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Aprender sobre productos de mensajería y automatización

Objetivos de aprendizaje

Después de completar este módulo, podrá:

  • Identificar funciones clave de nuestros productos de mensajería.
  • Explicar cómo los clientes pueden utilizar cada producto.

Mensajería de Marketing Cloud a escala

En este módulo describiremos lo que conforma Marketing Cloud. Si aún no ha completado el módulo Fundamentos de Marketing Cloud, le recomendamos que empiece por ahí. En este módulo se da por supuesto que tiene conocimientos básicos del funcionamiento de Marketing Cloud.

Un breve resumen

Marketing Cloud es una única plataforma que consta de varios productos que recaen bajo cuatro nichos principales: mensajería y automatización, datos y publicidad, redes sociales y mediciones y análisis. Cada producto y varias combinaciones de ellos le ayudan a alcanzar sus objetivos de marketing digital. Antes de profundizar en los detalles de cada herramienta, vamos a echar un primer vistazo a las diferencias generales entre ellas.

  • Mensajería y automatización de Marketing Cloud: las soluciones incluyen Email Studio, Mobile Studio, Journey Builder, e Interaction Studio. Estos productos le ayudan a crear, construir, implementar y gestionar la comunicación entre diferentes canales de marketing a escala, lo que ayuda a trazar las maneras de comunicarse con sus clientes.
  • Datos y publicidad de Marketing Cloud: las soluciones incluyen Advertising Studio, Audience Studio y Data Studio. Estos productos le ayudan a crear audiencias personalizadas y combinar datos procedentes de cualquier fuente para ofrecer un marketing más dirigido.
  • Redes sociales de Marketing Cloud: las soluciones incluyen Social Studio. Este producto le permite escuchar pláticas digitales; implicarse con el marketing, las ventas y el servicio, así como publicar información para debates clave que están teniendo sus clientes sobre su marca.
  • Mediciones y análisis de Marketing Cloud: las soluciones incluyen Datorama y Google Analytics 360. Estos productos le ayudan a comprender lo que funciona y lo que no en todos sus esfuerzo de marketing, empleando reportes y perspectivas entre plataformas.

En esta primera unidad analizamos en profundidad las soluciones de mensajería y automatización de Marketing Cloud. Vamos a echar un vistazo al poder de nuestras herramientas de mensajería de Marketing Cloud.

Email Studio

La mayoría de los consumidores reciben 100 mensajes al día y emplean alrededor de 11 segundos leyendo los emails que seleccionan abrir. La competencia para la atención y la implicación en la bandeja de entrada nunca estuvo tan reñida. Los consumidores están buscando experiencias personalizadas y eligen las marcas que envían el mensaje correcto en el momento adecuado.

Por consiguiente, tanto si es una pequeña compañía que envía emails a varios cientos de clientes a la vez como si es una gran compañía que envía emails a varios millones de clientes, Email Studio puede ayudarle a personalizar sus mensajes para impulsar una implicación individualizada con los clientes a escala. Con Email Studio puede segmentar, construir, enviar y seguir sus mensajes promocionales y de transacciones en un único punto.

En Email Studio, puede:

  • Crear segmentos con tecnología de IA para dirigirse a suscriptores basándose en la implicación.
  • Construir plantillas de email optimizadas para aplicaciones móviles.
  • Personalizar mensajes con contenido dinámico y recomendaciones con tecnología de IA.
  • Unificar mensajes promocionales y de transacciones en la misma plataforma.
  • Ampliar y automatizar todas las interacciones con sus clientes.

