Empiece a realizar un seguimiento de su progreso
Inicio de Trailhead
Inicio de Trailhead

Ejecutar reportes y realizar seguimiento de resultados

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Explicar mejores prácticas para el seguimiento de envíos.
  • Nombrar reportes de Marketing Cloud estándar.
  • Programar y automatizar un reporte.
  • Explicar qué puede conseguir a través de pruebas A/B.

Su cuenta está configurada, puede enviar mensajes de email y ahora está listo para comunicarse con sus clientes. Pero, ¿cómo sabe si los mensajes que envía funcionan? Echemos un vistazo a algunas diferentes formas en que puede realizar un seguimiento de la eficacia de los mensajes y realizar ajustes para un mayor éxito.

Seguimiento

¿Alguna vez envió un mensaje y deseó poder saber si la gente lo está leyendo actualmente o haciendo clic en cualquiera de los vínculos? Marketing Cloud le facilita la tarea de obtener esa información y más para cada mensaje que envía. Tras comenzar a enviar mensajes de email, siga estos pasos para acceder a datos de seguimiento.

  1. Navegue a Email Studio.
  2. Haga clic en Seguimiento.
  3. Haga clic en Envíos para ver una lista de sus envíos.
  4. Haga clic en un email para analizar en profundidad cómo interactuaron sus suscriptores con ese email.

Interfaz Detalles de seguimiento para un email en Marketing Cloud.

Tras seleccionar un email específico, puede ver datos de seguimiento, incluyendo:

  • Aperturas totales y exclusivas
  • Clics totales y exclusivos
  • Anulaciones de suscripciones
  • Índice de entrega, incluyendo devoluciones
  • Reenvíos
  • Actividad de clic y exactamente en qué vínculos se hizo clic
Nota

Nota

Un email individual solo se considera “Entregado” cuando no existe un recibe de devolución.

Sugerencias de seguimiento

Si desea sacar el máximo provecho de sus datos de seguimiento, existen algunas cosas a tener en cuenta. Comience por ordenar envíos en carpetas para diferentes tipos de envíos, como envíos de prueba, envíos desencadenados o envíos de pruebas A/B. Las aperturas de mensajes se siguen utilizando un píxel de seguimiento en sus mensajes de email. Si un usuario desactiva imágenes, el mensaje no se considera “abierto”. Esto puede hacer que los clics sean más que las aperturas. Además, si utiliza Pegado de HTML al crear mensajes de email/plantillas, se le solicita agregar el código de píxel de seguimiento. 

Además de la fecha en general, puede ver datos para suscriptores específicos e incluso exportar y compartir datos de seguimiento. Recuerde que los datos de seguimiento permanecen en su cuenta siempre que su cuenta existe.

Reportes

Marketing Cloud proporciona docenas de reportes estándar para realizar un seguimiento de la eficacia de sus campañas. Puede ejecutar reportes manualmente o programarlos para que se ejecuten automáticamente. También puede elegir quién recibe los reportes. Consulte algunos ejemplos de lo que puede aprender de estos reportes.

Tipo de reporte Descripción
CloudPages
Acceda a los datos que recopila desde formularios de Smart Capture utilizando la extensión de datos de CloudPages en cualquier página de destino de CloudPages, Microsite, ficha de Facebook o página de MobilePush Page.
Contactos
Conozca el número total de contactos facturables en su cuenta o datos acerca de un contacto individual.
Descubrir
Descubrir proporciona plantillas con mediciones y atributos seleccionados previamente para responder a una pregunta de negocio específica. Cada plantilla sugiere un tipo de gráfico específico y funciones aplicables en Descubrir, como cálculo personalizado, filtros de datos o formato condicional. Utilice una de las plantillas o comience con una página en blanco y cree su propio reporte.
Email
Revise el desempeño de email por dispositivo o atributo, examine el éxito de email en campañas específicas, descubra qué día es el día de envío con mejor desempeño, obtenga estadísticas sobre el seguimiento de impresiones y mucho más.
Journey Builder
Consulte mediciones de implicación y seguimiento para mensajes de email enviados en trayectorias, agregadas por día o un periodo de tiempo específico.
Móvil
Obtenga el número total de suscriptores y anulaciones de suscripciones para SMS, información de seguimiento acerca de mensajes SMS y resúmenes de actividad de palabras clave. Ejecute reportes para resultados de seguimiento de mensajes distribuidos. Revise un resumen de mensajes salientes enviados a seguidores de LINE, incluyendo el conteo de mensajes entregados.

La mejor forma de conocer reportes de Marketing Cloud es emplear tiempo explorándolos y creando el suyo propio. Vamos a probarla.

Navegue a Reportes bajo Analytics Builder.
El menú de navegación de Marketing Cloud con un cursor del ratón seleccionando Reportes bajo Analytics Builder.

Esto el lleva a una página de descripción general donde puede seleccionar desde un catálogo de reportes o elegir filtros específicos para personalizar los resultados del reporte. Haga clic en Ver catálogo para revisar una lista de todos los reportes. 

