Crear contenido de email eficaz

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir cómo desarrollar un plan de acción.
• Explicar las consideraciones para diseñar contenido efectivo.
• Describir cómo probar y optimizar el desempeño del email.

Usted sabe que el contenido merece la inversión. Profundicemos en qué significa crear contenido de email satisfactorio.

Desarrollar un plan de acción

Para desarrollar una buena estrategia de contenido de email, necesita un plan de acción. Empiece comprendiendo su audiencia y estableciendo objetivos claros. Con la estrategia de contenido correcta, podrá sacar el máximo de su mensajería por email. 

Comprender su audiencia

El primer paso para conocer su audiencia es construir personas. ¿Cuáles son los hábitos del día a día de sus consumidores? ¿A qué obstáculos se enfrentan? ¿Cuáles son las preguntas candentes que tienen? Estas preguntas pueden ayudarle a comprender su audiencia para dirigirse mejor a ella.

Un montón de esa información puede provenir de sus datos de CRM. Utilice estos datos para comprender los datos demográficos, como la edad y los datos del comportamiento, como la actividad de compras. Con ese tipo de información podrá segmentar con eficacia su audiencia. 

¡Otra manera con la que puede empezar a capturar perspectivas sobre sus clientes es preguntando! Un email de bienvenida es una manera perfecta de pedirles que completen sus perfiles. No olvide proporcionar también un incentivo, como descuentos exclusivos y las llegadas más recientes.

Más adelante podrá enviar un recordatorio para completar sus perfiles con un incentivo mayor, como incluyendo un cupón de descuento del 20%, por ejemplo. Observe una excelente representación visual ludificada representando que el 25% de sus perfiles se completó.

Diseñar el contenido correcto 

Una vez comprenda su audiencia, ¿cómo amplía su programa para llegar a esas personas exclusivas? El contenido dinámico le ayudará a crear un email y también entregar emails personalizados a su audiencia. Tomemos como ejemplo tres personas para Northern Trail Outfitters: campistas, entusiastas del yoga y ciclistas. Puedo crear un email pero mostrar contenido dinámico que cambie dependiendo de la preferencia de la persona. El contenido mostrado se basa en las reglas establecidas para cada segmento o persona. Cada persona está representada en el lado izquierdo de la captura de pantalla.

Consideraciones para crear email eficaces

Comience con la primera experiencia: ¿Qué ven sus clientes cuando están desplazándose por sus buzones? Los buzones están saturados, por lo que hacer que su email destaque es importante. Esta experiencia inicial tiene en cuenta el nombre del remitente, la línea de asunto y el texto de preencabezado.

Nombre de remitente	El nombre del remitente indica a los lectores quién envió el email. Es probablemente el nombre de su compañía o marca.
Línea de asunto	La línea de asunto indica a los suscriptores sobre lo que trata su email. Las líneas de asunto más eficaces reflejan el contenido del email y fomentan la participación.
Texto de preencabezado	El texto de preencabezado es contenido personalizable entre 35 y 140 caracteres que aparece junto a la línea de asunto o debajo de ella en los buzones de email.

¡Sí! Consiguió que todos abrieran su email. Pero los índices de apertura no son la única cosa que le preocupa. Desea que sus clientes participen. 

A continuación, céntrese en la vista previa: ¿Por qué envía este email? ¿Por qué los suscriptores deberían leer más? Para ello, tiene que centrarse en su vista previa, encabezado y barra de navegación.

Vista previa	La vista previa es la primera versión del email HTML en sí que normalmente no incluye imágenes o contenido interactivo.
Encabezado	El encabezado está en la parte superior de su email. Asegúrese de que incluya su logotipo.
Barra de navegación	La barra de navegación imita la navegación por su sitio web e incluye vínculos a los puntos de entrada principales a su sitio.

Ahora piense en sus objetivos para este email. ¿Qué acción quiere que realicen los lectores? Céntrese en ello y destáquelo, y haga que sea interesante y divertido. Pero que sea corto y agradable, porque los lectores no desean emplear más que unos segundos en leer un email. Aquí aprovechará el mensaje principal, la barra de redes sociales y el pie.

Mensaje principal	El mensaje principal es el motivo para enviar el email. Asegúrese de que incluye una llamada a la acción clara.
Barra de redes sociales	Incluya vínculos aquí a las páginas de su marca en redes sociales.
Pie de página	Esta es la “letra pequeña” que incluye un vínculo de anulación de suscripción, información de cumplimiento y renuncias.

Ahora que vio un desglose de las partes a tener en cuenta, veamos un ejemplo. Digamos que su cliente estaba navegando por su sitio web y abandona su carrito. Esta es la oportunidad perfecta para enviar contenido relevante a su cliente incluyendo un recordatorio para realizar la compra. Para dar un paso más allá, puede utilizar la perspectiva que tiene sobre su cliente y proporcionar recomendaciones en base a su comportamiento.

• ¿Cuál es la primera cosa que desea que vean sus clientes para atraerlos para abrir un mensaje? Incluya una imagen de algo que podrían poner en sus carritos.
• ¿Qué puede incluir en el cuerpo del mensaje para impulsar los porcentajes de clics? Proporcione una clara llamada a la acción para completar la compra.
• ¿Cómo concluye el email para garantizar que está manteniendo el interés en su marca? Las recomendaciones proporcionan una excelente manera de mantener a sus clientes interesados.

