Explorar el Signature Success Plan

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Enumerar los componentes clave del Signature Success Plan.
Identificar los objetivos clave del Signature Success Plan.
Identificar retos clave que resuelve el Signature Success Plan.

Asociación personalizada y proactiva

Ahora que ya conoce nuestro Premier Success Plan (su gimnasio de primer nivel repleto de clases), conozca Signature Success Plan (su entrenador personal y planificador de comidas).

Signature incluye todo lo que ofrecen Premier y Standard, además de una asociación proactiva y personalizada con Salesforce para lo siguiente:

Mejorar su estrategia para fomentar la adopción e innovación de la IA con confianza.
Diseñar una plataforma efectiva y ampliable que esté respaldada por datos y perspectivas.
Anticipar y solucionar problemas con expertos técnicos altamente calificados en Salesforce.

Examinemos en detalle lo que ofrece Signature.

Gerente de Éxito del cliente

Una diferencia clave entre Signature, Premier y Standard es que, como cliente con Signature, colabora con un Customer Success Manager (CSM, por sus siglas en inglés), su entrenador personal designado. Un CSM representa un único punto de contacto y asesor, que ofrece experiencia proactiva, recomendaciones personalizadas y recursos técnicos para abordar sus necesidades de productos y Agentforce.

Es la persona a la que podrá acudir siempre y el promotor de su experiencia con Signature. Le brindará asesoramiento continuo y orientación según el contexto. Lo ayudará a afrontar, derivar y liderar los esfuerzos sobre proyectos complejos que involucran a varias partes y sistemas empresariales. Además, tiene conocimientos profundos y conexión con el soporte y los servicios a los que pueden acceder los clientes Signature. Los clientes Signature viven una verdadera experiencia de asociación con su CSM.

Ruta al éxito y revisiones del éxito

De forma similar a Premier, luego de completar la incorporación a Signature, creará una ruta de éxito con su CSM. Mantenga su trayectoria mediante cuatro revisiones de éxito por año. No se trata solo de una profundización trimestral, es un análisis exhaustivo que se adentra en los detalles específicos de sus logros, ofrece recomendaciones y oportunidades de oro que se pueda estar perdiendo. Piense en estas como sus evaluaciones trimestrales de desempeño con su equipo completo.

Se recomienda realizar 4 revisiones de éxito al año en su ruta al éxito, ya que nos mantiene actualizados. Abordaremos los detalles de su progreso en la ruta al éxito, su puntuación de Customer Success, las recomendaciones de Proactive Monitoring y las métricas de asistencia técnica. Y no reuniremos un equipo simple; estamos reuniendo a los mejores: las partes interesadas de TI y su negocio, su CSM y todo el equipo de Signature que estuvo trabajando con usted.

Puntuación de Customer Success

La puntuación de Customer Success está disponible en todo momento para los clientes con Signature a través de la ficha My Success Plan (Mi Success Plan) y es un tablero integral de desempeño. El sistema de puntuación utiliza datos de Salesforce para evaluar el desempeño de su implementación de Salesforce y le proporciona visibilidad y recomendaciones para alcanzar sus objetivos con mayor rapidez y fomentar conexiones más sólidas, además de que promueve la responsabilidad compartida del éxito (ya que su puntuación es importante para su CSM).

Con la puntuación de Salesforce Customer Success, los clientes pueden hacer lo siguiente:

Obtener perspectivas sobre el desempeño de su organización.
Hacer un seguimiento del progreso y tomar decisiones dirigidas por datos.
Tomar medidas y optimizar su implementación con recomendaciones personalizadas.

Para obtener más información sobre la Puntuación de Customer Success, consulte este Artículo de Knowledge. Mire este video para obtener más información sobre el funcionamiento de la puntuación.

Cursos impartidos por un instructor

¿Recuerda esos cursos impartidos por un instructor con un 25 % de descuento para clientes de Premier? Se incluyen sin costo adicional para los clientes de Signature. Considérelo como contar con acceso ilimitado a un equipo de instructores expertos de Salesforce que pueden enseñarles a sus equipos el cómo y por qué de todo lo relacionado con Salesforce. Regístrese en cualquier vacante disponible aquí.

