Preparar para enviar

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir varios tipos de envíos de Marketing Cloud Engagement.
• Nombrar mejores prácticas para la capacidad de entrega.

Envíos de Marketing Cloud Engagement

Mientras se prepara para empezar a utilizar esta sólida herramienta, echemos un vistazo a los tipos de envíos posibles con las aplicaciones de Marketing Cloud Engagement. Si no adquirió todas estas aplicaciones para su cuenta de Marketing Cloud Engagement, no se preocupe. Aún es útil comprender qué funciones existen.

Utilizamos las palabras mensajes y envíos con frecuencia para representar el envío de contenido desde Marketing Cloud Engagement hacia un suscriptor individual o un conjunto de suscriptores, como una lista, un grupo o una extensión de datos. Marketing Cloud Engagement admite email (un mensaje enviado a una dirección de email), canales de mensajes SMS (un mensaje enviado a un número de teléfono celular), bandejas de entrada en aplicación (mensajes enviados en una bandeja de entrada de aplicación móvil), notificaciones distribuidas (mensaje emergente enviado a través de aplicaciones móviles) y aplicación de mensajería móvil LINE. 

También agrupamos los envíos de Marketing Cloud Engagement en dos categorías: iniciados por el usuario y desencadenados. 

• Envío iniciado por el usuario: Cuando selecciona los suscriptores y la hora para enviar un mensaje; ese es un envío iniciado por el usuario. Estos son habitualmente mensajes relacionados con marketing. Gestiona todo el proceso de un mensaje de email iniciado por el usuario a través de Marketing Cloud Engagement. Un boletín mensual enviado a empleados de la compañía es un ejemplo de un envío iniciado por el usuario.
• Envío desencadenado: Un envío desencadenado se produce en respuesta a una acción que realiza su suscriptor. Aunque define el contenido y la interacción para ese mensaje, se envía automáticamente cuando un suscriptor hace algo. Estos son a menudo mensajes de transacciones. Por ejemplo, el envío de un email de confirmación a un cliente que adquirió algo en su sitio web es un envío desencadenado.

Conforme profundice más en Marketing Cloud Engagement, también encontrará trayectorias. Journey Builder es una herramienta de planificación de Marketing Cloud Engagement que se utiliza para diseñar y automatizar las trayectorias de los clientes a medida que se encuentran con su marca. Cuando se configura, Journey Builder ejecuta campañas con capacidad de respuesta automáticamente. Tome la ruta Gestionar campañas con Journey Builder para obtener más información.

Mejores prácticas para la capacidad de entrega

Sabemos que tanto usted como su compañía destinan mucho tiempo y recursos a la creación de campañas exitosas mediante Marketing Cloud Engagement. No lo dude, tenemos muchos recursos para usted con el fin de crear mensajes eficaces. Consulte estas sugerencias para mejorar la capacidad de entrega de sus mensajes.

Ley CAN-SPAM

En primer lugar, si no está familiarizado con la Ley CAN-SPAM de Estados Unidos, tómese tiempo para revisar y comprender la información que la Comisión Federal de Comercio (FTC) proporciona acerca de esta ley. La ley CAN-SPAM establece requisitos para mensajes comerciales, proporciona a los destinatarios el derecho de impedirle enviarles mensajes de email y especifica duras sanciones por incumplimiento. Marketing Cloud Engagement procesa las solicitudes de anulación de suscripciones para ayudarlo a cumplir con la Ley CAN-SPAM. También existen ajustes específicos en Marketing Cloud Engagement que puede usar para diferenciar los mensajes de email comerciales de los transaccionales, que reciben un tratamiento distinto según la Ley CAN-SPAM. (¡No olvide seguir la ruta Conocer las leyes de privacidad y protección de datos que mencionamos anteriormente!)

