Definir la estrategia de marketing digital con Marketing Cloud Engagement

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Comprender cómo Marketing Cloud Engagement lo ayudará a definir su estrategia de marketing digital.
  
• Resumir dos formas de trabajar con los expertos del equipo de servicio de Marketing Cloud Engagement para sacar el máximo provecho de esta solución.
  

Introducción

Todos sabemos que la tecnología sola no resuelve todos sus problemas de negocio. Una nueva tecnología solo puede ayudarle a llegar a medio camino de sus objetivos sin el plan de implementación correcto, estrategia de negocio o socios apropiados. Su plataforma solo puede llevarle hasta cierto punto. Como un experto en marketing en un mundo de múltiples canales, su estrategia de marketing digital juega un papel clave.

Definir su estrategia de marketing digital

Comience por evaluar su estrategia actual. ¿Está estrechamente alineada con sus objetivos de negocio? ¿Está recopilando los datos correctos acerca de sus clientes y está alcanzando las personas correctas? Si está centrado en dirigir la lealtad de los clientes, ¿puede medir el éxito?

Si respondió no a cualquiera de las preguntas anteriores, o dijo “¿Qué estrategia de marketing digital?”; es el momento de revisar su plan. Conforme empiece a definir o actualizar su estrategia, considere el modo en que Marketing Cloud Engagement puede darle la capacidad de:

• Conocer sus cliente.
  

• Unificar datos de marketing de primera parte y aumentarlos con otras fuentes de datos de segunda y tercera parte.
  
• Crear una vista unificada de clientes entre todas las unidades de negocio (por ejemplo, marketing, servicio al cliente, comercio y ventas).
  
• Realizar un seguimiento de interacciones en su sitio web.
  
• Monitorear su marca en redes sociales.
  
• Determinar sus clientes más leales y más amenazados.
  
• Descubrir nuevas audiencias.
  
• Optimizar asignaciones de recursos determinando qué clientes tienen más posibilidades de implicarse con una oferta concreta.
  

• Personalizar con inteligencia.
  

• Automatizar y segmentar los mensajes de marketing a escala.
  
• Alinear voz de marketing, mensajería y campañas en todo su negocio.
  
• Predecir el mejor resultado para su cliente.
  
• Realizar recomendaciones de contenido dirigidas.
  
• Volver a implicar clientes que abandonaron un carrito de la compra online.
  
• Entregar experiencias exclusivas para cada persona.
  
• Gestionar todas sus interacciones de marketing con clientes en una sola ubicación.
  

• Interactuar a lo largo de todo el recorrido.
  

• Crear una conexión fuerte con clientes, comenzando por su primera interacción con su marca.
  
• Interactuar con clientes en tiempo real.
  
• Asegurarse de alcanzar sus clientes en el canal de su preferencia.
  
• Estar preparado cuando un cliente tuitea comentarios negativos acerca de su producto o servicio.
  
• Implicar sus clientes con mensajería móvil.
  

Ahora consulte estas cinco sugerencias de estrategia de marketing digital.

Sugerencia 1: Ponerse en el lugar de sus clientes para cada interacción

• Identifique cómo interactúan sus clientes y clientes potenciales con su marca.
  
• Tome nota de los anuncios, mensajes de marketing y sitio Web, contenido, llamadas a la acción, pasos de procesos, entradas de datos y duración entre comunicaciones.
  
• Descubrir retos a los que se pueden enfrentar sus clientes al interactuar con su marca.
  

Sugerencia 2: Realizar un inventario de sus tecnologías y activos de datos existentes

• Identifique las plataformas de tecnología (CRM, gestión de datos principales, entrega de publicidad, etc) que ya tiene instaladas. ¿Cómo afectan a su cliente? ¿Cómo afectan a las experiencias e interacciones de su cliente con su compañía?
  
• Identifique qué sistemas almacenan información de identificación personal (PII) (por ejemplo, el número de identificación de un cliente, emails) y cuáles no lo hacen.
  
