Crear una actividad en el optimizador de rutas

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Crear una prueba en el optimizador de rutas en Journey Builder.
• Describir las opciones de actividad del optimizador de rutas.

Antes de comenzar

En este módulo, se da por sentado que usted es un usuario de Marketing Cloud Engagement con los permisos adecuados para crear trayectorias en Journey Builder. Si no es así, no hay problema. Siga leyendo para conocer cómo podría realizar los pasos en una organización de producción. No intente seguir estos pasos en su Trailhead Playground. Marketing Cloud Engagement no está disponible en Trailhead Playground.

Crear una prueba en el optimizador de rutas

Ahora que tiene ideas sobre qué probar, revisemos cómo usamos la actividad del optimizador de rutas en Journey Builder. Northern Trail Outfitters (NTO) quiere probar el contenido de su primer email de bienvenida para mejorar el desempeño. Veamos cómo Isabelle, gerenta digital, prueba el primer email de una trayectoria de bienvenida. 

1. En primer lugar, Isabelle navega a Journey Builder y selecciona Trayectoria de bienvenida de NTO.
2. Hace clic en Nueva versión para crear una versión nueva de la trayectoria.
3. Localiza Actividad del optimizador de rutas debajo de los controles de flujo y arrastra dicha actividad al inicio de la trayectoria nueva.
4. A continuación, hace clic en Actividad del optimizador de rutas para configurarla.
5. En la pantalla de resumen, Isabelle introduce un nombre para la actividad y una breve descripción.
6. Luego, hace clic en Configurar evaluación de ganador.

Determinar un ganador

El optimizador de rutas selecciona un ganador en función de la implicación por email o de la selección manual. Desglosemos estos conceptos.

Implicación por email

Seleccione la implicación por email si desea que Journey Builder elija un ganador de manera automática en un período de tiempo que usted seleccione en función del índice de clics más alto, la velocidad de apertura más alta o el índice de anulación de suscripciones más bajo. Si no tiene períodos de espera en sus rutas de prueba, la selección de la duración de la prueba es sencilla. Sin embargo, si tiene tiempos de espera, se debe tener en cuenta la longitud de las rutas de prueba en la duración. Por ejemplo, supongamos que su trayectoria incluye tiempos de espera y que al configurar la prueba seleccionó una duración de 2 días. La duración total de la prueba será el valor de tiempo seleccionado (2 días) más la duración de la ruta de prueba más larga.

En el ejemplo anterior, la duración total es de 5 días (2 días seleccionados para la evaluación del ganador más 3 días para la ruta de prueba más larga).  

Selección manual

La selección manual del ganador es bastante sencilla: usted elige al ganador. Puede hacerlo en cualquier momento haciendo clic en la actividad de prueba del optimizador de rutas en una trayectoria en curso. Esta es una buena opción si desea realizar un seguimiento de las aperturas, los clics y los índices de anulación de suscripciones. Además, es útil si dispone de datos externos a Marketing Cloud Engagement que pueden influir en la forma de definir el éxito de una campaña. Por ejemplo, hace un concurso y, al realizar el seguimiento de las inscripciones, observa un aumento de las inscripciones en la Ruta 1 frente a las Rutas 2 o 3. Mediante la selección manual, puede interpretar todos sus datos (dentro y fuera de Marketing Cloud Engagement) para tomar una decisión sobre la ruta ganadora.

Veamos qué elige Isabelle para su método de evaluación de ganador. 

1. Isabelle quiere medir las aperturas, por lo que selecciona Implicación por email.
2. A continuación, selecciona Velocidad de apertura como métrica de implicación.
3. Luego, selecciona una duración de 3 days (3 días) para la prueba. 

Dividir y retener

A continuación, debe seleccionar el número de rutas para probar y el porcentaje de suscriptores que desea que reciban las pruebas. Luego puede determinar si desea retener a algún suscriptor para que solo reciba la ruta ganadora. En otras palabras, va a determinar la división y la retención. Hagamos una revisión. 

Una división determina la distribución de las personas entre las distintas rutas. En la página División, puede agregar o eliminar rutas y seleccionar el porcentaje de audiencia de cada ruta. El porcentaje de cada ruta se puede distribuir de manera uniforme o modificar a un porcentaje personalizado. No hay reglas: las cuentas deben ser iguales al 100%.

Configure una Retención si quiere permitir que un porcentaje de la audiencia espere para recibir la ruta ganadora. Una vez que se selecciona un ganador, estos contactos reciben la ruta ganadora en su trayectoria. ¿Por qué elegir esta opción? Esta es una buena opción si envía emails a una lista extensa de suscriptores y desea que más personas entren en la ruta de trayectoria más exitosa. Por ejemplo, el vendedor minorista Northern Trail Outfitters (NTO) utiliza una audiencia de retención en su campaña anual de venta de tiendas que llega a una lista completa de más de 2 millones de suscriptores. Se trata de un envío grande para NTO y de una campaña importante, por lo que tiene sentido asegurarse de que la mayoría de los suscriptores reciban la ruta ganadora. Es importante tener en cuenta que las audiencias de retención solo están disponibles para una trayectoria programada por única vez, no para trayectorias continuas.