Consideraciones de diseño

Finalmente, optimice sus emails con un diseño con capacidad de respuesta. Más de la mitad de los consumidores abren sus emails desde un dispositivo móvil (Litmus). De este modo, mantener la brevedad de sus emails puede ayudarle a mantener la participación. Idealmente, cree diseños fluidos, ampliables, adaptados y con capacidad de respuesta impulsados por contenido en vivo. Si tiene algo de asistencia técnica, también puede utilizar consultas de medios CSS3 en el email para detectar el tamaño de la pantalla. A continuación, se sobreescriben los estilos para ajustar el tamaño del texto, la anchura del marco y el tamaño de la imagen para una experiencia más utilizable.

¿Cómo mantener la sencillez y que llegue su mensaje? Utilice un formato de una única columna para imágenes y la copia. Las tablas de dos columnas a veces tienen buen aspecto, pero es posible que no se representen bien. Utilice texto y botones grandes con mucho espacio a su alrededor. 

Establecer las propiedades de las imágenes

Limite las imágenes y los gráficos grandes especificando la altura y la anchura. Utilice etiquetas ALT (texto alternativo) para hacer saber a sus suscriptores qué es la imagen si no aparece. Esto es importante cuando hay bloqueadores de imágenes, que pueden impedir que se muestre su contenido en ciertos sitios.

Centrarse en los dispositivos móviles

Cuando sigue su diseño de email pensado para dispositivos móviles primero, confeccione el contenido interactivo y las llamadas a la acción para tamaños de pantalla múltiples. Los usuarios móviles deben poder leer y navegar con comodidad.

Probar y optimizar el desempeño del email

Hablamos anteriormente sobre comprender a sus clientes. Identificó sus necesidades y preguntas probables. Ahora utilice sus datos para probar cómo responderán a contenido personalizado. Puede empezar a recopilar y analizar datos sobre sus suscriptores, los resultados de sus envíos y sus pruebas para mejorar su estrategia de contenido de email. 

¿Qué tipos de datos puede mirar?

Datos demográficos	El nombre, la dirección postal, el género, la edad, la fecha de nacimiento y otra información que el suscriptor compartió en un formulario de inscripción.
Datos de comportamiento	Los datos procedentes de acciones de seguimiento entre múltiples canales, incluyendo el historial de compras, las descargas, la actividad de navegación y aperturas de email normalmente accesibles en su plataforma de CRM o análisis.
Datos contextuales	Ofrecen información sobre el momento en que un suscriptor abre un email, incluyendo el dispositivo, la ubicación, la fecha, la hora o el tiempo atmosférico.

A medida que sigue estos datos de clientes, es probable que se destaquen los datos estadísticos positivos: capacidad de entrega y aperturas aumentadas, clics y conversiones superiores. Pero cuidado también con las mediciones negativas. Los índices de anulación de suscripciones, los índices de devoluciones recuperables y los índices de devoluciones irrecuperables le ayudan a comprender qué no funciona.

¿A qué tiene que estar atento de manera específica? Los nuevos clientes son un grupo de pruebas idóneo. Aún no los influenció con sus esfuerzos de marketing, de modo que realizar un seguimiento de ellos es una forma sencilla de probar su nueva estrategia de contenido. 

Presentación de Content Builder y Email Studio

Está listo para ejecutar su estrategia de contenido de email. Echemos un vistazo a las herramientas para empezar a trabajar. Salesforce Marketing Cloud Engagement tiene el mejor gancho para crear contenido y entregar emails contextuales a escala: Content Builder y Email Studio.

Content Builder

Content Builder está cambiando la manera con la que los especialistas de marketing crean y gestionan contenido. Con esta herramienta de gestión de contenido entre canales, puede consolidar imágenes, bloques o áreas de contenido, plantillas y mensajes de email en una única ubicación para utilizarlos en Marketing Cloud Engagement. Esto significa que empleará menos tiempo en la creación y búsqueda del contenido perfecto y más tiempo para llevarlo a la acción. 

Email Studio

Email Studio es la plataforma de marketing corporativo líder. Le permite crear emails inteligentes y personalizados a escala: todo ello sin programación de computación. Es su vehículo dar vida a su contenido. Puede ver más sobre estas herramientas en el video. Consulte el módulo Fundamentos de Email Studio para aprender más sobre el trabajo con Email Studio. Aprenda más con Fundamentos de Content Builder.

El contenido sigue siendo una potente herramienta para llegar a una audiencia masiva y conectar de una manera personal. Puede crear contenido atractivo comprendiendo las personas de sus clientes. Luego utilizar el contenido dinámico para segmentar su audiencia y recomendaciones para dirigir participaciones de personalización. Puede hacer todo esto con Content Builder y Email Studio; para conocer más detalles, consulte la siguiente insignia para Fundamentos de Content Builder.

Recursos

• Externo: Cuota de mercado de clientes de email de Litmus para 2022
• Ayuda de Salesforce: Importar contenido desde email clásico en Content Builder
• Video: Cómo utiliza Salesforce el email dinámico para dirigir las oportunidades en curso reales
• Trailhead: Fundamentos de Email Studio
• Trailhead: Fundamentos de Content Builder