Casos de uso de Email Studio

  • Personalización a escala: Envíe mensajes de email promocionales semanalmente confeccionados para el cliente individualizado en base a sus puntos de datos exclusivos e implicación anterior. Piense en el nombre, las preferencias de productos y el contenido dirigido por IA o las recomendaciones de productos, todo ello automatizado a un archivo de miles o millones.
  • Sorprender y complacer: Cree y envíe un email de “feliz cumpleaños” a sus suscriptores cuando sea su cumpleaños con un cupón de descuento del 20 % para celebrarlo.
  • Eficiencia y efectividad: Simplifique su diseño y construya flujos de trabajo. Utilice una plantilla preconstruida, personalícela y construya bloques de contenido personalizado para su equipo para arrastrar y soltar contenido fácilmente.
  • Mejora de la comunicación interna: Use Email Studio para el envío de comunicaciones masivas a sus empleados en relación con un evento o un cambio organizativo.

Mobile Studio

Cada vez que alguien utiliza su dispositivo móvil para buscar algo, una marca tiene la oportunidad de conectar. Aproximadamente el 70 por ciento de los clientes con dispositivos móviles que encuentren su negocio online actuarán en el plazo de 1 hora. ¿Cuál es la mejor manera para que las compañías realicen estas conexiones con los clientes? Creando una trayectoria móvil suave que solucione las necesidades del cliente.

Mobile Studio es la solución de marketing móvil de Salesforce Marketing Cloud que dirige una implicación inmediata y relevante del cliente. Los especialistas de marketing pueden gestionar la participación en cada interacción del cliente personalizando el mensaje de email, la publicidad, las notificaciones distribuidas y la mensajería por SMS desde una única plataforma.

Mobile Studio ofrece herramientas de mensajería móvil, que incluyen:

  • MobileConnect para crear y enviar mensajes de texto (SMS y MMS)
  • MobilePush para crear y enviar mensajes distribuidos automatizados, interactivos o programados desde aplicaciones móviles
  • GroupConnect o Mensajería de aplicación de chat, permite a las marcas crear pláticas individualizadas en aplicaciones de mensajería de grupos (LINE) empleando datos de cliente enriquecidos

En Mobile Studio, puede:

  • Entregar mensajes dependientes del tiempo como alertas de cuentas y recordatorios de citas.
  • Dirigirse a clientes en sus desplazamientos con marketing distribuido basado en la ubicación.
  • Impulsar la implicación en aplicaciones móviles para hacer que los clientes vuelvan.
  • Utilizar datos personalizados almacenados en la plataforma de éxito de los clientes para tener una única visión del cliente.
  • Crear y modificar mensajes móviles en Content Builder, sin tener que salir de Journey Builder.

Casos de uso móvil

  • Implicación de los clientes: Diseñar, ejecutar y optimizar campañas para la venta cruzada, el aumento de venta, incentivar o informar a los clientes existentes en sus dispositivos móviles. Por ejemplo, puede construir y automatizar campañas de texto móviles con plantillas personalizadas para mensajes salientes, respuestas de texto y mensajes multimedia (MMS). Personalizar cada mensaje en base a la ubicación del suscriptor, los datos demográficos y las preferencias individuales.
  • Obtención de clientes: Diseñe, ejecute y optimice campañas para conseguir nuevos clientes a través de la aplicación móvil, el sitio web móvil o la mensajería. Esto incluye las suscripciones de email y la captura de información de SMS.
  • Retención de clientes: Diseñe, ejecute y optimice campañas para persuadir a los clientes para que utilicen una aplicación o sitio web móvil, volver a implicar clientes no practicantes y dirigir las inscripciones en programas de fidelización. Por ejemplo, puede crear notificaciones distribuidas por geovallas para ventas y eventos que envían cupones o alertas automáticamente a clientes cuando ingresan o salen de espacios físicos dirigidos. También puede configurar dispositivos baliza Bluetooth en una ubicación específica para ofrecer mensajes geodirigidos de alta proximidad.
  • Entregue mensajes de transacciones dependientes del tiempo, como notificaciones de envío, recordatorios de citas y alertas de fraude para ayudar a obtener, implicar y retener clientes.

