Crear contenido de email interactivo
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir el email interactivo.
- Explicar cómo el email interactivo puede mejorar sus estrategias de marketing.
- Empezar a trabajar con interactividad respondiendo a algunas preguntas clave.
¿Qué es el email interactivo?
El email interactivo permite a los suscriptores realizar acciones directamente en sus bandejas de entrada con funciones de tipo web en un email. Los ejemplos oscilan entre los conceptos básicos, como efectos al pasar el ratón y estados ocultar-revelar, hasta experiencias más complejas, como galerías en formularios de reseña de productos dentro de emails.
En este ejemplo puede navegar por la galería interactiva seleccionando las imágenes en miniatura y haciendo clic también en “Mostrar detalles” para revelar los detalles del producto que aparece a continuación.
Así es el aspecto que tiene cuando selecciona la segunda imagen en miniatura en la galería y revela los detalles del producto debajo. Observe que ahora puede hacer clic en “Ocultar detalles” si ya no desea ver esta información.
Facilitar a los clientes participar con sus emails
Como experto en marketing digital, uno de sus objetivos clave es que sus clientes realicen acciones en sus mensajes. Aunque la acción deseada puede cambiar de campaña a campaña, una cosa sigue siendo la misma: Cuanto más fácil sea que los clientes realicen una acción, más probable será que lo hagan. De este modo, ¿cómo facilita la participación con sus emails? El contenido interactivo es una forma de reducir la fricción y aumentar las posibilidades de interacción por parte del cliente. Por ejemplo, en vez de hacer clic para llegar a un sitio web o móvil para realizar una reseña, un email interactivo permite a los clientes hacer todo ello directamente en sus clientes email, lo que les da la capacidad de aportar comentarios de manera rápida y sencilla.
Si hay más clientes que desean realizar acciones, se potencia la participación para su campaña y se aportan más datos sobre sus suscriptores. Esos datos pueden utilizarse para personalizar campañas futuras, lanzar trayectorias de clientes, proporcionar análisis o sencillamente almacenarse para otro uso. En otras palabras, el email interactivo da a sus clientes una mejor experiencia y le da mejores datos. No obstante, como cualquier nuevo tipo de contenido, hay algunas consideraciones a tener en cuenta. Hagamos una revisión.
Los clientes de email juegan una función importante
Mencionamos que el email interactivo permite a los clientes realizar acciones directamente en sus clientes de email en vez de dirigirse a otra página. Los clientes de email determinan qué contenido se muestra en su email (hablaremos sobre ello en un instante), de modo que es importante comprender lo que queremos decir con cliente de email y en qué se diferencia con una dirección de email.
Un cliente de email es la aplicación que se utiliza para representar el email. (Piénselo. Outlook for Desktop, Gmail Web o Apple Mail.) Bastante sencillo, ¿verdad? Pero lo que es importante hacer notar es que una dirección de email de un cliente no determina si puede ver una experiencia interactiva: eso depende del cliente de email. Por ejemplo, un usuario con una dirección de email de gmail.com email no verá contenido interactivo si está utilizando Outlook for Desktop, pero sí lo hará si está utilizando Apple Mail. Misma dirección de email, cliente de email diferente.
Crear la mejor experiencia de bandeja de entrada
Aporta interactivamente algunas innovaciones interesantes al email, pero es importante tener en cuenta qué experiencias interactivas funcionarán mejor para su audiencia. Especialmente debido a que los clientes de email tienen diversos grados de compatibilidad con el código HTML y CSS que se utiliza para crear la experiencia interactiva. El tipo de interacción más ampliamente admitido es el de formularios de email, como un formulario de reseña de productos dentro de un email. Como media, cerca del 80% de usuarios que abran el mensaje podrán ver un formulario interactivo. La interactividad como las galerías, los estados al pasar el ratón, los estados ocultar-revelar y los puntos interactivos tienen menor compatibilidad con los clientes de email, con un porcentaje del 50 al 60 % de los usuarios que abran el correo electrónico y puedan ver el contenido interactivo.
La buena noticia es que no tiene que esperar a empezar a utilizar el email interactivo: solo tiene que tener una alternativa meditada para que los clientes que no puedan ver la experiencia interactiva. La mejor manera de tratar esto es mostrar contenido estático de respaldo cuando no se admita el contenido interactivo. Esto garantiza que el cliente tenga la mejor experiencia, independientemente de su cliente de email.
De este modo, un cliente con un cliente de email compatible vería este formulario de reseña interactivo dentro del email.
En este ejemplo, se está realizando una reseña de producto dentro del email en sí, en vez de en una página de destino web o móvil. El cliente seleccionó una calificación con estrella, ingresó un título para la reseña y está redactando la reseña completa.
Pero ¿qué ocurre si el cliente está abriendo en un cliente de email no compatible? Vería este contenido de respaldo:
Algunas de las funciones de esta ruta, como los estados de ocultar y revelar, son ejemplos de lo que es posible. Estas características no son estándar y requieren una codificación personalizada.
Primeros pasos con el email interactivo
Hay tantas oportunidades para la interactividad que... ¿dónde empezar? A continuación aparecen algunas preguntas que puede formular cuando considere crear una experiencia interactiva.
- ¿Cuál de sus campañas de email se beneficiaría de la interactividad? Aunque los emails interactivos deslumbran, recuerde que el objetivo es obtener mejores resultados y mejorar la experiencia de los clientes. No inunde a su cliente con interactividad por que sí. En su lugar considere qué campañas pueden mejorarse realmente con una experiencia interactiva. Por ejemplo, ¿puede facilitar a su cliente completar su perfil o aportar comentarios?
- ¿Cómo puede dejar claro que el email es interactivo? Durante décadas, los emails fueron estáticos. Para realizar una acción, el cliente tenía que dejar la bandeja de entrada y dirigirse a una aplicación, Internet o la web móvil. Piense en el texto de ayuda y los elementos visuales que guían al cliente por la experiencia interactiva.
- ¿Qué aspecto tiene el éxito? La interactividad significa pensar en los resultados de una manera diferente, más allá de abrir y hacer clic. Considere el objetivo de su campaña: por ejemplo, si está haciendo que las reseñas de sus productos sean interactivas, la medición importante es el número de reseñas recopiladas frente a los clics.
- ¿Cómo utilizará los datos? El email interactivo permite a los clientes proporcionar información con mucha menos fricción. Ahora que lo tiene, ¿qué hará con ello? ¿Personalizar campañas, lanzar trayectorias relevantes y trasladarlo al lugar apropiado? Independientemente de lo que elija, trace un plan.
Hay mucho a tener en cuenta, pero una experiencia interactiva bien realizada merece la pena. La interactividad lleva a la participación en emails a un nivel superior, permitiendo funciones parecidas a las de Internet en la bandeja de entrada y sirviendo más contenido participativo.