado técnico a cargo de su CSM es un análisis integral del entorno de Salesforce Signature con recomendaciones para minimizar ineficiencias y errores, de modo de contar con una solución en buen estado a largo plazo. La revisión se lleva a cabo una vez al año para identificar y mitigar problemas, ayudarlo a comprender su solución y mejorarla para sostener su estado técnico, y permitirle planificar los próximos pasos para definir las acciones a futuro a lo largo de su Ruta al éxito.

Revisiones de arquitecto especializado

Una recomendación surgida de su revisión anual del estado técnico podría ser la incorporación de una Revisión de arquitecto especializado. Se trata de interacciones especializadas con un arquitecto de Salesforce interno para revisar, mantener y optimizar sus plataformas de Salesforce. Existen varios tipos de revisiones de arquitecto especializado; una de ellas es la Revisión de diseño de arquitectura. Esta revisión tiene varios objetivos:

Examinar los requisitos de diseño únicos y garantizar un diseño de solución, desempeño y escalabilidad óptimos.
Identificar y mitigar retos de arquitectura que podrían afectar la implementación.
Ofrecer orientación experta y recomendaciones.

Monitoreo proactivo las 24 horas, todos los días

Signature ofrece monitoreo las 24 horas, todos los días, que envía alertas tempranas y brinda orientación para su resolución a la persona indicada de su organización en el momento adecuado. Esto incluye:

Visibilidad de riesgo de continuidad de negocio
Configuración y ajuste inteligente y a medida
Planes de mejora guiados
Creación de reportes de tendencia trimestrales

Mire este video para conocer cómo funciona el Monitoreo proactivo.

Gestión de eventos clave

La Gestión de eventos clave ofrece orientación y soporte durante sus períodos de negocio críticos, desde implementaciones graduales de tecnología y lanzamientos de Salesforce hasta eventos de ventas minoristas (como el Black Friday).

Nuestro equipo se presenta antes, durante y después de su evento para garantizar que obtenga una revisión inicial proactiva de su estado de desempeño; de este modo, proporciona supervisión consistente durante el evento y realiza evaluaciones posteriores al evento para garantizar una optimización continua.

Mire en este video de qué modo Signature ayuda con la gestión de eventos clave.

Orientación sobre optimización del desempeño y lanzamientos

Signature ayuda a mejorar la productividad del desarrollador con soporte previo al lanzamiento, optimización y solución de problemas.

Durante los lanzamientos técnicos y la planificación de mantenimiento, los CSM trabajan con usted para lo siguiente:

Planificar los beneficios y el impacto del lanzamiento.
Elaborar cronogramas de cambio y recomendaciones.
Brindar mejores prácticas de gestión de entornos de preproducción.

Para los lanzamientos, los ingenieros de soporte ayudan con lo siguiente:

Monitorear y alertarlo en caso de que se identifique algún problema.
Ayudarlo a solucionar problemas y depurar errores para soluciones más rápidas.

Resolución de problema expeditiva

Signature también ofrece acceso directo global a toda hora a ingenieros expertos en asistencia técnica. Incluye:

Una línea telefónica exclusiva para problemas urgentes.
Las respuestas a casos más rápidas para problemas de interrupción de actividad del negocio.
La capacidad para clasificar los problemas de interrupción de actividad del negocio según su gravedad (Sev1).
Implicación ampliada para ofrecer resoluciones más rápidas y de mayor calidad (problemas de gravedad alta).
Soporte previo a la producción y soporte para el lanzamiento (que van más allá del soporte al desarrollador que se ofrece en Premier).

Con Signature, obtendrá nuestras resoluciones más rápidas y fluidas, a cargo de ingenieros que pueden resolver problemas y ofrecer perspectivas expertas, así como orientación para la optimización.

Ahora que comprende los beneficios de nuestros planes Success, ya está todo listo para elegir el plan adecuado para su negocio y aprovechar todos los recursos que ofrece.

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