Mejorar la capacidad de entrega de emails

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Explicar métodos efectivos para mejorar la capacidad de entrega
  • Describir cómo proteger sus mensajes frente a los filtros de spam.

Todo gira alrededor de la capacidad de entrega

La capacidad de entrega es la clave para todo marketing por email. Si su email no llega a la mayoría de sus suscriptores, ¿qué objeto tiene enviarlo?

Hablemos sobre mejores prácticas que puede utilizar para garantizar que sus emails lleguen a buen puerto. ¿Qué queremos decir cuando hablamos de capacidad de entrega? Se hace referencia a las diversas etapas de la vida de un mensaje de email: el envío, la recepción y la apertura de un email.

Gran lío de carreteras, ilustrando el intento de entrega de un email.

¿De quién proviene?

Algunos proveedores de servicio de Internet solo muestran la dirección De, en vez del nombre y la dirección del remitente. Debido a que la dirección De puede ser solo una mezcla de letras y números en vez de un nombre reconocible, los destinatarios pueden pensar que su email es spam. Para evitar esto, incluya un nombre real en la dirección De.

Otra manera de garantizar que sus suscriptores reconocen un email procedente de usted es agregar el nombre de su organización a la línea de asunto. El uso de su nombre de organización tanto en la dirección De y la línea de asunto disminuirá las posibilidades de que su email acabe en la carpeta de email no deseado.

Devolución y purga

Cuando envía emails de marketing, a menudo recibe mensajes devueltos alertándole de cuentas de email difuntas. Es vital que retire las direcciones devueltas de sus listas de mailing entre un mensaje de marketing y el siguiente que envíe. Aún cuando la mayoría de los sistemas de marketing por email dejan de enviar a direcciones que se devolvieron un número establecido de veces, un índice de devoluciones superior al 20% de cualquier mailing puede tener graves consecuencias. Esto se debe a que si la capacidad de entrega es mala, su dirección IP podría ponerse en una lista de bloqueo o incluso cerrarse. No deje que eso pase. Córtelo de raíz.

También recomendamos purgar direcciones antiguas o inactivas de sus listas de mailing. No mantenga esos emails y nombres a los que no envió nada en meses. No gaste dinero enviando emails que ni siquiera se abren.

Lo mismo se aplica a aquellos suscriptores que no abrieron sus emails durante meses: retírelos de sus listas de mailing empleando una lista de supresión o de forma más permanente, con la eliminación del contacto. Estos le apartan de su rentabilidad porque cuesta dinero hacer contacto con ellos, y tienen más probabilidad de quejarse sobre sus emails. Con Salesforce Marketing Cloud, puede ejecutar reportes que le muestran qué suscriptores no están implicados o no abrieron un email o hicieron clic.

Nota

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Aprenda a ejecutar reportes y realizar seguimiento de resultados en el módulo de Trailhead: Configuración de Marketing Cloud.

Gestionar la frecuencia de los emails

Otra mejor práctica es entregar lo que promete. Si prometió un boletín mensual, asegúrese de enviarlo cada mes. No quincenalmente o en semanas alternas: mensualmente. No solo desea que las comunicaciones con sus suscriptores sean personales y relevantes, usted desea que se esperen. Si sus mensajes no tienen puntuaje en esos tres puntos, ¿es realmente necesario enviar el contenido que está enviando?

Nota

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¡También puede utilizar la IA para ayudarle! Active Frecuencia de implicación de Einstein para evaluar sus actividades de email e identificar el número óptimo de mensajes que hay que enviar. 

Filtros de spam

La mayoría de los proveedores de servicio de Internet utilizan filtros para ordenar el email legítimo del basura o spam. Existen más de 300 compañías de filtrado de spam. Varían en la lógica de filtro que utilizan, pero la mayoría de los filtros de spam utilizan lógica basada en contenido o palabras clave. Otros podrían incorporar volumen de emails de cualquier remitente y quejas de clientes en sus algoritmos. Algunos funcionan según un puntuaje y filtran los mensajes que tienen un alto índice de spam según las características del mensaje (contenido, volumen, respuesta y remitente) que se revisaron empleando filtros anti spam.

La capacidad de entrega es clave en lo referente a sus emails. De modo que piense en todo lo que puede afectar a la capacidad de entrega y utilícelo en su ventaja cuando envía sus emails.

Sus emails ahora se van a entregar directamente en los buzones de sus suscriptores y están tentando a sus lectores con ofertas a las que no se podrán resistir. Eso es estupendo, pero ¿cómo obtiene estos suscriptores en primera instancia? Ese es el tema de nuestra siguiente unidad.

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