Probar sus mensajes de email

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Obtener una vista previa de los emails y probarlos.
• Desarrollar pasos de preguntas y respuestas y de pruebas para sus campañas.
• Crear un kit de herramientas de marketing por email para su empresa.

Obtenga una vista previa y realice una prueba

Dedicó tiempo a conocer a su audiencia y recopilar datos. Incluso desarrolló una biblioteca de contenido óptimo que respeta las pautas de accesibilidad y diseño de email. ¿Qué más queda por hacer? Compruebe los emails y obtenga una vista previa de estos antes de enviarlos. En Content Builder, revise “Obtenga una vista previa y realice una prueba” y visualice la extensión de datos que pueden enviarse para asegurarse de que el email se presente de forma adecuada.

Vistas previas del dispositivo

Puede llevar mucho tiempo asegurarse de que el email tenga una buena apariencia en todos los dispositivos. En cambio, puede visualizar el email en los proveedores de servicios de email (ESP) y en los dispositivos que más se utilizan. Luego, puede enfocarse en perfeccionar estos emails.

Vistas previas de Litmus

Salesforce Partner, Litmus, ofrece un complemento que proporciona una vista previa del email en más de 70 navegadores, dispositivos y clientes. Esto le permite ver con facilidad los dispositivos más populares para su suscriptor y ajustar el email a estos. Si tiene una cuenta de Litmus, puede obtener una vista previa de estas versiones en Content Builder, en la opción de prueba de envío.

Control de calidad

Si obtuvo una vista previa del email y realizó una prueba, tal vez tenga la tentación de enviarlo. Sin embargo, no se pase por alto el paso de control de calidad (QA), que es en extremo importante. ¿Cuál es la diferencia entre las pruebas y el QA? El QA incluye mucho más que solo obtener una vista previa del email y se asegura de que un tercero verifique de forma detallada cada elemento del mensaje con una mirada nueva. El creador del email no debe realizar la verificación final del QA. 

Para iniciar el proceso de QA, cree una extensión de datos de prueba que incluya a los evaluadores designados del QA y varios dominios de email, dispositivos y demás. Cuando los evaluadores accedan a su email de diversas maneras, es más probable que experimente problemas matizados. Recuerde que, para probar de forma precisa un email dinámico o personalizado, la extensión de datos de prueba debe incluir todo el contenido dinámico necesario para el mensaje. Una vez que esté preparado, envíe el email a los evaluadores junto con la lista de comprobación del QA, para que estos se aseguren de comprobar los elementos más importantes. 

Esta es una lista sugerida de comprobación de QA para las campañas de email.

Lista de comprobación de QA:

• La línea del asunto y el preencabezado son correctos
• Se utilizaron un encabezado y un pie de página correctos en el email
• Se utilizó una plantilla correcta en el email (si corresponde)
• No hay errores gramaticales o de ortografía
• Todas las imágenes se presentan de forma adecuada
• En el email, se utilizan los principios de marketing
• Todos los vínculos funcionan, tienen etiquetas de alias configuradas y se dirigen a la ubicación correcta
• El texto alternativo se encuentra configurado y no contiene errores ortográficos o gramaticales (si corresponde)
• Se incluyó todo el texto legal obligatorio
• Se incluyó el vínculo para cancelar la suscripción y funciona de forma adecuada (a menos que sea una transacción)
• La versión del texto es correcta
• Se verificó la presentación del email mediante las vistas previas de Litmus (si corresponde)
• Se incluyó el vínculo para Ver como una página web (VAWP) y este funciona de forma adecuada (si corresponde)
• El pixel de seguimiento se encuentra presente en el código HTML: <custom name="opencounter" type="tracking">
• El email es válido en los datos de prueba, de propagación y en vivo
• Todos los elementos dinámicos funcionan de forma adecuada (si corresponde)

Los errores suceden

Incluso si cuenta con emails casi perfectos, es buena idea tener implementado un plan en caso de que se produzca un error al presionar el botón de envío. Si experimenta una emergencia con el email, estos son algunos pasos sugeridos que debería seguir.

1. Identifique el problema y la audiencia afectada.
2. Determine los mensajes adecuados a nivel del problema.
3. Genere una audiencia, sin incluir a los suscriptores que no recibieron el email en un principio.
4. Actualice el email incorrecto o cree uno nuevo.
5. Siga los pasos del QA. (No omita este paso. A nadie le gustaría enviar un segundo email con errores en el mismo día).
6. Inhale. Exhale. Ajústese al plan.

Para prepararse, también puede tener lista una plantilla para errores en Marketing Cloud Engagement. Ningún cliente desea recibir un email genérico de error. Por lo tanto, asegúrese de que la plantilla le permita personalizar el mensaje y que en verdad represente su marca. Luego, si se produce un error, puede actualizar el mensaje, crear la audiencia, enviarlo y seguir adelante con su día. 

Kit de herramientas de contenido y diseño de email

Debería crear una guía o un kit de herramientas para el diseño de email para su equipo, si aún no tiene uno. Es una buena ubicación para almacenar las listas de comprobación y el contenido reutilizable. Además, le ahorra tiempo, ya que responde muchas de las preguntas que a menudo reciben los expertos en marketing en sus bandejas de entrada. (Incluso puede crearlo en CloudPages con vínculos a bloques de contenido en Content Builder. Es una excelente opción de autoservicio). Sin embargo, una guía de diseño no solo incluye listas de comprobación y bloques de contenido. Esto es lo que debería incluir.

• Pautas de accesibilidad y de estilo de la empresa (pautas de color, fuente y tamaño)
• Información sobre el sistema de diseño (información sobre el marco de trabajo)
• Una biblioteca de módulos de contenido (encabezados y pies de página estándar y contenido para el cuerpo del texto)
• Las mejores prácticas y métricas de la empresa (objetivos de métricas, tono y voz)
• Información de desarrollo técnico (guías prácticas, código HTML e información CSS)
• Información sobre el control de calidad (listas de comprobación, documentación del proceso y qué hacer en caso de que se produzca un error)

El kit de herramientas no solo lo ayudará, sino que también se asegurará de que todas las personas de su equipo puedan ayudar a generar contenido que respete las mismas pautas, que respete el tono y la voz, y que tenga un diseño coherente. 

Como lo mencionamos antes, existe un montón de contenido sobre el marketing por email en el mundo. Cuenta con las herramientas adecuadas, desde el centro de preferencias hasta la accesibilidad, para mejorar su estrategia de marketing por email. Si bien siempre se puede seguir aprendiendo sobre estos temas, confiamos en que ya está preparado para tener éxito en el mundo del email, un mensaje personalizado a la vez.

Recursos

• Sitio externo: Cuota de mercado de clientes de email
• Ayuda de Salesforce: Acceda a las vistas previas de email de Litmus
• Ayuda de Salesforce: Realice una prueba y obtenga una vista previa del suscriptor
• Sitio externo: La anatomía de un email con errores (Descarga obligatoria)
• Sitio externo: 6 ejemplos creativos de emails de error
• Quip: Lista de comprobación de QA para emails