Con esta información, veamos cómo Isabelle determina su división.

1. Isabelle selecciona División en Evaluación de ganador.
2. Aquí, hace clic dos veces en + Agregar ruta para agregar dos rutas de prueba adicionales.
3. Luego de agregar dos rutas adicionales, configura el porcentaje de audiencias. Cree que la Ruta 1 va a ser la ganadora, por lo que selecciona una audiencia del 40%.
4. A continuación, actualiza los porcentajes de audiencia restantes al 20%.

Retención y resumen

La siguiente opción de configuración es la pantalla de retención. Como aprendimos antes, las audiencias de retención solo se pueden aplicar a un envío único. Como la trayectoria de bienvenida de NTO es una trayectoria continua, Isabelle omite esta sección.

1. Luego hace clic en Resumen para revisar la configuración.
2. Después de la revisión, hace clic en Listo.

Crear rutas de prueba

Isabelle está preparada para integrar las actividades de prueba en sus cuatro rutas. NTO quiere probar lo siguiente:

• El email original
• El mismo email con dos líneas de asunto diferentes
• Un email nuevo con contenido diferente

Isabelle ya tiene listo el email nuevo e identificó dos líneas de asunto diferentes para probar. Ahora debe configurar las rutas de prueba y ver qué email genera la velocidad de apertura más alta.

1. Desde el lienzo de trayectoria, Isabelle arrastra la actividad de email existente al espacio de actividad vacío de la Ruta 1.
2. A continuación, agrega una nueva actividad de email a la Ruta 2 y hace clic para configurarla.
3. Para la Ruta 2, selecciona el mismo email que para la primera ruta, pero en Configuración del mensaje actualiza la línea de asunto.
4. Una vez actualizado, hace clic en Listo.
5. Revisa la configuración y vuelve a hacer clic en Listo para regresar al lienzo de la trayectoria.

Isabelle sigue estos mismos pasos para actualizar la línea de asunto de la prueba de la Ruta 3. Para la Ruta 4, Isabelle selecciona el email nuevo con contenido alternativo, llamado Email de bienvenida 1 de NTO_JBTest.  

Finalizar la trayectoria

Una vez que configuró la prueba, Isabelle revisa su trabajo. 

1. Para mayor claridad, hace doble clic en el nombre de cada email y lo actualiza para describir mejor cada prueba.
2. Luego agrega un paso de espera después de cada email. Es importante agregar una actividad de espera después del último mensaje incluido en la prueba para que el sistema tenga tiempo de realizar un seguimiento de la implicación de todos los mensajes anteriores.
3. Por último, hace clic en Guardar.

Con las rutas configuradas, la nueva trayectoria de bienvenida de NTO está lista para su validación, prueba y posterior activación. 

Prueba en curso

Tras ejecutar la trayectoria actualizada, Isabelle quiere revisar la prueba. En la trayectoria de bienvenida ejecutada, hace clic en la actividad del optimizador de rutas. (Advierte el icono en la parte superior izquierda de la actividad. Esto indica que hay una prueba activa. Una vez seleccionado el ganador, este icono desaparece).

Isabelle puede ver el desempeño de las cuatro rutas en la página Resumen del optimizador de rutas.

Si ve un claro ganador, puede avanzar y seleccionar manualmente un ganador haciendo clic en Seleccionar ruta ganadora. Sin embargo, Isabelle decide esperar a que termine la prueba. 

Análisis posterior a la prueba

Una vez seleccionado el ganador, todos los clientes nuevos que ingresen a la trayectoria siguen la ruta ganadora, en tanto que las rutas de prueba se pueden contraer para tener una vista clara de la trayectoria. ¿Tiene curiosidad por conocer el análisis de una ruta ganadora? Seleccione la prueba completada para ver el resumen y la pantalla de desempeño posterior a la prueba. 

El método científico

El optimizador de rutas facilita la experimentación con trayectorias. Sencillo como hacer papel π-cado. (No pudimos resistirnos a un poco de humor CTIM). Antes de que se vaya, tenemos un último experimento.  

Hipótesis	Prueba	Resultado
Está todo listo para que cree su propia prueba en el optimizador de rutas en Journey Builder.	Realice la siguiente prueba de Trailhead.	Complete correctamente la prueba y consiga una insignia nueva.

Ahora que dispone de las herramientas para experimentar en Journey Builder, manos a la obra y enorgullezca a Marie Curie. Felicitaciones por el éxito de su experimento y por su nueva insignia de Journey Builder.

Recursos

• Trailhead: Campañas de Journey Builder
• Trailhead: Trayectorias de clientes avanzadas
• Ayuda de Salesforce: Actividad de prueba en el optimizador de rutas