Conocer su audiencia
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Determinar una estrategia para la recopilación de datos.
- Explicar la diferencia entre los datos implícitos y los explícitos.
- Validar los datos existentes.
Recopilación y validación de datos
Es momento de comenzar a utilizar el nuevo centro de preferencias para recopilar más datos mediante una campaña de recopilación o validación de datos. Examinemos algunos ejemplos.
Deles la bienvenida a sus suscriptores
En todas las relaciones es importante dar una buena impresión inicial. Lo mismo sucede con los nuevos suscriptores. Puede hacer su mejor esfuerzo con una campaña de bienvenida bien pensada que guíe al suscriptor a través de una serie de emails. Sugerencia: Un mensaje de bienvenida es la mejor oportunidad para realizar todas las preguntas que desea hacerles a los suscriptores. Además, es el momento en que es más probable que los suscriptores respondan. Todos ganan. A continuación, se muestra lo que podría incluir una serie de bienvenida.
| Descripción de email |
Mensaje de ejemplo |
Qué incluir |
|---|---|---|
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Email de bienvenida 1 Es el primer email que se envía apenas una persona se registra a los emails. |
Gracias. También nos agrada… |
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Email de bienvenida 2 Es el email que se envía unos días más tarde, en el que se reafirma su marca y se solicita más información sobre el suscriptor. |
Queremos saber más sobre usted… |
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Email de bienvenida 3 En el tercer email que se envía al cliente, se utiliza información que este proporcionó o se vuelve a solicitar esa información. |
¿Lo ve? Lo comprendemos… |
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Obtenga más información sobre los suscriptores
Si tiene una amistad de hace tiempo con una persona, es probable que sepa mucho sobre ella, como dónde vive, los nombres de sus mascotas o en qué tipo de juegos es buena. Sin embargo, ¿qué sucede si esto no es así? ¿Qué sucede si se da cuenta de que no sabe mucho sobre esta persona? Puede que sea algo incómodo realizar algunas de estas preguntas básicas. Lo mismo sucede con las marcas que no tienen mucha información sobre sus suscriptores.
Como experto en marketing, necesita una forma de recopilar información de manera gradual sobre los clientes. Por ello, utilizar emails para recopilar las preferencias con el tiempo es una gran manera de desarrollar relaciones más sólidas y mejorar su estrategia de contenido. Estas son algunas campañas de muestra que hacen justamente esto.
| Descripción de email |
Mensaje de ejemplo |
Qué incluir |
|---|---|---|
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Email de solicitud de la fecha de nacimiento Es un email que se envía para solicitar la información de la fecha de nacimiento de un suscriptor. |
Deseo enviarle un regalo de cumpleaños, pero no sé cuál es su fecha de nacimiento. |
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Email de encuesta Es un email que se envía para solicitar comentarios específicos (con respecto a un evento, un artículo y demás) por parte de un suscriptor. |
En una escala del 1 al 5, ¿qué tanto le gustó su regalo de cumpleaños? |
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Perfil progresivo Es un email o una serie de emails que se envían para solicitar información específica de un suscriptor. |
Deseo saber más sobre usted, por lo que le haré una pregunta adicional que lo dirigirá a nuestro centro de preferencias. |
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Llamada a la acción (CTA) al centro de preferencia Es un email en el que se pide de forma específica al suscriptor que visite el centro de preferencias. |
¿Obtiene lo que desea? Tenemos un gran contenido que compartir y deseamos saber más sobre usted. |
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Entonces, ¿qué aspecto tienen estos mensajes en su contexto (o en la bandeja de entrada)? Este es un ejemplo de un email de perfil progresivo de un sitio de recetas. Realiza una pregunta clara que dirige al cliente a su centro de preferencias y le brinda un beneficio claro al suscriptor.
Es importante que los emails y las encuestas de una campaña de perfil progresivo sean breves, fáciles de completar y recompensen a los clientes por su tiempo.
