Diseñar emails de marketing efectivos

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Crear líneas de asunto efectivas.
  • Crear preencabezados efectivos.
  • Hacer que los emails sean relevantes empleando contenido dinámico y personalizado.
  • Confeccionar llamadas a la acción efectivas.

Crear emails atractivos

Así que desea redactar un email excelente. Uno que haga que la gente pase a la acción y no se ignore. Bien, está en el lugar correcto. Está a punto de recibir toda la información sobre la creación de líneas de asunto efectivas, mantener la relevancia de los emails e inspirar a los lectores para que pasen a la acción.

Empecemos con cómo redactar un email que capte genuinamente la atención de un lector. 

Mejores prácticas de líneas de asunto

¿Qué es lo primero que lee un suscriptor? La línea de asunto. Si no capta su atención, el trabajo que dedique al mensaje de email se perderá. ¿Cómo puede garantizar que sus líneas de asunto son efectivas?

Manténgalas cortas y amables. Las líneas de asunto de una longitud corta y media tiene índices de apertura superiores que las largas, lo que en última instancia afecta a los índices de conversión (el porcentaje de personas que realizan acciones en base a su email). Lo que es más, algunos proveedores de servicio de Internet a veces truncan las líneas de asunto. De este modo, limítelas a 50 caracteres o menos.

Utilice su marca para su beneficio. La limitación de la longitud de su línea de asunto no significa que tenga que sacrificar el estilo. Aporte su marca a la mensajería y aproveche la fidelidad a la marca. Capture la atención del lector con símbolos, juegos de palabras creativos o con la intriga.

Pruebe, pruebe y ¡pruebe de nuevo! Así es cómo determina qué líneas de asunto arrojan los mejores resultados. Con buenos servicios de marketing por email (como Salesforce Marketing Cloud) es tan fácil como contar hasta tres. De hecho es tan sencillo como realizar pruebas A/B.

Todo sobre las pruebas A/B

En esencia, las pruebas A/B toman dos versiones de su email y prueba cuál de ellas funciona mejor. Digamos que desea probar líneas de asunto para ver cuál es más efectiva. Envía dos versiones diferentes de la línea de asunto a una parte de sus suscriptores (esa es la parte “A/B”). En base a los resultados de esa prueba A/B, se determina un ganador y la versión ganadora se envía al resto de sus suscriptores.

Nota

Nota

Aunque llamamos a esto una “prueba” A/B, asegúrese de que ambas versiones estén pulidas, ya que durante la prueba estará enviándolas a suscriptores reales.

Existen varias posibilidades de prueba, incluyendo la prueba del preencabezado, el cuerpo y bloques de contenido específico de un mensaje de email; horas/días de envío y (redoble de tambores) ¡líneas de asunto! Las pruebas A/B le muestran cómo los suscriptores responden a las líneas de asunto de longitud, estilo y personalización variables. También muestran cuáles son más efectivas según una variedad de mediciones, como aperturas, clics y conversiones. Estas mediciones le ayudan a comprender lo que motiva a sus suscriptores.

Posibilidades de pruebas A/B Ejemplo
Carga frontal del nombre de marca Nombre de la compañía: El resto de la línea de asunto
Palabras clave de carga frontal Palabras clave: El resto de la línea de asunto
Longitud Línea de asunto corta frente a una línea de asunto verbosa sin fin que sus lectores ignorarán completamente
Estilos ¡Hola! Muestre su estilo. Utilice símbolos $&@ o emojis para captar la atención de su lector
Personalización %%First Name%%, su cupón de descuento del 20%
Llamadas a la acción Compre ahora con un 20% de descuento en su pedido

Estos son algunos ejemplos de buenas líneas de asunto y otras no tan buenas

¡Sí! ¡Queremos más!

Línea de asunto Por qué funciona
Aguante la respiración hasta ver esto Esta línea de asunto para un ambientador de aire genera intriga y se relaciona con el producto que se promociona.
Padres: Este email no es para ustedes. Reenvíelo a su familia. Una solicitud de reenvío hace que quiera leer el email. Del mismo modo que cuando dice que no es para usted.
Envío exprés: en Brioso, en Bailarín, en Postergador Dirigirse a alguien o identificarse con alguien hace que la gente se sienta entendida y que se está hablando con ella a un nivel personal. En este ejemplo, estamos destacando que a veces “nosotros” dejamos para luego ir de compras.

Bostezo. Ignorar.

Línea de asunto Por qué falla
Boletín de %%Day of Week%% No dice nada excepto el día de la semana que es.
RE: Email anterior
Provoca confusión. Poner un mensaje RE: en la línea de asunto puede provocar que sus suscriptores se sientan molestos y anulen sus suscripciones o le reporten como email no deseado.
[En blanco]: Eche un vistazo a esta oferta.
Asegúrese de que tiene un valor predeterminado como “Valorado cliente” en lugar de un nombre, como por ejemplo para evitar tener un espacio en blanco en la línea de asunto.

Preencabezados con tirón

Así que ya tiene su línea de asunto excelente. Ahora necesita el preencabezado perfecto.

