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Aprender sobre Marketing Cloud y la Plataforma de éxito de los clientes

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Explicar cómo se conecta Marketing Cloud con el resto de la Plataforma de éxito de los clientes.
  • Explicar cómo Marketing Cloud ganó su confianza.

Cómo funciona Marketing Cloud con el resto de la Plataforma de éxito de los clientes

Como Salesforce es una plataforma única, está exclusivamente posicionada para conectar con toda la experiencia del cliente. ¿Pero cómo funciona eso exactamente? Marketing Cloud Connect integra Marketing Cloud en la Plataforma de éxito de los clientes, ofreciéndole la capacidad de entregar una implicación de cliente conectada en todo su negocio. Aquí tiene varios ejemplos.

  • Commerce Cloud: Aumentar la lealtad y la retención con mensajes de email influidos por el comportamiento. Configurar desencadenadores en Journey Builder para actividades comerciales como la realización de una compra o el abandono de un carrito.
  • Service Cloud: Abrir y cerrar casos de servicio o iniciar un cliente en una trayectoria desde la creación de un caso en Service Cloud.
  • Sales Cloud: Incorporar nuevos clientes, abrir nuevas oportunidades y dirigir la adopción de productos con trayectorias desencadenadas por acciones en Sales Cloud.
  • Community Cloud: Animar la participación para publicaciones no respondidas, dirigir la participación y la retención y configurar campañas por goteo para seguir actividades en Community Cloud.

Como puede ver, cuando conecta Marketing Cloud, obtiene un perfil actualizado completo de cada cliente, de modo que pueda tomar decisiones de marketing más inteligentes. 

Con Marketing Cloud Connect, puede sacar provecho de todos sus datos de servicio y ventas, enviando mensajes a clientes potenciales y clientes con contenido e imágenes aprobadas por marketing. Puede adaptar cada interacción directamente desde Marketing Cloud y distribuir su mensaje en todos los canales y dispositivos. Marketing Cloud puede escuchar las acciones de los clientes, y cuando un cliente potencial se convierte en un cliente, Marketing Cloud continúa con el recorrido de cliente. Marketing Cloud Connect hace posible cualquier recorrido.


Marketing Cloud Connect en acción

Así es como la función de Marketing Cloud Connect puede ayudarle a utilizar datos recopilados en Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud y Community Cloud para crear relaciones 1 a 1 con sus clientes.

  1. Sincronizar datos de CRM para personalizar cada email: Mediante la conexión de datos entre Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud y Marketing Cloud, los usuarios obtienen acceso directo a datos desde cualquier objeto en Salesforce, directamente en Marketing Cloud. ¡No se necesitan recursos técnicos! Puede utilizar estos datos para cualquier cosa; personalización, contenido dinámico o incluso combinarlos con otros datos en Marketing Cloud para un perfil de cliente enriquecido.
  2. Automatizar interacciones en cada punto de contacto: Basándose en cómo un cliente interactúa con usted, desencadena recorridos específicos que abarcan marketing, ventas, servicio y cada punto de contacto que un cliente podría tener con una organización.
  3. Impulsar cualquier usuario a crear experiencias conectadas: Cree trayectorias con plantilla, de marca y clientes que asesores, propietarios y socios pueden personalizar y enviar por sí solos.

Puede utilizar cada una de estas funciones de forma individual o combinadas para crear experiencias sencillas, sin importar cómo están implicados sus clientes con su marca. 

Confianza en Marketing Cloud

La confianza es la prioridad principal en Salesforce, por lo que igual que Sales Cloud y Service Cloud, Marketing Cloud tienen un sitio Web que muestra información en tiempo real acerca de nuestro desempeño y seguridad. Obtenga perspectivas de los incidentes actuales, su impacto en el desempeño y actualizaciones. Puede realizar un seguimiento del estado de cada producto y acceder a los detalles de incidentes y reportes, así como consultar el desempeño del día. Sus clientes dependen de usted y usted depende de nosotros para mantener el desempeño de nuestros productos y mantener los datos de sus clientes seguros. 

Eche un vistazo: https://trust.marketingcloud.com/ 

Trust.marketingcloud.com es el inicio de la comunidad de Salesforce Marketing Cloud para obtener información en tiempo real acerca del desempeño del sistema y la seguridad. 

Recursos