Content Detective

Una de las cosas más sencillas que puede hacer antes de enviar un mensaje es ejecutar la herramienta Content Detective para identificar posibles desencadenadores de spam en su contenido de email. Esta función refleja la lógica utilizada por el software de filtrado de spam para identificar palabras, frases y patrones con posibilidad de desencadenar filtros y luego recomienda una resolución en cada problema identificado. Por ejemplo, palabras como “100% Gratis” o “haga clic aquí” se marcan por Content Detective como problemáticas. Esto le proporciona una oportunidad de preparar su contenido antes del envío.

Versiones de texto

Cuando cree emails en Marketing Cloud Engagement, tenga en cuenta que algunos de los suscriptores configuran sus bandejas de entrada para recibir emails de texto, no HTML. Realice una vista previa y modifique versiones de texto para asegurarse de que esos suscriptores aún están recibiendo un mensaje impactante. Mientras está en el espacio de trabajo del editor, haga clic en Modificar versión de texto o Texto sin formato para ver y ajustar su contenido.

Vista previa de suscriptor y envío de prueba

¿Desea ver exactamente el aspecto del mensaje que verán sus suscriptores antes de que envíe actualmente? Cuando crea un email, puede seleccionar Vista previa y prueba para representar el email cuando lo recibirá un suscriptor. Esto le proporciona una oportunidad de ver cómo se muestra la visualización para los suscriptores y validar AMPscript u otros lenguajes de programación que pudo utilizar para crear el mensaje. También puede realizar un envío de prueba a su propia bandeja de entrada para ver cómo aparece el email en su cliente de email. Podría incluso considerar crear un suscriptor de prueba cuyas propiedades puede cambiar según sea necesario para realizar una vista previa y probar vínculos.

Calentamiento de IP

Como cliente nuevo de Marketing Cloud Engagement, las direcciones IP de envío reservadas para su uso no tienen historial de envíos de correo anteriores. Los proveedores de servicio de Internet (ISP) son por naturaleza sospechosos de correos recibidos de direcciones IP que carecen de historial porque sus datos sugieren que la mayoría de conexiones de nuevas direcciones IP son intentos de entregar spam no solicitado u otros mensajes de email no deseados. Como resultado, la mayoría de ISP y proveedores de correo web recomiendan que construya una reputación de envío en cualquier nueva dirección IP. Haga esto enviando de forma lenta y metódica en pequeños volúmenes, luego aumentando gradualmente su volumen de correo deseado para sus usuarios. Este proceso es conocido como el calentamiento o el aumento gradual de su nueva dirección IP.

El objetivo es crear aproximadamente 30 días de datos e historial de envío deseados de modo que los ISP tengan una idea del correo procedente de su nueva dirección IP. Recomendamos encarecidamente que revise nuestras recomendaciones y mejores prácticas que nuestros clientes utilizaron para alcanzar objetivos de volumen. Consulte Calentamiento de dirección IP en Ayuda de Salesforce.

Paquete de autenticación de remitente

El Paquete de autenticación de remitente (SAP) en Email Studio proporciona un conjunto de productos diseñados para ayudar a garantizar que sus mensajes de email alcanzan las bandejas de entrada de los destinatarios pensados.

SAP ayuda sus suscriptores a identificarse con su marca y aumenta el reconocimiento de la marca. Para comprar el conjunto de funciones de SAP y ayudar a aumentar la capacidad de entrega de sus mensajes de email, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce.

¿Desea conocer más estrategias para la creación de mensajes de email efectivos? ¡Consulte la insignia Estrategias de marketing de email en Trailhead! A continuación, abordaremos cómo realizar un seguimiento de la eficacia de sus envíos de Marketing Cloud Engagement.

Recursos

• Ayuda: Cumplimiento de CAN-SPAM
• Ayuda: Ley CAN-SPAM: Una guía de cumplimiento para negocios (Página web FTC)
• Ayuda: Content Detective
• Módulo de Trailhead: Estrategias de marketing de email
• Ayuda: Lista de selección de primeros pasos para Email Studio
• Ayuda: Calentamiento de dirección IP
• Ayuda: Mensajes