Journey Builder

Una trayectoria de cliente es como un viaje largo por carretera: El paisaje es diverso y hay varias paradas a lo largo del camino. Pero no desea conducir a su destino en un día. Del mismo modo, con trayectorias de clientes, necesita dividir el viaje en trayectos más cortos. Seleccione la parte de la trayectoria que tendrá la mayor repercusión como el punto de inicio para su cliente. Céntrese en el lugar donde su negocio lo necesite más, y parta de ahí.

Esta es una lista de las preguntas que hacer para ayudar a determinar sus objetivos de negocio.

  • ¿Está incorporando nuevos clientes?
  • ¿Le gustaría animar a un registro para recibir un boletín?
  • ¿Desea implicarse con nuevos clientes para animarles a repetir su visita o a realizar una compra adicional?
  • ¿Está intentando aumentar la adopción para su aplicación móvil?

Nuestros clientes tienen el mayor éxito cuando se centran en los resultados de sus clientes. Identifican un grupo de clientes donde pueden obtener una victoria rápida como una plantilla para el éxito. Las siguientes son áreas donde vimos a nuestros clientes tener el mayor éxito.

Obtención e incorporación  

  • Bienvenida a nuevos suscriptores
  • Primera compra y agradecimiento
  • Contarlo a un amigo

Implicación

  • Influenciar la siguiente compra
  • Descargar la aplicación móvil
  • Completar un perfil o unirse al programa de fidelidad
  • Finalizar una encuesta de clientes

Fidelidad y retención

  • Mensajes de cumpleaños/aniversario
  • Recuperación de clientes no practicantes
  • Recordatorios de carritos abandonados

Puede construir la trayectoria de un cliente en Journey Builder empleado herramientas con función de arrastrar y soltar. Con estas herramientas puede crear el flujo de cómo y cuando se envían los emails, las notificaciones distribuidas o los anuncios a sus suscriptores. Puede agregar una división de decisión a la trayectoria cuando el cliente se une a su programa de recompensas de modo que se envíe un cupón automáticamente a un nuevo miembro de recompensas. Pero digamos que dio a su cliente un mes para suscribir el programa de recompensas pero no se unió: se enviará un email de recordatorio automáticamente para volver a implicar al cliente.

Lienzo de trayectoria de bienvenida para clientes altamente implicados

Estudio de interacción

Desde recomendaciones de productos al servicio proactivo, los clientes esperan que los negocios participen con ellos de una forma personalizada. Y los clientes están buscando interacciones personalizadas que se presentan en el contexto correcto. La gestión de las interacciones en tiempo real ayuda a todo el negocio a repensar la implicación de los clientes y proporcionar personalización a escala en cada interacción del cliente, incluyendo las interacciones digitales, los momentos sin conexión y las implicaciones asistidas.

Con Interaction Studio, puede:

  • Capturar perspectivas en cada canal en propiedad para gestionar las interacciones de clientes en tiempo real.
  • Coordine la implicación desde cualquier lugar conectando interacciones digitales online a momentos sin conexión.
  • Aproveche el aprendizaje automático para decidir, dar prioridad y entregar las ofertas/productos/contenidos más relevantes en tiempo real, mientras el cliente está participando en el sitio o cuando abre el siguiente email.

Casos de uso de Interaction Studio

  • Diríjase y gestione usuarios individuales a medida que se muevan por el ciclo de vida del cliente.
  • Informe a los canales online y sin conexión de la última acción que realizó un usuario.
  • Monitoree el comportamiento anónimo y utilice momentos de reconocimiento (identificación/conversión) para conectar perfiles de usuario procedentes de su CRM y vincúlelos con perfiles anónimos.
  • Recopile información de comportamiento en profundidad tanto para visitantes anónimos del sitio web como clientes conocidos para enriquecer sus perfiles y determinar sus intereses e intenciones auténticos.
  • Utilice un contexto de trayectoria para informar a otros sistemas que entregan ofertas (por ejemplo, campañas de email). Esto ayuda a mover a las personas dentro/fuera de segmentos según sea pertinente, de modo que reciban mensajes coherentes de todas las interacciones.

Recursos