También existen otros beneficios. Los clientes con Signature obtienen un descuento del 35 % en certificaciones, que lo ayudan a desarrollar las habilidades de su equipo para que pueda aprovechar al máximo su inversión, innovar con mayor rapidez y aumentar su productividad.

Revisiones anuales del estado técnico

Una revisión anual del estado técnico a cargo de su CSM es un análisis integral del entorno de Salesforce Signature con recomendaciones para minimizar ineficiencias y errores, de modo de contar con una solución en buen estado a largo plazo. Es como un examen físico integral y anual. La revisión se lleva a cabo una vez al año para identificar y mitigar problemas, ayudarlo a comprender su solución y mejorarla para sostener su estado técnico, y permitirle planificar los próximos pasos para definir las acciones a futuro a lo largo de su Ruta al éxito.

Revisiones de arquitecto especializado

Una recomendación surgida de su revisión anual del estado técnico podría ser la incorporación de una Revisión de arquitecto especializado. Gracias a esta ayuda especializada, podrá comenzar en buen estado y mantener ese estado durante la implementación de Salesforce. Trabaje junto con un arquitecto de Salesforce interno para revisar, mantener y optimizar la IA y los futuros objetivos de negocio con su solución de Salesforce. Existen varios tipos de Revisiones de arquitecto especializado, incluidas las Revisiones de diseño de arquitecto y las Revisiones de fiabilidad, cada una diseñada para abordar aspectos específicos del entorno de Salesforce.

Monitoreo proactivo las 24 horas, todos los días

Imagine la tranquilidad que se obtiene cuando una persona supervisa su solución en todo momento. Es exactamente lo que hace el Proactive Monitoring, que envía alertas tempranas y brinda orientación para su resolución a la persona indicada de su organización en el momento adecuado. Ya sea que se encuentre en vivo, transiciones a una nueva versión o lo que sea, los ingenieros de Proactive Monitoring supervisan su solución, le avisan todos los problemas y lo ayudan a solucionarlos, depurarlos y resolverlos. También incluye lo siguiente:

Visibilidad de riesgo de continuidad de negocio.
Configuración y ajuste inteligente y a medida.
Planes de mejora guiados.
Creación de reportes de tendencia trimestrales.

Mire este video para conocer cómo funciona el Monitoreo proactivo.

Gestión de eventos clave

Independientemente de la industria o el tamaño de la compañía, todos los negocios tienen un momento crítico en el que no se pueden permitir interrupciones. La Gestión de eventos clave ofrece orientación y asistencia durante esos momentos, desde implementaciones graduales de tecnología e inscripciones a beneficios hasta eventos de ventas minoristas (como el Black Friday) y eventos principales del mercado.

Nuestro equipo se presenta antes, durante y después de su evento para garantizar que obtenga una revisión inicial proactiva de su estado de desempeño; de este modo, proporciona supervisión consistente durante el evento y realiza evaluaciones posteriores al evento para garantizar una optimización continua.

Mire en este video de qué modo Signature ayuda con la administración de eventos clave.

Resolución de problemas expeditiva y asistencia técnica para desarrolladores

Signature también ofrece acceso directo en todo el mundo y a toda hora a ingenieros expertos en asistencia técnica. Es como tener un entrenador personal en marcación rápida cuando necesita fuerza de voluntad adicional para elegir una comida saludable. Incluye:

Una línea telefónica exclusiva para problemas urgentes.
Las respuestas a casos más rápidas para problemas de interrupción de actividad del negocio.
La capacidad para clasificar los problemas de interrupción de actividad del negocio según su gravedad (Sev1).
Implicación ampliada para ofrecer resoluciones más rápidas y de mayor calidad (problemas de gravedad alta).
Revisiones de código de la asistencia técnica para desarrolladores (hasta 5000 líneas de código).

Con Signature, obtendrá nuestras resoluciones más rápidas y fluidas, a cargo de ingenieros que pueden resolver problemas y ofrecer perspectivas expertas, así como orientación para la optimización.

Ahora que comprende los beneficios de nuestros planes Success, ya está todo listo para elegir el plan adecuado para su negocio y aprovechar todos los recursos que ofrece.

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