Analizar el desempeño y prestar el servicio
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar cómo un proveedor puede proporcionar capacidades de autoservicio a los socios.
- Explicar qué herramientas de análisis de datos vienen incluidas con PRM de Sales Cloud.
- Explicar qué herramientas de análisis de datos avanzadas están disponibles para los socios.
Potenciar el autoservicio para socios
Ofrecer una base de datos de Knowledge impulsada por IA
Al integrar Knowledge en PRM de Sales Cloud, los proveedores pueden proporcionar artículos de autoservicio a los socios para que puedan obtener respuestas a las preguntas más comunes en cualquier momento. La inteligencia artificial sugiere artículos relacionados, así como artículos que son tendencia actualmente.
Los socios pueden enviar y gestionar casos
Ya sea que necesiten ayuda con la incorporación, tengan problemas con un producto o cualquier otro motivo, los socios quieren tener la posibilidad de hacer preguntas específicas a sus proveedores. Con Case Management, los socios pueden enviar casos y los proveedores pueden gestionar esos casos de forma organizada. Los casos se envían automáticamente al personal de asistencia adecuado, para que las personas más capacitadas para resolver el caso puedan gestionarlos.
Ofrecer asistencia por chat en tiempo real
Si los socios necesitan una asistencia más personalizada, los proveedores pueden ofrecer chat en la aplicación con Live Agent. El proveedor puede establecer horarios de servicio específicos en los que sus socios pueden comunicarse con él a través de una ventana de chat en línea y tener una plática con un agente de servicio real.
Ofrecer análisis de datos listos para usar
Permitir que los socios elaboren reportes de manera sencilla
Permita que los socios desglosen sus datos como deseen con el Generador de reportes Lightning. Lo mejor: usted decide a qué datos tiene acceso el socio, al igual que cualquier otro usuario en Salesforce.
Datos de control mostrados a los socios
Exponga datos internos seleccionados en gráficos sin proporcionar acceso completo a los datos subyacentes al compartir tableros con socios. De esta manera, los socios pueden seguir su progreso en comparación con otros sin ver todos los detalles confidenciales.
Tomar decisiones críticas desde cualquier lugar
Los reportes y tableros adaptables a dispositivos móviles permiten que los proveedores y socios tomen decisiones desde cualquier dispositivo.
Facilitar la exploración de datos con Tableau CRM para ventas
Permitir que los socios comprendan su negocio
Tableau CRM para ventas permite que los proveedores tomen cualquier fuente de datos y la lleven a Salesforce. Estos datos pueden proporcionar perspectivas valiosas sobre el desempeño de ventas a los socios. Los resúmenes de desempeño y el benchmarking (comparación referencial) histórico son solo algunas de las funciones de Tableau CRM para ventas.
Gráficos dinámicos para un análisis sencillo
Permita que los socios profundicen en los datos de una manera visualmente atractiva. A medida que los socios hacen clic en diferentes secciones, los gráficos y cuadros se actualizan automáticamente para reflejar los filtros seleccionados, lo que facilita encontrar oportunidades de venta adicional y cruzada. Esto es realmente un explorador de datos de autoservicio en el canal.
Recursos