Confirme lo que sabe
El psicólogo estadounidense, Abraham Maslow, desarrolló una jerarquía de necesidades y comentó “Supongo que, si la única herramienta con la que cuenta es un martillo, es tentador tratar a todos como si fueran un clavo”. Esto significa que puede ser tentador realizar suposiciones en función de la información con la que ya cuenta, pero no siempre es prudente.
Para los expertos en marketing, es tentador realizar ciertas suposiciones en función de los datos que se recopiló de un suscriptor. Sin embargo, sí debe realizar algunas suposiciones sobre los suscriptores para poder realizar su trabajo. ¿Cómo puede encontrar el equilibrio entre las suposiciones que realiza sobre los suscriptores (datos implícitos) y los datos que sabe con seguridad (datos explícitos)? Estamos aquí para ayudarle. Primero, dividamos estos dos tipos de datos.
Los datos implícitos son los datos que conoce sobre un suscriptor porque los dedujo, pero que el suscriptor no le proporcionó de forma directa o explícita. Suponga que, por ejemplo, usted es un vendedor minorista. Cuenta con datos de compras que demuestran que el cliente compró un cochecito para bebés el mes pasado. Está a punto de enviar un email con un cupón para comprar pañales. Sin embargo, ¿debería hacerlo? ¿Sabe con seguridad que tiene un bebé y necesita pañales? ¿Qué sucede si el cochecito para bebés fue un regalo para otra persona? Estas son buenas preguntas que debe realizarse cuando trabaja con datos implícitos.
Los datos explícitos son los datos que le proporcionó el cliente a través del centro de preferencias y que se declararon y expresaron de forma clara. No hay lugar a duda. De nuevo, imagine que usted es un vendedor minorista que tiene datos de compras de un cliente que compró un cochecito para bebés. Esta vez, también cuenta con datos sobre las preferencias de un cliente que le indican que tiene hijos menores de 2 años. Después de todo, tal vez sí necesite un cupón para pañales. ¡Adelante! Envíe el email.
Solicitar los datos de forma directa en una campaña de email puede ayudarlo a generar la mejor experiencia posible para un cliente. A estos tipos de campañas se les llama campañas de validación de datos. A continuación, se incluyen dos ejemplos de en qué contextos podría utilizarlas.
| Descripción de email |
Mensaje de ejemplo |
Qué incluir |
|---|---|---|
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Orientación para elegir un regalo Cuenta con datos de compra del cliente, pero no desea asumir que realizó la compra para sí mismo. |
Deseamos brindarle sugerencias adecuadas de contenido. ¿Estaba por comprar este artículo para usted o para alguien más? |
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Cambio de vida/Opciones alternativas Tiene una marca que los clientes solo necesitan en un momento determinado de sus vidas, por lo que desea reconocer su marca y no enviar emails sin consideraciones a los clientes. |
Tal vez hubo un cambio en su vida (un animal falleció o se mudó, entre otros) y no desea recibir noticias nuestras en este momento. Actualice sus preferencias para indicarnos qué mensajes desea recibir. |
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Utilice los datos de manera responsable
Los mensajes de marketing pueden tener un equilibrio delicado entre ser útiles y ser, nos atrevemos a decir, desagradables. Sin embargo, no tema. Para crear contenido personalizado que se sienta adecuado, los expertos en marketing pueden utilizar el historial de compras y los datos de comportamiento. Solo debe respetar las pautas sobre las que hablamos. Aquí va un repaso.
- Defina sus objetivos para la recopilación de datos de manera clara.
- No solicite información si esto no le brinda valor al suscriptor.
- Explique por qué solicita cierta información. (Los clientes quieren saber “¿En qué me beneficiará?”).
- Sea honesto con cómo utiliza los datos que se le brindan.
En general, puede desarrollar confianza a través de todas las interacciones si mantiene los datos del cliente asegurados y respeta sus preferencias. No se pierda las novedades. A continuación, transformaremos los datos en contenido realmente asombroso.