¿No está seguro de con qué reporte comenzar? Utilice las opciones de filtro para restringir la lista de reportes por su valor de negocio específico, canal, aplicación, tipo de reporte o funciones de reporte: como le modo en que aparecen los datos. La lista de reportes se actualiza para proporcionar reportes que coinciden con sus filtros. Guarde los filtros si desea reutilizarlos.

La lista de filtros disponible en el Catálogo de reportes.

Haga clic en Crear junto a un reporte. Ahora puede especificar sus parámetros de reportes (esos dependen del tipo de reporte que seleccionó) arrastrando campos disponibles en el área de filtro. El reporte se actualiza con los datos. 

Ahora que su reporte está listo, puede enviar por email, FTP, descargar o realizar una instantánea de los resultados. También puede hacer clic en Icono Programar para programar la ejecución del reporte automáticamente. 

La interfaz de reporte con un ratón haciendo clic en el icono Programar.

Establezca una fecha y hora de inicio, elija con qué frecuencia de ejecuta el reporte, especifique el tipo de archivo para el reporte y agregue destinatarios de email. Esta es una excelente forma de mantener sus partes interesadas y usted mismo informados con los resultados más recientes de sus campañas de Marketing Cloud.

La interfaz para la programación de resultados de reportes.

Sugerencias de creación de reportes

  • Cuando establece un intervalo de fecha personalizado, el sistema genera un reporte basándose en datos cuando aparece a las 12:00 AM en esa fecha. Para incluir datos de la fecha de finalización, establezca el parámetro de fecha de finalización como el día siguiente. Por ejemplo, si desea incluir datos desde el 1 de mayo hasta el final del día el 17 de mayo, establezca el 18 de mayo como la fecha de finalización.
  • Recomendamos intervalos de fecha más cortos para parámetros de reportes. Si selecciona 6 meses o un año, la ejecución del reporte puede tardar mucho tiempo, dependiendo de cuántos datos hay en la cuenta. El reporte deja de ejecutarse si está activa por más de 3 horas.
  • Donde se indica, algunos reportes no están disponibles para su visualización como una página web y le requieren seleccionar un formato para la exportación de archivos.
  • Los reportes más grandes que no puede ver como una página web deben entregarse por email o ser enviados en FTP.
  • Los reportes específicos de un envío único no se pueden automatizar (a menos que se utilice una definición de envío desencadenado). Por ejemplo, el desempeño de email por dominio es un reporte que no puede automatizar.
  • Las funciones de creación solo están disponibles en extensiones de datos estándar que son una parte principal de Marketing Cloud. Los reportes para cualquier cliente que creó extensiones de datos se consideran personalizados.

Pruebas A/B

Si desea ser aún más sofisticado con pruebas y seguimiento del éxito de su mensaje, consulte la función Prueba A/B en Marketing Cloud. Prueba A/B es un método de prueba de mercado en que envía dos versiones de su comunicación a dos audiencias de prueba desde su lista de suscriptores. Puede realizar un seguimiento de qué versión recibe el índice de apertura exclusivo más alto o índice de clics más alto y luego enviar esa versión a todos los demás suscriptores.

Las pruebas continuas de estas variables con el tiempo le permite optimizar sus campañas para entregar mensajes más dirigidos y relevantes a sus suscriptores. A través de la automatización del proceso de prueba, puede ahorrar tiempo y recursos valiosos. Puede probar los siguientes elementos.

  • Líneas de asunto
  • Emails
  • Áreas de contenido
  • Nombres de remitentes
  • Horas de envío
  • Preencabezados

La mejor parte es, Marketing Cloud automatiza gran parte del trabajo pesado para usted. Establece condiciones para la prueba y Marketing Cloud envía de forma aleatoria las dos versiones a un subconjunto de sus suscriptores seleccionados. El sistema a continuación realiza un seguimiento y selecciona una versión ganadora. Puede configurar su prueba de modo que se envíe la versión ganadora automáticamente al resto de suscriptores.

Consulte información de Prueba A/B en Ayuda de Salesforce cuando esté listo para probarla.

¡Ahora está preparado para comenzar!

¡Felicitaciones por completar la configuración inicial de su cuenta de Marketing Cloud! Aprendió nueva terminología de Marketing Cloud, configuró sus valores predeterminados de cuenta, configuró usuarios y funciones, creó unidades de negocio, ejecutó reportes y mucho más. Ahora es el momento de obtener más información acerca de aplicaciones específicas de Marketing Cloud. Complete la ruta Crear y enviar mensajes de email dirigidos con Email Studio para empezar a crear mensajes de email y obtener aún más mejores prácticas para la capacidad de entrega. Obtenga información acerca de cómo configurar Content Builder para su equipo para un uso efectivo en la insignia Fundamentos de Content Builder. Explore otras insignias de Marketing Cloud para conocer herramientas y aplicaciones adicionales.

Recursos