Este es el texto que sigue a la línea de asunto en una vista previa de email, ¡así que no se lo salte!  Los preencabezados pueden ser tan importantes como el asunto en sí. Puede hacer que sean una llamada a la acción o utilizarlos como un breve resumen del contenido del email: cualquier cosa para apoyar a la línea de asunto.

Limite el preencabezado a 100 caracteres aproximadamente, y haga que sea pegadizo. En Marketing Cloud Email Studio, puede probar diferentes longitudes de encabezado y cómo aparecerán en dispositivos diferentes. Naturalmente, verá menos caracteres cuando visualice el preencabezado en un dispositivo móvil que cuando lo haga en una computadora portátil.

El poder de la personalización

Ahora es el momento de centrarse en el cuerpo del email y hacer que sea relevante para los destinatarios. Una excelente manera de hacerlo es personalizándolo. Puede hacerlo en la línea de asunto así como en el cuerpo del mensaje. En vez de enviar un email que comience con “Estimado suscriptor” o “Valorado cliente” puede hacer que diga “Estimada Katie”. ¡Bang! Eso sí que es personal.

Email aburrido: Feliz cumpleaños, valorado cliente frente a un email que capta la atención: ¡Feliz cumpleaños, Katie! ¡Esperamos que estés teniendo un gran día en Guadalajara!

Los lectores que ven su nombre en un email tienen más posibilidades de que tengan la sensación de que el email se les envía de manera personal. Esto aumenta las probabilidades de que abran, lean y realicen acciones sobre su email.

Usted sigue un montón de cosas sobre sus clientes, como sus nombres, ubicación, género, intereses, etc. Su sistema de marketing por email puede traducir esta información en emails altamente efectivos y personalizados para sus clientes. Utiliza un marcador de posición o cadena de personalización, que inserta automáticamente valores de suscriptor, como el nombre, los intereses o la ubicación.

Esta es una poderosa manera de utilizar sus datos, pero tenga cuidado. Si inserta un marcado de posición de campo que no se rellene para un suscriptor en particular, puede obtener algunos resultados absurdos. ¿Le impresionan los emails dirigidos a “Estimado [blank]”? Probablemente no. Para evitar esto, defina un valor predeterminado (como “Valorado cliente” para “Nombre”) para cualquier cosa que esté personalizando.

A continuación se muestran algunos ejemplos:

Cadena de personalización (entre bambalinas) Se traduce como (de cara al cliente)
Estimado/a %%First Name%%: Estimado/a Katie,
Sabemos lo mucho que le gusta %%Interest%%.
Sabemos lo mucho que le gusta correr.
Ese es el motivo por el que queremos que sepa que llega próximamente un interesante evento a %%City%%.
Ese es el motivo por el que queremos que sepa que llega próximamente un interesante evento a Guadalajara.

El contenido dinámico habla con la persona

Como hemos indicado, tiene gran cantidad de información sobre sus clientes. Por ejemplo, puede almacenar información sobre los intereses de cada cliente, como el golf, caminar o correr. Utilícelo como ventaja con contenido dinámico, que es el contenido que se muestra según las reglas que defina en base a valores dentro del registro de un suscriptor. El contenido dinámico garantiza que los suscriptores reciben mensajes dirigidos a sus intereses.

Muestra diversos intereses como caminar, montar en bicicleta, correr, con correr a la vanguardia.

Katie Smith es una corredora activa. Con el contenido dinámico, puede enviarle emails que hablan directamente de sus intereses. Usted no quiere enviar a Katie un email anunciando descuentos en botas de senderismo para hombres. Cuando Katie solo reciba emails que son relevantes para ella, tiene muchas más posibilidades de leerlos.

Nota

Nota

¿Listo para dar el siguiente paso en la personalización? Eche un vistazo al módulo de Trailhead: AMPscript para no desarrolladores.

Una llamada a la acción

La personalización y la relevancia son excelentes. Pero en general, el propósito de los emails de marketing es solicitar a sus suscriptores que hagan algo. Para ello necesita una buena llamada a la acción (CTA). Esto puede ser una oferta por tiempo limitado, o una solicitud de participar en un concurso, visitar un sitio web o inscribirse para un evento. Dé a sus clientes un motivo irresistible para abrir su email, y una vez abierto, realice una acción.

No todas las CTA son iguales, las CTA excelentes son:

  • Urgentes: Utilice las CTA que creen una necesidad de una acción urgente.
  • Breves: La CTA debe ser breve, con no más de cinco palabras.
  • Orientadas a la acción: Comience su CTA con un verbo (descargar, registrar, comprar, ahorrar).
  • Claras y predecibles: Sea claro y vincule a un lugar que no sorprenda a los suscriptores.
  • Limitadas y visibles: Centre la atención de los suscriptores en una o más CTA destacadas.
Nota

Nota

Aprenda más sobre cómo crear contenido de email efectivo en el módulo de Trailhead: Creación de contenido de marketing.  

Ahora tiene un email que dejará boquiabierto... eso es todo lo que necesita, ¿verdad? No. Más poder lleva aparejado mayor responsabilidad. Diríjase a la siguiente unidad donde le ayudaremos a utilizar sus poderes de email para el bien.

Recursos