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Información general sobre Marketing Cloud

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Explicar cómo están afectando la expectativas de clientes y la tecnología en evolución la industria de marketing.
  • Identificar los productos que conforman Marketing Cloud.

Introducción

Estamos en medio de una Cuarta revolución industrial, donde la inteligencia artificial, la robótica e Internet de las cosas (IoT) están transformando la experiencia del cliente. Con cada una de estas nuevas tecnologías, llega una nueva ola de señales de datos. Y como expertos en marketing, necesitamos poder capturar y dar sentido a todos los valiosos con el fin de implementar estrategia de marketing inteligentes. Las fuentes de datos desconectadas y departamentos dificultan bastante la sincronización en todos los canales. Afortunadamente, aquí es donde Marketing Cloud puede ayudar.

En la era del marketing inteligente, la participación de los clientes no solo se trata de marketing. Es por eso que Marketing Cloud forma parte de la Plataforma de éxito de los cientes de Salesforce, la única plataforma que permite a las compañía gestionar la participación de clientes en la trayectoria completa: marketing, ventas, comercio y servicio.

Este módulo al completo trata de ayudarle a comprender qué es Marketing Cloud y cómo puede ofrecer asistencia a su organización así como a sus clientes. Comencemos por los aspectos básicos.

¿Qué es Marketing Cloud?

Salesforce for Marketing se crea sobre la plataforma de CRM número 1 del mundo. Le permite conocer su cliente, personalizar con inteligencia e implicarse a lo largo de toda la trayectoria. Es la única plataforma de participación de clientes integrada que le permite entregar una participación del cliente personalizada a la escala correcta en cada canal, desde email a web, móvil, redes sociales y publicidad digital. Marketing Cloud lo cubre todo. 

Diapositiva Salesforce for Marketing: Conozca, personalice y participe en cada punto de contacto de clientes. Lista de productos de Marketing y estadísticas mostrando un crecimiento de los ingresos en un 37% para Marketing Cloud.

Con Marketing Cloud, puede hacer cosas como:

  • Conectar perfiles conocidos y desconocidos para obtener una vista unificada del cliente.
  • Aprovechar datos e inteligencia artificial de Einstein para hacer relevante cada interacción.
  • Crear una participación en tiempo real bidireccional cuando y donde desea el cliente.
  • Medir, crear reportes y optimizar en desempeño de marketing, impacto y lealtad del cliente.

Consulte este breve video para ver Marketing Cloud en acción.

Productos de Marketing Cloud

Aprendió que Marketing Cloud le impulsa a conocer, personalizar y participar en cada punto de contacto de clientes. Echemos un vistazo a los productos individuales.


Producto

Cómo cambia el marketing
Audience Studio Capture datos desde cualquier fuente y dispositivo, luego unifique, segmente y active audiencias para crear experiencias del cliente valiosas.
Data Studio
Amplíe su alcance con una plataforma de colaboración de datos donde los publicadores pueden compartir datos de segunda parte con expertos en marketing de una forma transparente y de confianza.
Datorama
Active la inteligencia de marketing entre plataformas unificando fuentes de datos, visualizando perspectivas con tecnología de inteligencia artificial y creando reportes sobre lo que se pueden realizar acciones para dirigir el retorno de la inversión.
Google Analytics 360
Obtenga perspectivas entre canales para trayectorias sencillas del cliente con Google Analytics 360 + Marketing Cloud.
Journey Builder
Entregue experiencias personalizadas entre canales en cada paso del ciclo de vida del cliente con gestión de campañas.
Estudio de interacción
Visualice, realice un seguimiento y gestione experiencias del cliente con gestión de interacciones en tiempo real, dirigiendo una participación valiosa en el momento correcto.
Email Studio
Utilice datos de cada departamento para crear un email más inteligente; desde campañas de marketing básicas a mensajes 1 a 1 sofisticados.
Mobile Studio
Envíe mensajes SMS, distribuidos y de aplicación de chat en tiempo real.
Advertising Studio
Utilice CRM para implementar de forma segura la publicidad individualizada entre Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest y Mostrar a escala.
Social Studio
Escuche, publique y participe para crear defensores del cliente. Conecte redes sociales a marketing, ventas y servicio en una sola plataforma con tecnología de inteligencia artificial.

No tiene que ser una gran compañía para utilizar Marketing Cloud. Ya sea un equipo de marketing de uno o 100 (o 1.000), Marketing Cloud puede ayudarle a hacer crecer su compañía.

Marketing Cloud cambia lo sencillo

Si desea dirigir uno o dos canales concretos, como email u opciones móviles, Marketing Cloud puede ayudarle a hacerlo con Email Studio y Mobile Studio. No necesita utilizar todo el conjunto de productos a la vez: utilice únicamente los productos que se ajustan a sus necesidades. Piense en cómo desea implicar sus clientes. ¿Dónde están sus clientes? ¿Cuál es la mejor forma de alcanzarlos? ¿Qué nivel de interacción de cliente está buscando alcanzar? 

Marketing Cloud cambia lo complejo

Marketing Cloud envía más de 1500 millones de mensajes de email al día. Dejemos eso de lado de momento. Son 1500 millones de mensajes de email dirigidos, personalizados y con implicación: justo lo contrario al email no deseado. Pero, ¿necesita alcanzar sus clientes a través de otros canales digitales? Llamamos eso marketing para todos los canales y tenemos justo los productos para ayudarle: opciones móviles, elementos de redes sociales, publicidad y la Web.

Sin embargo, para organizaciones que venden y comercializan a través de grandes redes de socios, como franquicias, asesores financieros, agentes de seguros o distribuidores, ofrecer una implicación del cliente a escala supone un reto. Distributed Marketing de Salesforce facilita a las marcas la tarea de ofrecer experiencias coherentes entre redes de socios locales y de marketing corporativo, todo en la Plataforma de éxito de los clientes.

¿Es Marketing Cloud perfecto para usted?

Para responder a esa pregunta, formulemos una diferente: ¿Necesita llegar a sus clientes individuales de una forma más personalizada, a escala? Si la respuesta es sí, Marketing Cloud no solo es perfecto para usted, sino que lo creamos solo para usted. 

Cuando los clientes gastan dinero en sus productos y servicios, entran en una relación con usted. Desea crear y cultivar esa relación para dirigir la confianza, la fidelización y por último aumentar el valor del ciclo de vida de clientes. Marketing Cloud puede ayudarle a crear esas relaciones con sus clientes, usuarios y suscriptores actuales y potenciales. 

Si está intentando identificar nuevos clientes o cultivar relaciones existentes, puede utilizar Marketing Cloud para conectarse a sus clientes mediante email, opciones móviles, elementos de redes sociales, publicidad y la Web, todo en una sola ubicación. Cree y complete trayectorias de clientes con automatización y análisis impulsados por la tecnología de inteligencia artificial de Salesforce Einstein.

Siga leyendo para averiguar lo que significa implicar de forma sencilla clientes en toda la trayectoria conectando marketing, comercio, servicio, ventas y comunidades.

Recursos

Copyright

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