Comprobar su estado de Marketing Cloud Engagement

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Consultar el estado de la instancia de Marketing Cloud Engagement.
Suscribirse a las notificaciones por email de Marketing Cloud Engagement.

Conocer el sitio Estado

¿Recuerda a Warren? Warren es el especialista en sistemas informáticos a cargo de la instancia de Marketing Cloud Engagement en NTO. Acaba de recibir un mensaje en su teléfono que le informa acerca de un problema con la instancia de Marketing Cloud Engagement de NTO.

Por suerte, ahora Warren cuenta con el sitio Status (Estado) de Salesforce para consultar el estado de la instancia de Marketing Cloud Engagement. Allí, Salesforce brinda información clara sobre el desempeño y la disponibilidad del servicio de los productos de Salesforce.

Warren recuerda que Marketing Cloud Engagement muestra los datos sobre el estado con un Id. de Marketing Cloud Engagement (MID) en lugar de un Id. de nodo o Id. de organización como Sales Cloud. También recuerda que Marketing Cloud Engagement realiza un seguimiento de los datos sobre el estado por instancia de base de datos, cada una de las cuales se ejecuta en una pila de Marketing Cloud Engagement. Una pila de Marketing Cloud Engagement equivale a un centro de datos. Esto significa que existen muchas instancias de base de datos de Marketing Cloud Engagement en cada pila de Marketing Cloud Engagement.

Antes de que Marketing Cloud Engagement migrara al sitio Status (Estado) de Salesforce, solo se podía acceder a la información sobre el estado correspondiente a las pilas. Esto dio lugar a una serie de llamadas de asistencia de clientes que preguntaban por el estado de su base de datos específica de Marketing Cloud Engagement. Ahora, Warren puede consultar el estado de la instancia de Marketing Cloud Engagement de NTO en tan solo unos pasos.

Estado de Salesforce

Lo primero que debe hacer es dirigirse al sitio Estado de Salesforce. Para ello, hace clic en el vínculo de Marketing Cloud Engagement del sitio Salesforce Trust.

La sección Estado del sistema del sitio Salesforce Trust donde se destaca status.salesforce.com.

Aquí, Warren encuentra vínculos a productos individuales como Marketing Cloud Engagement. También puede visualizar información sobre los incidentes continuos que tienen lugar en Salesforce Platform, una lista de tareas de mantenimiento en curso y las instancias vistas recientemente.

La página de estado de Salesforce con Marketing Cloud Engagement resaltado.

Estado de Marketing Cloud Engagement

Warren selecciona Marketing Cloud Engagement de la lista y accede a la página de estado de Marketing Cloud Engagement.

La página de estado de Marketing Cloud Engagement con algunas bases de datos de Marketing Cloud Engagement.

Aquí puede ver el estado de todas las bases de datos de Marketing Cloud Engagement. Se indica el estado de cada instancia por color.

Color del estado	Estado
Verde	Esta instancia está disponible y en funcionamiento en su totalidad.
Naranja	Se observa una degradación del desempeño de esta instancia.
Rojo	El servicio de esta instancia se encuentra interrumpido.
Azul	Esta instancia está en proceso de mantenimiento.

Además, Warren puede seleccionar el vínculo de mantenimiento para obtener una lista filtrada con todas las tareas de mantenimiento que se realizan en Marketing Cloud Engagement.

Navegar a la base de datos

Ahora que Marketing Cloud Engagement se trasladó al sitio Salesforce Trust, Warren puede acceder a una vista más detallada de cada base de datos (DB). Warren sabe que la instancia de Marketing Cloud Engagement de NTO se encuentra en la base de datos DB707, por lo que escribe el número en la barra de búsqueda rápida.

Si no supiese cuál es su DB, podría ingresar el MID en el campo "Buscar instancia o dominio" en la página anterior para buscarla entre todas las instancias de base de datos que NTO posee.

Nota:

Para buscar el MID, haga clic en el menú desplegable de la cuenta que se encuentra en la esquina superior derecha de la ventana de la aplicación Marketing Cloud Engagement.

La página "Estado actual" correspondiente a DB707 donde se muestra la vista Estado del contenido por servicio.

Comprobar el estado actual

De manera predeterminada, la instancia de base de datos de NTO se abre en la vista Estado actual por servicio. Con esta vista, Warren puede hacer un seguimiento del estado de su instancia de Marketing Cloud Engagement por función y obtener información sobre los problemas con los servicios de componentes de su base de datos.

Actualmente, la base de datos de NTO está en verde. Al igual que en el sitio Producto, el estado de las instancias se indica con colores.

Color del estado	Estado
Verde	La instancia está disponible y en funcionamiento en su totalidad.
Azul	Hay información sobre esta instancia que no está relacionada con un problema de desempeño ni la interrupción del servicio.
Púrpura	Esta instancia se encuentra en mantenimiento. Un mensaje le indicará si puede acceder o no a la instancia durante el proceso de mantenimiento.
Amarillo	Se puede acceder a la instancia. Sin embargo, es posible que algunas funciones no estén disponibles o que el servicio funcione muy lento.
Rojo	Los clientes no pueden acceder a la instancia.

Revisar los datos históricos

Todo parece estar bien. A continuación, Warren consulta la ficha Historial para ver si hubo problemas en la instancia en los últimos días. La ficha History (Historial) muestra el estado de las distintas partes de la instancia de Marketing Cloud Engagement, como la API de REST o la API de SOAP. También se puede seleccionar la cantidad de días que se desean revisar.

Historial de la instancia de bases de datos 707.

Analizar los registros de mantenimiento

La última ficha es Mantenimiento. En la ventana Mantenimiento, Warren puede ver todas las sesiones recientes de mantenimiento de la instancia. Puede ver el tipo de tareas de mantenimiento que se realizaron y los servicios que se prestaron durante la sesión de mantenimiento. Warren advierte que se realizaron tareas de mantenimiento en la base de datos más temprano ese mismo día y supone que es por eso que la base de datos de NTO ahora funciona.

Ficha Mantenimiento en la ventana Estado.

Como administrador de Salesforce, Warren recibe notificaciones por email de los problemas de mantenimiento de la instancia de Salesforce y se pregunta si podrá suscribirse al mismo tipo de notificaciones correspondientes a la instancia de Marketing Cloud Engagement. La respuesta es ¡claro que sí!

Para suscribirse a las notificaciones de una instancia, siga estos pasos:

Haga clic en Suscribirse a notificaciones.
Ingrese la dirección de email donde desea recibir las notificaciones.
Haga clic en el vínculo que se envió a su email.

Ficha Estado actual con el botón Suscribirse a notificaciones.

Warren se registró para recibir notificaciones por email y las recibirá cada vez que cambie el estado de la base de datos de Marketing Cloud Engagement de NTO.

Usar API

Warren sabe que también puede usar una llamada a la interfaz de programación de aplicaciones (API) para incorporar los datos sobre el estado en otro sitio o página. La API utiliza una página de referencia de REST de Swagger.

Dado que revisó los sitios Salesforce Trust y Status (Estado) de Salesforce, Warren sabe con certeza que la instancia de Marketing Cloud Engagement de NTO funciona de manera tan fluida como la instancia de Salesforce.