Maximice el valor de negocio con Signature Success

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Identificar los objetivos y retos clave que Signature Success puede ayudar a solucionar.
  • Enumerar los componentes clave de Signature Success.

Presentación de Signature Success

Ya que el mundo es más inteligente y está más conectado que nunca, nuestros sistemas tecnológicos son más sofisticados y complejos. Y también es probable que necesite un nivel más personalizado y proactivo de especialización para garantizar que está haciendo avanzar su negocio entre todos los canales y dispositivos. 

Ese es el motivo por el que nos complace presentar Signature Success: un Success Plan integral de alto contacto que está diseñado para potenciar al máximo sus resultados y proporcionarle tranquilidad en cada paso del recorrido. 

Maximizar su valor de negocio

Sus clientes (y su equipo) esperan que les brinde experiencias excelentes día y noche. ¡No hay excusa! Signature Success está aquí para ayudarle a entregar y superar esas expectativas de tres maneras clave:

  • Acelerar su visión y asegurar para el futuro su negocio
    Orientación, alianza y defensa estratégicas con un campeón de renombre en sintonía con sus objetivos

  • Optimizar el desempeño y maximizar la estabilidad
    Monitoreo proactivo continuo, preparación para sus eventos clave y resolución de problemas expeditiva

  • Innovar con velocidad y precisión
    Preparación con hoja de ruta personalizada, planificación de implementación, perspectivas exclusivas y tendencias tecnológicas emergentes

El experto de su lado: Su gerente de cuenta técnico

Una diferencia clave entre Signature Success y otros planes es el Gerente de cuenta técnico (TAM), que es un experto que se le asigna a su negocio para orquestar la experiencia completa de Signature para usted. Será su único punto de contacto, su socio y su abanderado. Juntos desarrollarán un plan de acción para dirigir su visión, y su TAM le ayudará a mantener esa visión bien encaminada. 

Del mismo modo que otros miembros de equipo de Salesforce, los TAM son expertos certificados por Salesforce. No obstante, también aportan más de 8 años de experiencia en soluciones de tecnología, además de estar completamente familiarizados con el desarrollo de software y todo lo relacionado con la computación en la nube.

Los TAM se asignan a clientes para proporcionar un apoyo constante y orientación dentro del contexto sobre implementaciones a gran escala o entornos de soluciones complejos. Poseen una aguda capacidad para navegar, ampliar y liderar esfuerzos sobre proyectos complejos que involucran múltiples partes y sistemas corporativos. Los TAM serán el elemento de cohesión que conecta toda la asistencia y servicios que recibirá con Signature Success.

Servicios proactivos 

Signature Success proporciona dos tipos de servicios proactivos: Monitoreo ininterrumpido (con advertencias, diagnosis y medidas correctivas tempranas) y Revisiones de estado técnico anuales.

  • Monitoreo ininterrumpido Signature Success proporciona monitoreo 24 horas al día, 7 días a la semana, enviando alertas tempranas y orientación de resolución a la persona correcta en el momento adecuado. Esto incluye:
    • Visibilidad de riesgo de continuidad de negocio
    • Configuración y ajuste inteligente y a medida
    • Planes de mejora guiados
    • Creación de reportes de tendencia trimestrales
  • Revisiones de estado técnico anuales: El Servicio proactivo de Signature realizará una revisión holística de la solución, el desempeño y la capacidad de ampliación. Se asocia con los TAM para proporcionar al cliente un plan de mejora a medida, con prioridad y sobre el que se pueden realizar acciones.

Servicios proactivos: Visión general del monitoreo

¿Tiene pensado lanzamientos o un Black Friday? Gestión de eventos clave tiene todo lo que necesita.

Gestión de eventos clave gira alrededor de una cosa: presentarse para apoyarle durante periodos críticos de negocio. Esto puede ser cualquier cosa desde implantaciones tecnológicas, pasando por lanzamiento de versiones de Salesforce hasta eventos de venta minorista (como el Black Friday). 

Nuestro equipo se presenta antes, durante y después de su evento para garantizar que estamos siendo proactivos en la revisión inicial de su estado de desempeño, proporcionando supervisión durante el evento y realizando evaluaciones posteriores al evento para garantizar una optimización y alianza continuas.

Gestión de incidentes y asistencia: Su respuesta a “¿Y qué pasa si…?”

La asistencia de Signature garantiza que siempre estemos a su disposición cuando nos necesite. Signature proporciona a nuestros clientes acceso directo a los ingenieros de asistencia más experimentados y con nuestros tiempos de respuesta más rápidos, lo que implica que siempre tendrá asistencia ininterrumpida en cualquier parte del mundo. Eche un vistazo a todos los servicios proporcionados:

  • Línea telefónica exclusiva para problemas urgentes
  • Tempos de respuesta de casos más rápidos: desde los 15 minutos
  • Capacidad para categorizar problemas que afecten al negocio como Sev1 (no simplemente la interrupción de la actividad del negocio)
  • Implicación ampliada que entrega resoluciones más rápidas y de mayor calidad (problemas de alta gravedad)
  • Los casos de asistencia también se benefician de un enfoque proactivo y ponderado
  • Acceso directo a ingenieros de asistencia expertos
  • Yendo más allá del Servicio de asistencia técnica para desarrolladores ofrecido en Premier, Signature también incluye asistencia previa a la producción y optimización de implementación.

A través de la supervisión de gestión de la asistencia y la participación, podemos entregar nuestras resoluciones más rápidas y transparentes. Con Signature, nuestros ingenieros resuelven el caso y, además, proporcionan perspectivas expertas y orientación para la optimización donde sea pertinente.

¿Mencionó alguien la palabra descuento (de nuevo)?

Es posible que recuerde el descuento que mencionamos en la unidad anterior. Los clientes de Signature Success Plan también reciben un descuento del 35 % en clases públicas y certificaciones masivas de Trailhead Academy.* Como recordatorio, esto abarca:

*Descuento no válido para servicios de capacitación de Salesforce, talleres privados o eventos de entrenamiento presenciales.

De forma parecida a cómo Premier Success incluye todo lo que viene con Standard Success, Signature Success viene con todos los programas, participaciones y recursos incluidos en nuestro Premier Success Plan, así como todos los recursos autoguiados incluidos con Standard Success. 

Ya llegó al final del módulo Planes Success de Salesforce. ¡Felicitaciones! Ahora comprende los beneficios de nuestros Planes Success y está listo para aprovechar todos los recursos que tiene a su disposición. Lo único que queda por hacer es realizar la prueba y obtener su insignia. ¡Buena suerte!

Recursos

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