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Aprender sobre el producto de gestión de redes sociales de Marketing Cloud

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Identificar funciones clave de nuestro producto de gestión de redes sociales.
  • Explicar los casos de uso de redes sociales.

Introducción

¡Hola, le damos la bienvenida de nuevo! En esta unidad, aprenderá más sobre nuestro producto para redes sociales, Social Studio. Conseguirá una mejor comprensión de cómo el poder de las redes sociales puede ayudarle a implicarse con sus clientes de una manera más personal.

Social Studio

A todos nos gusta que nos escuchen. Con Social Studio puede escuchar, publicar, implicarse y analizar las conversaciones de los clientes en las redes sociales. Esto significa que puede escuchar las conversaciones sobre su marca en las redes sociales e identificar a continuación el contenido de mayor interés. Comparta su análisis con distintos equipos de productos, regionales o de marcas. Puede adaptar la estrategia de marketing a medida que tienen lugar estas conversaciones y disponer del contenido más atractivo y útil para sus clientes sin necesidad de esperar días, semanas o incluso meses para crear reportes de implicación.

En Social Studio, puede:

  • Planificar y publicar campañas de marketing en redes sociales.
  • Escuchar y analizar las pláticas en las redes sociales para monitorear su presencia en las redes sociales.
  • Usar las redes sociales con Sales Cloud y Service Cloud.
  • Controlar la publicación de contenido mediante reglas de aprobación.

Casos de uso de Social Studio

  • Su equipo de servicio para redes sociales detecta que un cliente publicó una queja en Twitter referente a que no recibió el producto correcto con su pedido. De este modo, el equipo de servicio para redes sociales toma medidas de inmediato y responde al cliente en Twitter para solucionar el problema con el pedido. El cliente está impresionado por la respuesta inmediata y expresa su agradecimiento en Twitter y recomienda su compañía a sus seguidores. Social Studio le permite reducir el tiempo de respuesta y aumentar el nivel de satisfacción de los clientes. Todo un #éxito.
  • Un miembro de su equipo de ventas usa la escucha de redes sociales para obtener información sobre alguien interesado en su compañía. El equipo de ventas responde de inmediato al prospecto para proporcionarle información relevante y ahora aplica un seguimiento de auditoría al prospecto. La conexión de Social Studio con Sales Cloud ayuda a los equipos de redes sociales a conectar los equipos de ventas con prospectos cualificados.

Recursos