Conocer los Salesforce Success Plans
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar qué hace especiales los Success Plans de Salesforce en la industria.
- Comprender las tres ofertas de la gama de Success Plans.
- Comprender cómo Salesforce sirve a los clientes con Standard Success Plan.
Presentación de Success Plans de Salesforce
Usted sabe que Salesforce Customer 360 es la tecnología más potente del planeta. Pero ahora es posible que se esté preguntando: ¿Cómo puedo aprovechar todo ese poder y garantizar que convierto mi visión para Salesforce en valor para mi negocio?
La respuesta: Success Plans. Con Success Plans, obtiene la confianza y la seguridad de que puede alcanzar sus objetivos a través de Salesforce (y empezará a ver resultados rápidamente).
Esto es lo que nos diferencia: mientras que la competencia solo proporciona planes de asistencia para corregir problemas una vez que ya se produjeron, nosotros lo ayudamos a planificar con antelación, evitar problemas y aprender la mejor forma de dar vida a Salesforce. Esto significa que nuestros Success Plans incluyen una combinación única líder en la industria tanto de orientación como de soporte. Además, están desarrollados a partir de las mejores prácticas en las que trabajamos por más de 23 años e impulsados por los expertos de Salesforce líderes del mundo. Ya que los mencionamos, escuchemos directamente lo que dicen los propios expertos de Salesforce sobre cómo nuestros Success Plans aportan valor a los clientes.
A lo largo de este módulo aprenderá los beneficios clave de los Success Plans, tendrá una idea de qué plan es el adecuado para usted y comprenderá cómo aprovechar estas funciones para impulsar la adopción y potenciar la productividad.
Aquí tiene una vista rápida de los tres planes lado a lado, de modo que pueda comparar.
STANDARD | PREMIER | SIGNATURE | ||
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ORQUESTACIÓN DE VALORES
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Gestión técnica Account Manager | |||
Puntuación de éxito de cliente | ||||
ESTADO TÉCNICO
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Gestión de eventos clave y planificación para el lanzamiento | |||
Monitoreo ininterrumpido, advertencias tempranas y medidas correctivas | ||||
Orientación de arquitectura | ||||
Revisión de estado técnica anual (p. ej., código, seguridad, desempeño) | ||||
Comprobaciones de estado y recomendaciones | ||||
ADOPCIÓN
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Talleres de incorporación individuales personalizados | |||
Programas de incorporación* guiados y apoyo experto de iniciación | ||||
Guía de adopción |
Videos de autoservicio
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Programas de apoyo liderados por expertos
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Personalizada
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Recursos digitales autoguiados | ||||
EXPERIENCIA
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Mejores prácticas de instalación y configuración | Videos de autoservicio | Programas de apoyo liderados por expertos | Personalizada |
Evaluación de madurez de Salesforce | ||||
Planificación del cambio y mejores prácticas organizativas |
Videos de autoservicio
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Programas de apoyo liderados por expertos
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Personalizada
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Clases públicas y certificaciones masivas de Trailhead Academy |
25 %
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35 %
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Trailhead, Ayuda de Salesforce, Comunidad y Mapas de recomendaciones | ||||
Horario de oficina | ||||
RESOLUCIÓN
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Asistencia técnica | Envío de casos en línea. Respuesta: 2 días en horarios de oficina local |
Acceso ininterrumpido Respuesta: 1 hora de problemas que paralizan el negocio. Envío de casos en línea, chat, teléfono. Soporte para desarrolladores: Solución de problemas de código personalizado. |
Acceso ininterrumpido todos los días del año y número de teléfono de emergencia Soporte para desarrolladores: Orientación sobre optimización de código personalizado e implementación. Nivel más alto de experiencia de soporte y resolución táctil más alta. |
* Actualmente disponible en nubes seleccionadas
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Aprenda a aprovechar estas características con los Recursos de Salesforce Success Plans.
Plan Standard Succes
No emplearemos mucho tiempo en el Standard Succes Plan. ¿Por qué? Porque Standard se incluye automáticamente con cada Plan de éxito. De hecho, ¡con su presencia en Trailhead ya está poniendo a trabajar su Plan de éxito estándar! Más allá de Trailhead, Standard también le da acceso a una amplia gama de recursos autoguiados: Trailblazer Community, ayuda de Salesforce, videos instructivos bajo demanda, entre otros. Le aseguramos que puede pensar en Standard como el iniciador automático definitivo.
Eso es todo para esta unidad. Realice la prueba a continuación y prepárese para abordar el plan Premier Success.