• Registre los identificadores exclusivos que existen en cada tecnología. Además, utilice toda esta información para crear extensiones de datos y su modelo de datos en Marketing Cloud Engagement.
  
• Asegúrese de considerar RGPD: Consulte con sus equipos de tecnología y datos para determinar cómo afecta RGPD a su estrategia.
  

Sugerencia 3: Priorizar sus casos de uso de negocio y cliente

• Determine el nivel de esfuerzo, la repercusión en el negocio y la repercusión en el cliente para cada uno de los retos de sus clientes. Utilice un puntuaje de valoración de 1 a 5 para ayudar a valorar los retos.
  
• Identifique ganancias rápidas de marketing basándose en los puntuajes.
  
• Identifique cualquier superposición de tecnología y brechas tecnológicas.
  

Sugerencia 4: Determinar sus criterios de éxito

• Asigne criterios de desempeño clave a cada reto de cliente. Por ejemplo, clics, aperturas, conversión, me gusta, contenidos compartidos, costo por adquisición y costo por conversión.
  
• Utilice y realice un seguimiento de su progreso con objetivos INTELIGENTES (específico, mensurable, alcanzable, realista y preciso).
  

Sugerencia 5: Crear una vista única del cliente

• Identifique plataformas de tecnología que puede conectar para maximizar el uso de datos del cliente. Por ejemplo, conecte su plataforma de comercio a Marketing Cloud Engagement para entregar la oferta correcta en el momento preciso y aumentar las conversiones y los valores de pedidos.
  
• Detecte la vista completa de 360 grados de su cliente basándose en los datos de primera, segunda y tercera parte que recopila entre plataformas.
  

Asociarse con expertos en Marketing Cloud Engagement

Encontrar el socio correcto es clave para obtener el máximo provecho de Marketing Cloud Engagement. Puede pensar en los servicios de Marketing Cloud Engagement como una parte externa de su equipo de marketing. Estas son algunas formas en las que puede contar con ellos para la implementación y gestión de Marketing Cloud Engagement.

Le respaldaremos (Implementación) 

La implementación de un nuevo sistema puede ser una tarea difícil, pero los expertos en Marketing Cloud Engagement se alían con su equipo de marketing para que su sistema se ejecute como lo necesite. El equipo de servicios de Marketing Cloud Engagement colabora estrechamente con usted y sus expertos técnicos durante todo el proceso. Involucre a su departamento de TI y a las principales partes interesadas desde el comienzo del proceso para tener un panorama claro de todo lo que debe ocurrir para lograr una implementación exitosa y sin problemas. Conoce sus clientes, conocemos marketing y juntos podemos encontrar una solución perfecta para usted.

Limpiar y migrar sus datos 

Recopila una gran cantidad de datos acerca de sus clientes, y en ocasiones esos datos necesitan una pequeña limpieza. Los expertos en Marketing Cloud Engagement se asocian con sus expertos técnicos de la mejor forma para limpiar y organizar sus datos antes de que implemente Marketing Cloud Engagement. No solo se trata de limpiar datos, sino también de los datos correctos. ¿Está recopilando los datos correctos para impactar la experiencia de sus clientes con su marca? Tenemos expertos que pueden ayudarlo a identificar qué datos recopilar y cómo hacer que estén disponibles en Marketing Cloud Engagement.

Estamos aquí solo para usted 

Su asociación con los servicios de Marketing Cloud Engagement no finaliza después de la implementación. Trabajamos para comprender sus objetivos de negocio y ayudarle a alcanzarlos, incluso cuando cambian sus objetivos de negocio. Podemos ayudarle a mejorar la adopción los tiempos de implementación, la creación de reportes y análisis, los índices de automatización y lo que sea necesario para su negocio con el fin de implicar sus clientes. Podemos proporcionar una guía estratégica y asistencia clave de misión que le ayuda a ejecutar su visión. No está solo en esta aventura: nos dedicamos al marketing.

Recursos

• Salesforce: Customer Journey Mapping Resources
• Salesforce: Trailblazer Community (registro obligatorio)
• Trailhead: European Union Privacy Law Basics