Utilizar la capa de gestión de servicios
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Resumir la capa de gestión de servicios.
- Enumerar cada componente de la capa de gestión de servicios y sus capacidades.
Controlar datos con la capa de gestión de servicios
La capa de gestión de servicios de OmniStudio incluye servicios de datos que leen, escriben, transforman, calculan y rastrean datos dentro y fuera de Salesforce.
- OmniStudio DataRaptors: son servicios configurables para recuperar, transformar y actualizar datos.
- Procedimientos de integración de OmniStudio: son procesos declarativos, en el lado del servidor, que ejecutan múltiples acciones en una sola llamada al servidor.
Gracias a estas fantásticas funciones de la capa de gestión de servicios, los agentes asumen el control de los datos de sus clientes e impulsan interacciones significativas. Veamos más detalladamente cada componente.
Componentes y capacidades de la gestión de servicios
DataRaptors
Un DataRaptor es una herramienta de asignación que permite leer, transformar y escribir datos de Salesforce. Hay cuatro tipos de DataRaptor: Turbo Extract, Extract, Load y Transform. A continuación, verá algunas directrices para determinar qué DataRaptor usar.
| Objetivos |
Tipo de DataRaptor |
|---|---|
|
Obtener datos de un único objeto de Salesforce |
DataRaptor Turbo Extract |
|
Obtener datos de uno o más objetos de Salesforce |
DataRaptor Extract |
|
Guardar datos en uno o más objetos de Salesforce |
DataRaptor Load |
|
Manipular los datos provenientes de dentro o fuera de Salesforce |
DataRaptor Transform |
Procedimientos de integración
Los procedimientos de integración son una forma de recuperar, guardar y manipular datos en segundo plano. También se recomienda el uso de un procedimiento de integración cuando se necesita procesar rápidamente datos complejos de diversas fuentes. ¿Por qué? Por los siguientes motivos:
- El procesamiento en el lado del servidor permite un desempeño más rápido, ya que en la mayoría de los casos el servidor procesa datos más rápido que el cliente.
- La combinación de varias acciones en una sola llamada al servidor impide que haya recorridos de ida y vuelta al servidor.
- La minimización de llamadas al cliente/servidor es una ventaja, ya que a más recorridos de ida y vuelta, más lento es el desempeño.
Estos componentes de la capa de gestión de servicios aceleran el desempeño y ayudan a los usuarios a mantener las actualizaciones de forma más rentable a largo plazo. Por ejemplo, supongamos que un usuario quiere exponer otro campo que ofrece información nueva en un proceso o una interfaz de usuario. Solo necesita agregarlo a DataRaptor y al Procedimiento de integración para exponerlo; luego agregará el campo a una FlexCard de OmniStudio para que el cliente pueda verlo. ¡Es algo muy útil!
Con sus tres capas y alta funcionalidad, OmniStudio ofrece el tipo exacto de interacción digital que buscan los clientes y las compañías: personal, confiable y eficiente.
