Navegar Recursos de Marketing Cloud Engagement
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Ubicar su calendario y sus campañas en Marketing Cloud Engagement.
- Actualizar su configuración de usuario de Marketing Cloud Engagement.
- Encontrar recursos.
Introducción
Marketing Cloud Engagement es una herramienta potente que permite transformar sus estrategias de marketing digital. Como cualquier otra herramienta potente, cuanto más la conozca, más efectiva podrá ser. En este módulo, nos centraremos en el sistema de asistencia y los recursos disponibles que lo ayudarán a aprovechar Marketing Cloud Engagement al máximo.
Vamos a mostrarle cómo hacerlo:
- Personalice su configuración de usuario para ahorrar tiempo.
- Desplácese por los distintos recursos.
- Haga búsquedas efectivas de temas de Marketing Cloud Engagement en la documentación de ayuda.
- Marque los recursos útiles de Marketing Cloud Engagement como favoritos.
- Conecte con otros trailblazers.
- Solucione problemas.
- Registre un ticket de asistencia.
Comenzar en Marketing Cloud Engagement
Para empezar, revisemos la barra de navegación y la interfaz de usuario de Marketing Cloud Engagement. Aunque probablemente ya lo haya visto, queremos destacar algunas áreas y parámetros que quizás no haya detectado. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de Marketing Cloud Engagement de Salesforce, verá la barra de navegación principal y el tablero de Marketing Cloud Engagement. ¿No inició sesión? No se preocupe; iremos compartiendo muchas imágenes sobre la marcha. 
Empecemos por la parte superior izquierda de la página. Los vínculos de Calendario (1) que lo redirigen a una vista de (sí, adivinó) un calendario con sus envíos pasados o futuros. La página Campañas (2), donde crea etiquetas de campaña que puede asignar a emails y diferentes activos para ayudarlo a organizar comunicaciones específicas y hacer un seguimiento de ellas.
¿Le encanta aportar comentarios? Haga clic en Comentarios (3) para compartir sus ideas o sugerencias sobre nuestros productos. Junto a "Comentarios", encontrará el nombre de su cuenta. Haga clic en el icono de flecha para ver un menú desplegable con las unidades de negocio a las que tiene acceso (puede que solo sea una). En este menú desplegable, así como el nombre, verá un número único asociado a la unidad de negocio al que llamamos MID. Se trata de información útil para tener si trabaja con el equipo de asistencia y tiene que mencionar con qué cuenta necesita ayuda.
En este encabezado, justo debajo del nombre de usuario, puede seleccionar qué aplicaciones ver si alterna entre los botones de opción de Mis aplicaciones y Todas las aplicaciones (4). My Apps (Mis aplicaciones) solo muestra las aplicaciones que están disponibles en su cuenta, mientras que All Apps (Todas las aplicaciones) muestra todos los posibles productos de Marketing Cloud Engagement. (Recomendamos que cambie a Mis aplicaciones para no ver tantos elementos a la vez).
Ahora exploremos el menú desplegable en su nombre de usuario. Aquí están las opciones. 
Configuración
La configuración es la primera opción del menú, que utilizan los administradores para configurar las cuentas. En esta página, puede encontrar métricas generales, una lista de comprobación de la cuenta y vínculos a las notas de la versión. Si no es administrador, no tendrá esta opción en la navegación de su menú desplegable.
Obtenga más información sobre la configuración de cuenta en el módulo Configuración de Marketing Cloud Engagement.
Preferencias de Cloud
A continuación, en Preferencias de Cloud puede revisar su configuración de usuario personal, como confirmar su zona horaria, y sus preferencias de inicio de sesión. Cuando inicia sesión en Marketing Cloud Engagement, de forma predeterminada primero ve la página Dashboard Marketing Cloud Engagement (Tablero de Marketing Cloud Engagement). No obstante, puede actualizar su cuenta para iniciar sesión en la página que visita con más frecuencia. Por ejemplo, si pasa mucho tiempo en Journey Builder, puede ahorrarse unos cuantos clics si actualiza sus preferencias para iniciar sesión directamente en el tablero de Journey Builder. 
Mostrar sugerencias
Esta opción de menú es bastante sencilla; puede optar por mostrar u ocultar las sugerencias en la aplicación. Le recomendamos que, por ahora, estén visibles, ya que son útiles para los usuarios nuevos.
Ayuda y capacitación de Salesforce.
La opción de menú Ayuda y capacitación de Salesforce lo vincula directamente con la página de Ayuda de Salesforce, donde puede ver documentos de Salesforce y documentos para desarrolladores, aprender sobre Trailhead, unirse a un grupo de la comunidad y mucho más.
Confianza
La opción de menú Confianza lo dirige a la página de inicio de Salesforce Trust, donde puede encontrar información sobre el desempeño y la disponibilidad de un servicio, junto con información sobre nuestros procedimientos de seguridad y cumplimiento. Esta es una buena página para marcar en sus favoritos, en caso de que tenga problemas en la cuenta y quiera comprobar si hay un problema conocido del sistema.
Obtenga más información sobre el sitio de confianza en el módulo Sitio de confianza de Marketing Cloud Engagement.
Explorar recursos
Hay muchísimo material útil disponible en las páginas de Ayuda y de la comunidad. Veamos una descripción general de los recursos que puede encontrar en la página de inicio de la Ayuda de Salesforce.
Ya conoce Trailhead y el sitio de confianza. Ahora veamos otras áreas.
| Una página | Descripción |
Sugerencias de Marketing Cloud Engagement
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|---|---|---|
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Busque la documentación de ayuda de un producto o tema. (En la próxima unidad, abordaremos esto con más detalle). |
Empiece por la página de ayuda principal de Marketing Cloud Engagement. |
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Busque la documentación para el desarrollador sobre un producto o tema. |
Empiece por la página principal para desarrolladores de Marketing Cloud Engagement. |
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Esta es su fuente de temas que sigue en la comunidad de Trailblazers. Puede seguir a personas y temas específicos, y publicar sus preguntas o recursos útiles. |
Regístrese y busque temas que le interesan. Pruebe estas opciones: #MCAskAnExpert #JourneyBuilder #Marketing Cloud Engagement |
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Obtenga información sobre los próximos eventos de la comunidad de Salesforce. Este calendario es el lugar de referencia para eventos virtuales y en persona a cargo de expertos de Salesforce. |
Para ver los próximos eventos, consulte el Calendario de eventos de éxito del cliente de Marketing Cloud Engagement. Los usuarios nuevos y experimentados afirman que la serie "Preguntar a un experto" es particularmente útil. |
No se preocupe, ya que abordaremos cada una de estas áreas en más detalle a lo largo de este módulo. En la siguiente unidad, exploraremos la Ayuda de Salesforce.
